A nagy cégeknek vannak UX-kutatási részlegeik. Hosszú távú vizsgálatokat folytatnak, panelekből toboroznak résztvevőket, és hónapokat töltenek az adatok szintetizálásával, mielőtt termékdöntést hoznának. Neked ez nincs. De van valamid, ami nekik nincs: közvetlen hozzáférésed a felhasználóidhoz, rövid visszajelzési hurkod, és a gyors mozgás képessége.
A felhasználói kutatáshoz nem kell labor. Az alábbi öt módszer szinte semmibe sem kerül, ezen a héten kipróbálható, és többet elárul a termékedről, mint amennyit a legtöbb alapító egy évnyi vaktában építkezés alatt megtanul.
Az alapítók mintafelismerők. Együtt élsz a problémával, beszéltél néhány emberrel, és erős mentális modellt alkottál arról, mire van szüksége a felhasználóidnak. Ez a modell pontosnak érződik — de hiányos jelekre épül.
| Téma | Feltételezés (tipp) | Amit a kutatás gyakran feltár |
|---|---|---|
| Miért regisztrálnak a felhasználók | „Az alapfunkciót akarják” | Egy konkrét használati esetet láttak egy értékelésben vagy ajánlásban |
| Miért morzsolódnak le a felhasználók | „Túl magas volt az ár” | Az első héten nem jöttek rá, hogyan kell beállítani |
| Ki az igazi felhasználód | „Az, aki fizet” | Egy három szinttel lejjebb lévő munkatárs, aki hajtja a bevezetést (vagy akadályozza) |
| Melyik funkciót építsük legközelebb | „Funkciókérések a postaládában” | Egy munkafolyamatbeli kerülőút, amelyet a felhasználók maguk építettek, és amely elrejti a valódi hiányt |
A téves találgatás ára nem csak az idő — hanem a hitelesség is. Ha olyan funkciókat szállítasz, amelyeket senki sem használ, vagy figyelmen kívül hagyod a megtartást ölő súrlódást, az hónapok alatt összeadódik.
Ütemezz 30 perces hívásokat 5 jelenlegi felhasználóval. Nyitott kérdéseket tegyél fel a munkafolyamatukról, ne a termékedről. Öt elég — a negyedik interjúra ugyanazokat a témákat hallod majd harmadszor. Engedéllyel rögzíts, írd le szöveggé, és jelöld meg a mintákat a beszélgetések között.
Mindkét eszköznek bőkezű ingyenes csomagja van. Nézz meg 10–20 valódi munkamenetet, amelyben a felhasználók a kulcsfolyamataidon haladnak végig. Keresd a dühös kattintásokat (az ismételt kattintást bosszúságból), a visszafordulásokat (amikor valaki azonnal visszalép, miután valahová megérkezett), és a lemorzsolódási pontokat. Olyan zavarodottságot fogsz látni, amelyet el sem tudtál képzelni.
Indíts el egy rövid felmérést egy konkrét cselekvés után (pl. egy kulcsfeladat elvégzése után vagy 7 nap használat után): „Mi hozta ma ide? / Sikerült elérnie, amit szeretett volna? / Mi akadályozta meg majdnem?” Maximum 3 kérdésnél maradj — a kitöltési arány 3 kérdés után összeomlik.
Menj el a G2-re, a Capterrára, a Trustpilotra vagy az App Store-értékelésekhez a három legfőbb versenytársadnál. Szűrj a 3 csillagos véleményekre — ezek a legőszintébbek. Keress olyan kifejezéseket, mint „bárcsak tudná”, „az egyetlen, ami hiányzik” és „azért váltottunk, mert”. Ezek a piacod ki nem elégített igényei, ingyen a kezedbe adva.
Keress 3 embert, aki nagyjából megfelel a célfelhasználódnak — egy kolléga párját, valakit egy kávézóban, valakit az ismeretségi körödből. Adj nekik egy feladatot („próbálj meg regisztrálni, és csináld meg X-et”). Nézd némán. Ne magyarázz, ne segíts. 20 perc azzal, hogy nézed, valaki hogyan küszködik a bevezetéseddel, többet ér, mint 20 óra belső vita.
A kutatás haszontalan, hacsak nem változtat meg valamit. Minden kutatási kör után pontosan három dolgot írj le:
Korai szakasz (a termék-piaci illeszkedés előtt): hetente végezz valamilyen kutatást. Legalább egy felhasználói beszélgetést. Legalább egy munkamenet-felvétel átnézését. A visszajelzési huroknak szorosnak kell lennie, mert még mindig azt fedezed fel, kinek készítesz terméket.
Növekedési szakasz: havonta vagy kéthetente. Jelölj ki valakit, aki felel a kutatás ritmusáért — akár az alapító, akár egy termékes, heti 2 órát rászánva. Ha hagyod elsorvadni, megint magadnak kezdesz építeni.
Ha szorít az idő, és csak egyetlen dolgot kérdezhetsz a felhasználóktól, ezt kérdezd: „Vezess végig azon, amikor legutóbb a [terméket] használtad a [probléma] megoldására. Kezdd az elejétől.”
Ez a kérdés elbeszélésre kényszerít, nem értékelésre. Feltárja a valódi kontextust, a valódi súrlódást és a valódi eredményeket — nem a feltételezett preferenciákat. Figyelj arra, amit átugranak (már feladták, hogy törődjenek vele), és arra, amit részletesen leírnak (az nagyon számít).