Великі компанії мають відділи дослідження UX. Вони проводять довгострокові дослідження, набирають учасників з панелей і витрачають місяці на синтез даних перед прийняттям рішення про продукт. У вас цього немає. Але ось що у вас є: прямий доступ до ваших користувачів, коротка петля зворотного зв'язку та здатність рухатися швидко.
Дослідження користувачів не потребує лабораторії. П'ять методів нижче коштують мало або нічого, можуть бути реалізовані цього тижня і розповідать вам більше про ваш продукт, ніж більшість засновників дізнаютьсяза рік будівництва в темряві.
Засновники є збірниками шаблонів. Ви живете з проблемою, говорили з деякими людьми і сформували сильну ментальну модель того, що потребують ваші користувачі. Ця модель здається точною - але вона побудована на неповних сигналах.
| Тема | Припущення (угадування) | Що часто розкриває дослідження |
|---|---|---|
| Чому користувачі реєструються | "Вони хочуть основну функцію" | Вони побачили конкретний випадок використання в огляді чи рекомендації |
| Чому користувачі відходять | "Ціна була занадто висока" | Вони не могли зрозуміти, як налаштувати це на першому тижні |
| Хто ваш справжній користувач | "Людина, яка платить" | Співробітник на три рівні нижче, який керує прийняттям (або його блокує) |
| Яку функцію будувати далі | "Запити функцій у вхідній папці" | Обхідне рішення, яке користувачі побудували самі, приховуючи справжній розрив |
Вартість неправильного угадування не просто час - це вірогідність. Отправка функцій, які ніхто не використовує, або ігнорування тертя, яке вбиває вашу утримання, накопичується протягом місяців.
Заплануйте 30-хвилинні дзвінки з 5 поточними користувачами. Задавайте відкриті запитання про їх робочий процес, а не про ваш продукт. П'яти достатньо - ви почуєте одні й ті ж теми три рази до четвертого інтерв'ю. Записуйте з дозволу, розшифровуйте та позначайте шаблони в різних сеансах.
Обидва інструменти мають щедрі безплатні рівні. Перегляньте 10-20 реальних сеансів користувачів, які переміщаються через ваші ключові потоки. Шукайте натиски гніву (повторні натиски в розпачі), розвороти (негайне повернення після приземлення деінде) та точки відмови. Ви побачите плутанину, яку ніколи не уявляли.
Активуйте короткий опитування на конкретну дію (наприклад, після завершення ключової задачі або через 7 днів використання): "Що вас привело сюди сьогодні? / Ви це досягли? / Що майже вас зупинило?" Обмежте його максимум 3 запитаннями - показники завершення різко падають після цього.
Перейдіть на G2, Capterra, Trustpilot або App Store для відгуків про ваших 3 найкращих конкурентів. Відфільтруйте 3-зіркові відгуки - це найщиріші. Шукайте фрази на кшталт "Я хотів, щоб це могло", "єдине, що відсутня" та "ми перейшли, тому що". Це невдоволені потреби вашого ринку, передані вам безплатно.
Знайдіть 3 людей, які приблизно відповідають вашому цільовому користувачу - партнер колеги, людина в кав'ярні, контакт у вашій мережі. Дайте їм завдання ("спробуйте зареєструватися і завершити X"). Дивіться мовчки. Не пояснюйте, не допомагайте. 20 хвилин спостереження за тим, як хтось бореться з вашою посадкою, варто більше, ніж 20 годин внутрішніх дебатів.
Дослідження марне, якщо воно нічого не змінює. Після кожного раунду дослідження запишіть рівно три речі:
Ранній етап (до відповідності продукту та ринку): проводіть якусь форму дослідження кожного тижня. Принаймні одна розмова з користувачем. Щонайменше один огляд запису сеансу. Петля зворотного зв'язку повинна бути тісною, оскільки ви все ще відкриваєте, для кого ви є.
Фаза зростання: щомісяця або раз в два тижні. Призначте когось для керування темпом дослідження - навіть якщо це засновник або людина продукту, яка витрачає 2 години на тиждень. Дайте йому розпасти, і ви знову почнете будувати для себе.
Якщо у вас немає часу і ви можете задати користувачам лише одне запитання, задайте це: "Опишіть мені час, коли ви останню використовували [продукт] для розв'язування [проблеми]. Почніть з початку."
Це запитання змушує розповідь, а не рейтинг. Він розкриває справжній контекст, справжнє тертя та справжні результати - не гіпотетичні переваги. Слухайте, що вони пропускають (вони перестали піклуватися про це) і що вони описують детально (це дуже важливо).