A nagy cégeknek van UX kutatási osztályuk. Hosszú tanulmányokat futtatnak, résztvevőket toborzanak a panelekből, és hónapokat töltnek az adatok szintézisén, mielőtt termékmódosítást hozzanak meg. Neked nincs. De van valami, amit van: közvetlen hozzáférés a felhasználóidhoz, egy rövid visszajelzési hurok, és a gyors mozgáshoz szükséges képesség.
A felhasználói kutatás nem igényel labort. Az alábbi öt módszer majdnem semmibe kerül, futtatható ezen a héten, és többet mond a termékről, mint amit a legtöbb alapító megtanul egy év alatt a sötétben építeményen.
Az alapítók mintákat keresnek. Élesz a probléma mellett, beszéltél néhány emberrel, és egy erős mentális modellt alkottál arról, hogy mit szeretnének a felhasználóid. Ez a modell pontosnak tűnik — de hiányos jelekre épül.
| Téma | Feltételezés (tipp) | Mit tár fel gyakran a kutatás |
|---|---|---|
| Miért iratkoznak fel a felhasználók | "A magfunkciót akarták" | Egy specifikus használati esetet láttak egy értékelésben vagy referenciában |
| Miért hagyják el a felhasználók | "Az ár túl magas volt" | Nem tudtak rájönni, hogyan kell beállítani az első héten |
| Ki az igazi felhasználód | "Az a személy, aki fizet" | Egy alkalmazott három szinttel lejjebb, aki az elfogadást vezérli (vagy blokkolja) |
| Mi legyen a következő funkció | "Funkciófordítások a postafiókban" | Egy munkafolyamat megoldás, amelyet a felhasználók maguk építettek, amely a valódi rés rejtegeti |
A rossz sejtés költsége nem csak az idő — a hitelességé. A termékek szállítása, amelyeket senki sem használ, vagy az a súrlódás figyelmen kívül hagyása, amely megöli a megtartást, összeadódik hónapokon át.
Ütemezz 30 perces hívásokat 5 jelenlegi felhasználóval. Nyitott végű kérdéseket kérdezz a munkafolyamatuk, nem a terméked. Öt elegendő — ugyanazokat a témákat hallod meg háromszor a negyedik interjúnál. Rögzítsd az engedéllyel, transcribálj, és jelöld a mintákat a munkameneteken keresztül.
Mindkét eszköznek nagyvonalú ingyenes szintjei vannak. Nézz meg 10-20 valódi munkamenetet a felhasználók által a kulcsfontosságú folyamatok között. Keress wut kattintásokat (ismételt kattintás bosszúságból), U-fordulatokat (azonnali visszatérést a valahol való leszállás után), és lemorzsolódási pontokat. Olyan zavarost látsz, amelyet soha nem képzeltél.
Indítson egy rövid felmérést egy specifikus cselekedet után (pl. egy kulcsfontosságú feladat befejezése után vagy 7 nappal a használat után): "Mit hozott ide? / Sikerült megvalósítani? / Mi csaknem megakadályozottad?" Tartsd 3 kérdésre — a válaszadási arány 3 után zuhan.
Menj a G2-re, Capterrára, Trustpilot-ra, vagy az App Store értékelésekre a felső 3 versenytárs számára. Szűrj 3 csillagos értékelésekhez — ezek a leghonestabbak. Keressen olyan kifejezéseket, mint "bár lehetne", "az egyetlen dolog hiányzik", és "átváltottunk, mert". Ez az a piac meghatározatlan szükséglete, kézről kézre nyújtva ingyenesen.
Keressen 3 embert, aki nagyjából megfelel a célfelhasználónak — egy kolléga partnere, valaki egy kávézóban, valaki a hálózatodban. Adjon nekik egy feladatot ("próbálj meg feliratkozni és X befejezni"). Nézz csöndesen. Ne magyarázz, ne segíts. 20 perc valakit küzd a fedélzeteddel több, mint 20 óra belső vita.
A kutatás haszontalan, hacsak nem változtat valamit. Minden kutatási körről írj le pontosan három dolgot:
Korai fázis (termék-piaci illeszkedés előtt): valamiféle kutatást futtat minden héten. Legalább egy felhasználó beszélgetés. Legalább egy munkamenet rögzítés értékelés. A visszajelzési huroknak szorosan kell lennie, mert még mindig felfeded, kinek vagy.
Növekedési fázis: havi vagy kéthetente. Jelöljön meg valakit, aki saját a kutatás ritmusát — még ha alapító vagy termékszemély, 2 órát tölt hetente. Hagyd elbomlani, és újra magadnak fogsz építeni.
Ha időhiányos vagy és csak egy dolgot kérhetsz a felhasználóitól, ezt kérdezd: "Járulj be az utolsó alkalommal használtad [terméket], hogy [problémát] oldj meg. Kezd az kezdetektől."
Ez a kérdés rákényszeríti az elmondást, nem egy értékelést. Felfedi az igazi kontextust, az igazi súrlódást és az igazi eredményeket — nem hipotétikus preferenciákat. Hallgass arra, amit kihagynak (abbahagyták a gondolkodást), és amit részletezik (nagyban számít).