الشركات الكبيرة لديها أقسام البحث في تجربة المستخدم. تجري دراسات طويلة الأجل، وتجند المشاركين من أنماط، وتقضي أشهراً في تحليل البيانات قبل اتخاذ قرار منتج. أنت لا تملك ذلك. لكن إليك ما تملكه: الوصول المباشر إلى مستخدميك، حلقة ردود فعل قصيرة، والقدرة على التحرك بسرعة.
البحث عن المستخدمين لا يتطلب معملاً. الطرق الخمس أدناه تكلف قليلاً أو لا شيء، يمكن تنفيذها هذا الأسبوع، وستخبرك عن منتجك أكثر مما يتعلمه معظم المؤسسين في سنة كاملة من البناء في الظلام.
المؤسسون هم مطابقوا أنماط. أنت تعيش المشكلة، تحدثت إلى بعض الناس، وشكلت نموذجاً عقلياً قوياً لما يحتاجه مستخدموك. هذا النموذج يبدو دقيقاً - لكنه مبني على إشارات ناقصة.
| الموضوع | الافتراض (التخمين) | ما يكشفه البحث غالباً |
|---|---|---|
| لماذا يسجل المستخدمون الدخول | "يريدون الميزة الأساسية" | رأوا حالة استخدام محددة في مراجعة أو إحالة |
| لماذا يترك المستخدمون النظام | "السعر كان مرتفعاً جداً" | لم يتمكنوا من معرفة كيفية إعداده في الأسبوع الأول |
| من هو مستخدمك الحقيقي | "الشخص الذي يدفع" | موظف تحت ثلاثة مستويات يقود التبني (أو يحجبه) |
| ميزة أي مشروع تبني بعد ذلك | "طلبات الميزات في الصندوق الوارد" | حل عمل أنشأه المستخدمون بأنفسهم، يخفي الفجوة الحقيقية |
تكلفة التخمين بشكل خاطئ ليست مجرد وقت - إنها مصداقية. شحن الميزات التي لا يستخدمها أحد، أو تجاهل الاحتكاك الذي يقتل احتفاظك، يتراكم على مدى الأشهر.
حدد 30 دقيقة من المكالمات مع 5 مستخدمين حاليين. اسأل أسئلة مفتوحة عن سير عملهم، وليس منتجك. خمسة كافٍ - ستسمع نفس المواضيع ثلاث مرات بحلول المقابلة الرابعة. سجل بإذن، انسخ، والصق الأنماط عبر الجلسات.
كلا الأداتين لهما مستويات مجانية سخية. شاهد 10-20 جلسة حقيقية للمستخدمين الذين يتحركون عبر تدفقاتك الرئيسية. ابحث عن نقرات الغضب (النقر المتكرر في الإحباط)، الالتفافات (العودة فوراً بعد الهبوط في مكان ما)، ونقاط الانسحاب. سترى ارتباكاً لم تتخيله أبداً.
شغّل مسحاً قصيراً على إجراء معين (على سبيل المثال، بعد إكمال مهمة رئيسية أو بعد 7 أيام من الاستخدام): "ما الذي أحضرك هنا اليوم؟ / هل نجحت فيه؟ / ما الذي كاد يوقفك؟" اقتصره على 3 أسئلة كحد أقصى - معدلات الاستجابة تنهار بعد ذلك.
اذهب إلى G2 أو Capterra أو Trustpilot أو App Store للمراجعات من أفضل 3 منافسين لديك. صفّ لـ 3 نجوم المراجعات - تلك هي الأكثر صراحة. ابحث عن عبارات مثل "أود أن تستطيع"، "الشيء الوحيد المفقود"، و "انتقلنا لأن". هذه هي الاحتياجات غير الملباة في السوق الخاصة بك، وتم تسليمها إليك مجاناً.
ابحث عن 3 أشخاص يطابقون مستخدمك الهدف تقريباً - شريك زملاء، شخص في مقهى، جهة اتصال في شبكتك. أعطهم مهمة ("حاول التسجيل وإكمال X"). شاهد بصمت. لا تشرح، لا تساعد. 20 دقيقة من مشاهدة شخص يكافح مع الإعداد الخاص بك تستحق أكثر من 20 ساعة من النقاش الداخلي.
البحث عديم الفائدة ما لم يغيّر شيئاً. بعد كل جولة من الأبحاث، اكتب بالضبط ثلاثة أشياء:
المرحلة المبكرة (قبل ملاءمة المنتج والسوق): أجرِ بعض أشكال البحث كل أسبوع. على الأقل محادثة مستخدم واحدة. على الأقل مراجعة تسجيل جلسة واحدة. حلقة الردود الفعل يجب أن تكون محكمة لأنك لا تزال تكتشف من أنت من أجله.
مرحلة النمو: شهري أو كل أسبوعين. عيّن شخصاً مالكاً لإيقاع البحث - حتى لو كان مؤسساً أو شخص منتج يقضي ساعتين في الأسبوع. دعه يتحلل وستبدأ البناء لنفسك مرة أخرى.
إذا كنت بضغط من الوقت ولا يمكنك سوى سؤال المستخدمين شيئاً واحداً، اسأل هذا: "امشِ لي خلال آخر مرة استخدمت [المنتج] لحل [المشكلة]. ابدأ من البداية."
هذا السؤال يفرض رواية، وليس تقييماً. إنه يكشف السياق الفعلي والاحتكاك الفعلي والنتائج الفعلية - وليس التفضيلات الافتراضية. استمع إلى ما يتخطاه (لقد استسلموا للاهتمام به) وما يصفونه بالتفصيل (إنه مهم جداً).