วิธีเขียน Cold Email ให้ได้รับการตอบกลับ
Cold email ส่วนใหญ่ล้มเหลวด้วยสี่เหตุผลเดิม แก้ไขปัญหาเหล่านี้และอัตราการตอบกลับของคุณจะดีขึ้นอย่างมาก — ไม่มีเทคนิค ไม่มีเทมเพลต แค่พื้นฐานที่ดีขึ้น
Cold email ที่ดีเป็นหนึ่งในทักษะธุรกิจที่ถูกประเมินต่ำที่สุดในปัจจุบัน ถ้าทำได้ดี มันสามารถเปิดประตูที่การโฆษณาไม่สามารถแตะต้องได้ — การเข้าถึงโดยตรงกับคนที่คุณต้องการพบ ก่อนที่พวกเขาจะรู้ว่าต้องการคุณ ถ้าทำได้ไม่ดี มันทำให้เสียเวลาของทุกคนและทำลายชื่อเสียงของคุณอย่างเงียบๆ กับคนที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้ามากที่สุด
ความแตกต่างระหว่าง cold email ที่ได้รับการตอบกลับและที่ถูกลบทิ้งไม่ใช่หัวเรื่องวิเศษหรือเทคนิคเด็ด ๆ แต่คือว่าผู้รับรู้สึกหรือไม่ ภายในเวลาอ่านไม่ถึงสิบวินาที ว่า email ฉบับนี้เขียนมาเพื่อเขาโดยเฉพาะ โดยคนที่ทำการบ้านมาอย่างน้อยที่สุด หลักการทุกข้อของ cold email ที่ได้ผลล้วนต่อยอดมาจากสิ่งนี้
ผู้รับตัดสินใจว่าจะอ่าน email ของคุณหรือไม่ในประมาณสามวินาที หัวเรื่องทำให้เปิดอ่าน ประโยคแรกทำให้อ่านต่อ ทุกอย่างที่เหลือก็แค่ไม่ทำให้เขาหนีไป
โครงสร้างของ cold email ที่ได้ผล
ปัญหาการปรับให้เป็นส่วนตัว
ทุกคนรู้ว่า cold email ควรได้รับการปรับให้เป็นส่วนตัว แต่น้อยคนมากที่ทำได้ดี วิธีการทั่วไปคือการปรับให้เป็นส่วนตัวแบบ mail-merge: การแทรกชื่อและชื่อบริษัทของผู้รับลงในเทมเพลต นี่ไม่ใช่การปรับให้เป็นส่วนตัว — มันคือรูปลักษณ์ของการปรับให้เป็นส่วนตัว และผู้รับส่วนใหญ่รู้ทันที
การปรับให้เป็นส่วนตัวที่แท้จริงหมายถึงการอ้างอิงบางอย่างเฉพาะเจาะจงเกี่ยวกับผู้รับที่ต้องลงมือหาข้อมูลจริง การเปิดตัวผลิตภัณฑ์เมื่อไม่นานมานี้ บทความที่พวกเขาเขียน ความคิดเห็นที่พวกเขาให้ในฟอรัมหรือพอดแคสต์ รูปแบบการจ้างงานที่มองเห็นได้บน LinkedIn สิ่งที่สามารถเขียนได้สำหรับคนนี้เท่านั้นไม่ใช่คนต่อไปในรายการของคุณ แม้แต่รายละเอียดเฉพาะเจาะจงเพียงหนึ่งอย่างในบรรทัดเปิดก็เปลี่ยนความรู้สึกของ email ทั้งหมดได้
ข้อสรุปเชิงปฏิบัติคือ: คุณไม่สามารถปรับให้เป็นส่วนตัวในปริมาณมากโดยไม่ลดคุณภาพ ทางเลือกคือระหว่างการส่ง email ทั่วไป 200 ฉบับที่มีอัตราการตอบกลับ 1% หรือส่ง email ที่ปรับให้เป็นส่วนตัว 20 ฉบับที่มีอัตราการตอบกลับ 15% สำหรับธุรกิจส่วนใหญ่ — โดยเฉพาะ B2B ที่มีมูลค่าข้อตกลงสูง — email ที่ปรับให้เป็นส่วนตัว 20 ฉบับจะให้ผลลัพธ์ทางธุรกิจที่ดีกว่า แม้ว่าปริมาณจะน้อยกว่าสิบเท่า
การตอบกลับ cold email ส่วนใหญ่มาจากการติดตามผล ไม่ใช่จาก email ฉบับแรก การติดตามผลอย่างสุภาพเพียงครั้งเดียวในสามถึงห้าวันหลัง email แรก — รับทราบว่าคุณกำลังติดตาม ระบุข้อเสนอใหม่สั้นๆ และทำให้ง่ายที่จะปฏิเสธ — สามารถเพิ่มอัตราการตอบกลับเป็นสองเท่า การติดตามที่ได้ผลคือสั้น ("ขอติดตามอีเมลที่ผมส่งไปเมื่อวันอังคาร — ยังยินดีแบ่งปันสิ่งที่เราพบหากมีประโยชน์ แต่จะตอบหรือไม่ก็ไม่เป็นไรเลย") และไม่เล่นบทกดดันให้รู้สึกผิดหรือเร่งเร้าหนักขึ้นเรื่อย ๆ การติดตามหนึ่งครั้ง ไม่ใช่ห้าครั้ง
สิ่งที่ต้องทำก่อนเขียนแม้แต่คำเดียว
งานที่สำคัญที่สุดใน cold email เกิดขึ้นก่อนที่คุณจะเขียนอะไร โดยเฉพาะ: คุณกำลังส่ง email ให้ใครและทำไมสิ่งนี้จึงเกี่ยวข้องกับพวกเขา ณ ตอนนี้? "ณ ตอนนี้" มีความสำคัญ email เกี่ยวกับการลดต้นทุนการจ้างงานส่งผลต่างออกไปเมื่อผู้รับเพิ่งโพสต์ตำแหน่งงานใหม่สามตำแหน่งเทียบกับเมื่อทีมของพวกเขาอยู่นิ่งมาหนึ่งปี ความเกี่ยวข้องตรงจังหวะ — การเชื่อมโยงการติดต่อของคุณกับบางสิ่งที่เกิดขึ้นในธุรกิจหรืออุตสาหกรรมของพวกเขา — ช่วยเพิ่มอัตราการตอบกลับได้อย่างมาก
แหล่งสัญญาณเรื่องจังหวะเวลา: การโพสต์งาน (แสดงถึงการเติบโต pain point ใหม่ การขยับของงบประมาณ) ข่าวประชาสัมพันธ์และประกาศการระดมทุน การเปิดตัวผลิตภัณฑ์ การเปลี่ยนแปลงผู้นำ และข่าวอุตสาหกรรมที่ส่งผลต่อหมวดหมู่ของพวกเขา แม้แต่บางอย่างที่ง่ายเหมือน "ผมเห็นว่าคุณกำลังรับสมัครผู้จัดการการตลาด — นั่นมักหมายความว่าการผลิตเนื้อหากำลังเพิ่มขึ้น" สร้างกรอบความเกี่ยวข้องที่ email ทั่วไปไม่สามารถเทียบได้
Cold email ในอุดมคติมีระหว่าง 75 ถึง 125 คำ ทุกประโยคที่เกินนั้นคือประโยคที่ผู้รับอาจไม่ถึง ถ้าคุณพบว่าตัวเองต้องการมากกว่า 150 คำในการนำเสนอ ปัญหาแทบไม่เคยอยู่ที่ใช้คำไม่พอ — แต่อยู่ที่ข้อเสนอยังไม่เฉพาะเจาะจงพอ หรือกรอบความเกี่ยวข้องยังไม่ชัดพอ จงกระชับที่ไอเดีย ไม่ใช่ที่ตัวประโยค
การทำ cold outreach ในระดับที่จริงจังพอสมควร กลายเป็นปัญหาการติดตามอย่างรวดเร็ว ใครถูกติดต่อ เมื่อไหร่ พูดอะไร พวกเขาตอบกลับหรือไม่ และแผนการติดตามคืออะไร ใน FabricLoop ทีมขายและพัฒนาธุรกิจจัดการงาน outreach บนบอร์ด Kanban — ลูกค้าเป้าหมายแต่ละรายเป็นการ์ดหนึ่งใบ เคลื่อนจากค้นคว้าข้อมูล ไปยังส่งแล้ว ติดตามแล้ว ตอบกลับแล้ว และนัดประชุมแล้ว โน้ตในแต่ละการ์ดบันทึกการวิจัยการปรับให้เป็นส่วนตัวและประวัติการสนทนา ไม่มีอะไรสูญหาย และการติดตามเกิดขึ้นตรงเวลาแทนที่จะเป็นเมื่อคุณบังเอิญจำได้