Büyük şirketlerin UX araştırma departmanları vardır. Uzun soluklu çalışmalar yürütür, katılımcıları panellerden devşirir ve bir ürün kararı vermeden önce aylarca veri sentezlerler. Sizde bunlar yok. Ama elinizde şunlar var: kullanıcılarınıza doğrudan erişim, kısa bir geri bildirim döngüsü ve hızlı hareket edebilme becerisi.
Kullanıcı araştırması laboratuvar gerektirmez. Aşağıdaki beş yöntem çok az maliyetlidir ya da hiç maliyetli değildir, bu hafta uygulanabilir ve ürününüz hakkında, çoğu kurucunun karanlıkta ürün geliştirerek bir yılda öğrendiğinden daha fazlasını anlatır.
Kurucular örüntü eşleştiricisidir. Sorunla iç içe yaşıyorsunuz, birkaç kişiyle konuştunuz ve kullanıcılarınızın neye ihtiyaç duyduğuna dair güçlü bir zihinsel model oluşturdunuz. Bu model doğru görünür — ama eksik sinyaller üzerine kuruludur.
| Konu | Varsayım (tahmin) | Araştırma genellikle ne ortaya çıkarır |
|---|---|---|
| Kullanıcılar neden kaydolur | "Temel özelliği istiyorlar" | Bir incelemede ya da tavsiyede belirli bir kullanım senaryosunu gördüler |
| Kullanıcılar neden ayrılır (churn) | "Fiyat çok yüksekti" | İlk haftada nasıl kurulacağını anlayamadılar |
| Gerçek kullanıcınızın kim olduğu | "Ödemeyi yapan kişi" | Benimsemeyi yönlendiren (ya da engelleyen), üç kademe aşağıdaki bir çalışan |
| Sıradaki hangi özelliğin geliştirileceği | "Gelen kutusundaki özellik talepleri" | Kullanıcıların kendilerinin kurduğu ve asıl boşluğu gizleyen bir iş akışı çözümü |
Yanlış tahmin etmenin bedeli yalnızca zaman değil — itibardır. Kimsenin kullanmadığı özellikleri yayına almak ya da elde tutmayı baltalayan sürtünmeyi görmezden gelmek, aylar içinde birikerek büyür.
Mevcut 5 kullanıcıyla 30 dakikalık görüşmeler planlayın. Ürününüz hakkında değil, onların iş akışı hakkında açık uçlu sorular sorun. Beş yeterlidir — dördüncü görüşmeye geldiğinizde aynı temaları üçüncü kez duyarsınız. İzin alarak kaydedin, yazıya dökün ve oturumlar arasındaki örüntüleri etiketleyin.
Her iki aracın da cömert ücretsiz paketleri vardır. Kullanıcıların temel akışlarınızda ilerlediği 10–20 gerçek oturumu izleyin. Öfke tıklamalarına (sinirle art arda tıklama), geri dönüşlere (bir sayfaya girer girmez geri gitme) ve terk noktalarına bakın. Hayal bile edemeyeceğiniz karışıklıkları göreceksiniz.
Belirli bir eylemin ardından (örneğin önemli bir görevi tamamladıktan sonra ya da 7 günlük kullanımın ardından) kısa bir anket tetikleyin: "Bugün buraya sizi ne getirdi? / Amacınıza ulaştınız mı? / Sizi neredeyse durduran şey neydi?" En fazla 3 soruyla sınırlı tutun — yanıt oranları 3 sorudan sonra çöker.
En iyi 3 rakibinizin G2, Capterra, Trustpilot veya App Store yorumlarına gidin. 3 yıldızlı yorumlara göre filtreleyin — bunlar en dürüst olanlardır. "Keşke yapabilseydi", "eksik olan tek şey" ve "bu yüzden geçtik" gibi ifadeleri arayın. Bunlar pazarınızın karşılanmamış ihtiyaçlarıdır ve size bedavaya sunulmuştur.
Hedef kullanıcınıza kabaca uyan 3 kişi bulun — bir meslektaşınızın eşi, bir kafedeki biri, çevrenizden bir tanıdık. Onlara bir görev verin ("kaydolmayı ve X'i tamamlamayı deneyin"). Sessizce izleyin. Açıklama yapmayın, yardım etmeyin. Birinin onboarding sürecinizle boğuşmasını 20 dakika izlemek, 20 saatlik iç tartışmadan daha değerlidir.
Araştırma, bir şeyi değiştirmedikçe işe yaramaz. Her araştırma turundan sonra tam olarak üç şey yazın:
Erken aşama (ürün-pazar uyumundan önce): her hafta bir tür araştırma yapın. En az bir kullanıcı görüşmesi. En az bir oturum kaydı incelemesi. Geri bildirim döngüsü sıkı olmalıdır, çünkü kimin için ürün yaptığınızı hâlâ keşfediyorsunuz.
Büyüme aşaması: aylık ya da iki haftada bir. Araştırma ritminin sahibi olması için birini görevlendirin — haftada 2 saat ayıran bir kurucu ya da ürün yöneticisi bile olsa. Gevşetirseniz yine kendiniz için ürün geliştirmeye başlarsınız.
Zamanınız kısıtlıysa ve kullanıcılara yalnızca tek bir şey sorabiliyorsanız şunu sorun: "[Sorunu] çözmek için [ürünü] en son ne zaman kullandığınızı bana baştan anlatın."
Bu soru bir puanlama değil, bir anlatı ister. Varsayımsal tercihleri değil, gerçek bağlamı, gerçek sürtünmeyi ve gerçek sonuçları ortaya çıkarır. Neleri atladıklarına (artık umursamayı bırakmışlardır) ve neleri ayrıntılı anlattıklarına (çok önemlidir) kulak verin.