Büyük şirketlerin UX araştırması departmanları vardır. Uzunlamasına çalışmalar yürütüyorlar, panellerden katılımcıları işe alıyorlar ve ürün kararı vermeden önce aylar boyunca veri sentezleyiyorlar. Sizde bunlar yok. Ama işte sahip olduğunuz: doğrudan kullanıcılarınıza erişim, kısa bir geri bildirim döngüsü ve hızlı hareket edebilme yeteneği.
Kullanıcı araştırması bir laboratuvar gerektirmez. Aşağıdaki beş yöntem çok az paraya mal olur, bu haftasında çalıştırılabilir ve çoğu kurucu karanlikta bir yıl inşa etmekte öğrendiğinden daha fazlasını ürün hakkında anlatacak.
Kurucular desen eşleyicileridir. Problemle yaşıyorsunuz, bazı insanlarla konuştunuz ve kullanıcılarınızın neye ihtiyacı olduğunun güçlü bir zihinsel modeli oluşturdunuz. Bu model doğru gibi görünüyorsa — ama eksik sinyaller üzerine inşa edilmiş.
| Konu | Varsayım (tahmin) | Araştırma genellikle ne ortaya çıkarır |
|---|---|---|
| Kullanıcılar neden kaydolurlar | "Temel özelliği istiyorlar" | Spesifik bir kullanım durumunu bir incelemede veya referansta gördüler |
| Kullanıcılar neden ayrılırlar | "Fiyat çok yüksekti" | İlk haftada nasıl kurulacağını anlayamadılar |
| Gerçek kullanıcın kim olduğu | "Ödemeyi yapan kişi" | Benimsemeyi yöneten üç seviye aşağıdaki çalışan (veya bloke eden) |
| Sonraki hangi özelliği inşa edeceğim | "Gelen kutuda özellik istekleri" | Kullanıcıların kendileri inşa ettikleri bir iş akışı geçici çözümü, gerçek boşluğu gizleme |
Yanlış tahmin etmenin maliyeti sadece zaman değil — bu itibar. Kimsenin kullanmadığı özellikler göndermek veya sakatlığınızı öldüren sürtünmeyi göz ardı etmek aylar içinde bileşiği oluşturur.
Mevcut 5 kullanıcıyla 30 dakikalık çağrılar planlayın. İş akışı hakkında açık uçlu sorular sorun, ürün hakkında değil. Beş yeterlidir — görüşme dördüncüsü tarafından aynı temaları üç kez duyacaksınız. İzin alarak kaydedin, yazıya aktarın ve oturumlar arasında etiket desenlerine ayrılın.
Her iki aracında da cömert ücretsiz katmanlar vardır. Kullanıcıların temel akışlarınız arasında hareket ettikleri 10–20 gerçek oturumunu izleyin. Öfke tıklamalarını (hayal kırıklığı içinde tekrarlanan tıklama), U dönüşlerini (bir yere inerken hemen geri gitme) ve bırakma noktalarını izleyin. Asla hayal etmediğiniz kafa karışıklığını göreceksiniz.
Belirli bir eylemde kısa bir anket tetikleyin (örneğin, önemli bir görev tamamladıktan sonra veya 7 günlük kullanımdan sonra): "Buraya seni getiren neydi? / Başardın mı? / Seni neredeyse durdurmuş olan neydi?" Maksimum 3 soruyla sınırlı tutun — cevap oranları 3'ten sonra çöker.
G2, Capterra, Trustpilot veya App Store'daki üst 3 rakibinizin incelemelerine gidin. 3 yıldızlı incelemeler için filtre uygulayın — bunlar en dürüstleridir. "Yapabilseydi" gibi ifadeleri arayın, "tek eksik olan şey", ve "neden geçtik." Bunlar pazarınızın karşılanmayan ihtiyaçlarıdır, ücretsiz olarak size teslim edilmiştir.
Hedef kullanıcınıza kabaca uyan 3 kişi bulun — bir meslektaşının ortağı, bir kahve dükkânında biri, ağınızda bir kişi. Onlara bir görev verin ("kaydolmayı dene ve X'i tamamla"). Sessizce izleyin. Açıklamayın, yardım etmeyin. Birinin katılımınızla mücadele etmesini 20 dakika izlemek 20 saatlik iç tartışmadan daha değerlidir.
Araştırma bir şey değiştirilmediği sürece işe yaramaz. Her araştırma turu sonrasında tam olarak üç şey yazın:
Erken aşama (ürün pazarı uyumu öncesi): her haftada araştırmanın bir şeklini çalıştırın. En az bir kullanıcı konuşması. En az bir oturum kayıt incelemesi. Geri bildirim döngüsü sıkı olması gerekir çünkü yine de kimin için olduğunuzu keşfediyorsunuz.
Büyüme aşaması: aylık veya iki haftada bir. Araştırma ritiminin sahibi olmak için birini görevlendirin — bir kurucu veya haftada 2 saat harcayan ürün kişisi olsa bile. Bunun çökmesine izin verirseniz, kendiniz için inşa etmeye başlayacaksınız.
Zamanınız kısa ve kullanıcılara sadece bir şey sorabiliyorsanız, bunu sorun: "Bana [ürün] kullanıp [sorunu] çözmek için son seferi anlatın. Başlangıcından başla."
Bu soru bir derecelendirme değil, bir anlatım zorlar. Gerçek bağlamı, gerçek sürtünmeyi ve gerçek sonuçları ortaya çıkarır — hipotetik tercihleri değil. Atladıklarını (bunun hakkında umursamayı bıraktılar) ve ayrıntılı olarak tanımladıklarını dinleyin (çok önemlidir).