Suurilla yrityksillä on UX-tutkimusosastot. Ne tekevät pitkittäistutkimuksia, rekrytoivat osallistujia paneeleista ja käyttävät kuukausia datan syntetisointiin ennen tuotepäätöstä. Sinulla ei sellaista ole. Mutta sinulla on jotain muuta: suora yhteys käyttäjiin, lyhyt palautesilmukka ja kyky liikkua nopeasti.
Käyttäjätutkimus ei vaadi laboratoriota. Alla olevat viisi menetelmää maksavat vähän tai ei mitään, ne voi toteuttaa jo tällä viikolla, ja ne kertovat tuotteestasi enemmän kuin useimmat perustajat oppivat vuodessa pimeässä rakentaessaan.
Perustajat ovat hahmontunnistajia. Elät ongelman kanssa, olet puhunut joidenkin ihmisten kanssa ja muodostanut vahvan mielikuvan siitä, mitä käyttäjäsi tarvitsevat. Tuo mielikuva tuntuu tarkalta, mutta se perustuu puutteellisiin signaaleihin.
| Aihe | Oletus (arvaus) | Mitä tutkimus usein paljastaa |
|---|---|---|
| Miksi käyttäjät rekisteröityvät | ”He haluavat ydinominaisuuden” | He näkivät tietyn käyttötapauksen arvostelussa tai suosituksessa |
| Miksi käyttäjät poistuvat | ”Hinta oli liian korkea” | He eivät saaneet selville, miten tuote otetaan käyttöön ensimmäisen viikon aikana |
| Kuka todellinen käyttäjäsi on | ”Maksava henkilö” | Kolme tasoa alempana työskentelevä työntekijä, joka ajaa käyttöönottoa (tai estää sen) |
| Minkä ominaisuuden rakentaa seuraavaksi | ”Ominaisuuspyynnöt postilaatikossa” | Käyttäjien itse rakentama työnkulun kiertotie, joka piilottaa todellisen puutteen |
Väärin arvaamisen hinta ei ole vain aikaa vaan uskottavuutta. Ominaisuuksien julkaiseminen, joita kukaan ei käytä, tai asiakaspysyvyyttä tappavan kitkan sivuuttaminen kasautuu kuukausien kuluessa.
Varaa 30 minuutin puhelut viiden nykyisen käyttäjän kanssa. Kysy avoimia kysymyksiä heidän työnkulustaan, älä tuotteestasi. Viisi riittää: neljänteen haastatteluun mennessä kuulet samat teemat jo kolme kertaa. Tallenna luvalla, litteroi ja merkitse istuntojen yhteiset kuviot.
Molemmilla työkaluilla on runsas ilmainen taso. Katso 10–20 oikeaa istuntoa, joissa käyttäjät liikkuvat keskeisten polkujen läpi. Etsi raivoklikkauksia (toistuva turhautunut napsauttaminen), U-käännöksiä (välitön paluu takaisin jonnekin päädyttyä) ja poistumiskohtia. Näet hämmennystä, jota et koskaan kuvitellut.
Käynnistä lyhyt kysely tietyn toiminnon yhteydessä (esim. keskeisen tehtävän suorittamisen jälkeen tai 7 päivän käytön jälkeen): ”Mikä toi sinut tänään tänne? / Saitko sen tehtyä? / Mikä melkein esti sinua?” Pidä kysymykset enintään kolmessa, sillä vastausprosentit romahtavat sen jälkeen.
Mene G2:n, Capterran, Trustpilotin tai App Storen arvosteluihin kolmen tärkeimmän kilpailijasi osalta. Suodata kolmen tähden arvostelut, sillä ne ovat rehellisimpiä. Etsi ilmauksia kuten ”toivoisin, että se osaisi”, ”ainoa puuttuva asia” ja ”vaihdoimme, koska”. Ne ovat markkinasi tyydyttämättömiä tarpeita, jotka saat ilmaiseksi.
Etsi kolme ihmistä, jotka vastaavat suunnilleen kohdekäyttäjääsi: kollegan puoliso, joku kahvilassa, tuttava verkostostasi. Anna heille tehtävä (”yritä rekisteröityä ja tehdä X”). Katso hiljaa. Älä selitä, älä auta. 20 minuuttia sitä, kun seuraat jonkun kamppailua käyttöönottosi kanssa, on arvokkaampaa kuin 20 tuntia sisäistä keskustelua.
Tutkimus on hyödytöntä, ellei se muuta mitään. Kirjoita jokaisen tutkimuskierroksen jälkeen ylös tasan kolme asiaa:
Alkuvaihe (ennen product-market fitiä): tee jonkinlaista tutkimusta joka viikko. Vähintään yksi käyttäjäkeskustelu. Vähintään yksi istuntotallenteiden läpikäynti. Palautesilmukan on oltava tiivis, koska olet vielä selvittämässä, keitä varten olet.
Kasvuvaihe: kuukausittain tai joka toinen viikko. Nimeä joku vastaamaan tutkimusrytmistä, vaikka se olisi perustaja tai tuotetyöntekijä, joka käyttää siihen kaksi tuntia viikossa. Jos annat sen rapistua, alat taas rakentaa itsellesi.
Jos aikaa on vähän ja voit kysyä käyttäjiltä vain yhden asian, kysy tämä: ”Käy läpi viimeinen kerta, kun käytit [tuotetta] ratkaistaksesi [ongelman]. Aloita alusta.”
Tämä kysymys pakottaa kertomaan tarinan eikä antamaan arvosanaa. Se paljastaa todellisen kontekstin, todellisen kitkan ja todelliset lopputulokset, ei hypoteettisia mieltymyksiä. Kuuntele, mitä he ohittavat (siitä on lakattu välittämästä) ja mitä he kuvaavat yksityiskohtaisesti (se on tärkeää).