큰 회사들은 UX 연구 부서를 가지고 있습니다. 그들은 종단 연구를 실행하고, 패널에서 참가자를 모집하고, 제품 결정을 내리기 전에 몇 개월을 종합합니다. 당신은 그렇지 않습니다. 하지만 당신이 가진 것은 여기입니다: 사용자에 대한 직접 접근, 짧은 피드백 루프, 빠르게 움직일 수 있는 능력.
사용자 연구는 실험실이 필요하지 않습니다. 아래의 5가지 방법은 거의 비용이 들지 않으며, 이번 주에 실행할 수 있으며, 대부분의 창립자가 한 해 동안 배우는 것보다 더 많은 제품에 대해 말할 것입니다.
창립자는 패턴 일치자입니다. 당신은 문제로 살고, 몇몇 사람들과 대화했으며, 사용자가 필요로 하는 것에 대한 강한 정신 모델을 형성했습니다. 그 모델은 정확해 보입니다 — 하지만 불완전한 신호에 구축됩니다.
잘못된 추측의 비용은 단지 시간이 아닙니다 — 신뢰도입니다. 개월 동안 사람이 없는 기능을 배송하거나 보유를 죽이고 있는 마찰을 무시하는 것이 배합됩니다.
5명의 현재 사용자와 30분 전화를 일정으로 잡으세요. 제품이 아닌 워크플로우에 대해 공개 질문을 하세요. 5가 충분합니다 — 인터뷰 4까지 같은 테마를 3번 들을 것입니다. 허가로 기록하고, 전사하고, 세션 전체에서 패턴을 태그합니다.
두 도구 모두 관대한 무료 계층을 가지고 있습니다. 핵심 흐름을 통해 실제 사용자가 움직이는 10-20개의 세션을 보세요. 분노 클릭(좌절로 반복 클릭), U-턴(어딘가 착륙 직후 뒤로), 드롭오프 지점을 찾으세요. 당신이 상상한 적 없는 혼동을 볼 것입니다.
특정 작업(예를 들어, 주요 작업을 완료한 후 또는 사용 후 7일)에 짧은 설문을 트리거하세요: "당신을 여기로 가져온 것은 무엇입니까? / 당신은 그것을 완료했습니까? / 당신을 거의 멈춘 것은 무엇입니까?" 3 질문으로 제한하세요 — 3 이후 응답률 붕괴.
G2, Capterra, Trustpilot, 또는 상위 3개 경쟁사에 대한 App Store 리뷰로 이동합니다. 3별 리뷰를 필터합니다 — 가장 정직합니다. "바라는 바", "유일하게 놓친 것", "전환했습니다" 같은 구문을 찾으세요. 이것들은 당신의 시장의 불만족한 필요, 무료로 당신에게 건넸습니다.
3명을 찾으세요 대상 사용자와 대략 일치하는 — 동료의 파트너, 카페의 누군가, 네트워크의 연락처. 그들에게 작업을 주세요("가입하고 X를 완료하려고 시도하세요"). 조용히 보세요. 설명하지 마세요, 도움을 주지 마세요. 온보딩과 어려움을 겪고 있는 누군가를 20분 보면 20시간의 내부 논쟁보다 훨씬 가치가 있습니다.
연구는 무언가를 변경하지 않으면 쓸모가 없습니다. 각 연구 라운드 후, 정확히 3가지를 작성합니다:
초기 단계(사전 제품-시장 맞춤): 매주 어떤 형태의 연구를 실행하세요. 최소한 하나의 사용자 대화. 최소한 하나의 세션 녹화 검토. 피드백 루프는 밀착할 필요가 있습니다. 당신은 여전히 당신이 무엇을 위한 사람인지 발견 중입니다.
성장 단계: 월간 또는 격주. 연구 리듬을 소유할 누군가를 지정합니다 — 주 2시간을 소비하는 창립자 또는 제품 담당자이더라도. 그것을 부패하게 하면, 당신은 다시 자신을 위해 빌드를 시작할 것입니다.
시간이 부족하고 사용자에게 한 가지만 물을 수 있다면, 이것을 물으세요: "[제품]을 사용하여 [문제]를 해결한 마지막 시간을 처음부터 말해 보세요."
이 질문은 평가를 강요하지, 내러티브는 아닙니다. 실제 맥락, 실제 마찰, 실제 결과를 드러냅니다 — 가정된 선호가 아니라. 그들이 건너뛴 것을 들으세요(그들이 관심을 포기했습니다) 그리고 그들이 세부사항으로 설명한 것(매우 중요합니다).