大公司有用户体验研究部门。他们进行纵向研究、从小组中招募参与者，并在做出产品决策前花费数月合成数据。您没有那个。但这里是您拥有的：直接访问您的用户、短反馈循环以及快速移动的能力。
用户研究不需要实验室。下面的五种方法花费很少或根本不花费，可以在本周运行，并且会告诉您更多关于您的产品的信息，而不是大多数创始人在一年的黑暗构建中学到的。
创始人是模式匹配器。您与问题一起生活，您已经与一些人交谈过，您已经形成了一个关于您的用户需要什么的强有力的心理模型。那个模型感觉准确——但它是建立在不完整的信号之上的。
| 话题 | 假设（猜测） | 研究通常揭示的内容 |
|---|---|---|
| 用户为什么注册 | "他们想要核心功能" | 他们在评论或推荐中看到了特定的使用案例 |
| 用户为什么流失 | "价格太高了" | 他们在第一周无法弄清楚如何设置它 |
| 谁是您的真实用户 | "支付的人" | 一个下三级的员工，推动采用（或阻止它） |
| 接下来构建什么功能 | "收件箱中的功能请求" | 用户自己构建的工作流程解决方法，隐藏真正的差距 |
猜测错误的成本不仅仅是时间——这是可信度。运送没有人使用的功能，或忽略杀死您的保留力的摩擦力，会在几个月内加倍。
与 5 个现有用户安排 30 分钟的通话。提出关于他们工作流程的开放式问题，而不是您的产品。5 个就足够了——到第四次采访时，您会听到相同的主题三次。记录获得许可、转录并在会话中标记模式。
两种工具都有慷慨的免费层。观看 10–20 个真实的用户会话，通过您的关键流程移动。查找愤怒点击（重复点击以表达沮丧）、U-turn（在登陆某处后立即返回）和掉线点。您会看到您从未想象过的困惑。
在特定操作上触发简短调查（例如，在完成关键任务后或使用 7 天后）："是什么让您来这里的？/ 您实现了吗？/ 什么几乎阻止了您？"将其保持在最多 3 个问题——3 之后完成率会急剧下降。
去 G2、Capterra、Trustpilot 或您前 3 个竞争对手的应用商店评论。过滤 3 星评论——那些是最诚实的。查找诸如"我希望它可以"、"唯一缺少的"和"我们切换因为"之类的短语。这些是您的市场未满足的需求，免费交给您。
找 3 个粗略匹配您的目标用户的人——同事的伴侣、咖啡店的某个人、您网络中的联系人。给他们一个任务（"尝试注册并完成 X"）。无声地看。不要解释，不要帮忙。观看某人与您的入职 20 分钟的价值超过 20 小时的内部辩论。
研究是无用的，除非它改变了什么。在每一轮研究后，精确写下三件事：
早期阶段（产品市场适配前）：每周运行某种形式的研究。至少一次用户对话。至少一次会话记录审查。反馈循环需要很紧，因为您仍在发现您是为了谁。
增长阶段：每月或双周。指定某人拥有研究节奏——即使是创始人或花费 2 小时每周的产品人员。让它衰退，您会再次开始为自己而建。
如果您时间不足，只能问用户一件事，问这个："向我走过您上次使用[产品]来解决[问题]的时间。从头开始。"
这个问题强制一个叙述，而不是评级。它揭示了实际背景、实际摩擦和实际结果——而不是假设的偏好。听取他们跳过的内容（他们已经放弃关心它）以及他们详细描述的内容（它很重要）。