سياسة الخصوصية

FabricLoop («نحن» أو «لنا») تحترم خصوصيتك وتلتزم بحماية بياناتك الشخصية. توضح سياسة الخصوصية هذه كيفية جمع المعلومات واستخدامها والإفصاح عنها وحمايتها عند استخدامك خدماتنا («الخدمات»). وهي تنطبق على أصحاب الحسابات والمسؤولين والمستخدمين النهائيين لـ FabricLoop.

سياق B2B - فئتان من البيانات: نميّز بين (أ) بيانات الحساب - معلومات عن المنظمة ومسؤوليها نجمعها بصفتنا مراقبًا للبيانات - و(ب) محتوى العميل - البيانات التي ينشئها المستخدمون أو يرفعونها داخل المنصة (المهام والملاحظات والرسائل والملفات وما إلى ذلك) والتي نعالجها نيابةً عن المنظمة المتعاقدة بصفتنا معالجًا للبيانات. تتناول هذه السياسة الفئتين معًا، مع كون المنظمة هي مراقب البيانات بالنسبة لمحتوى العميل.

باستخدامك خدماتنا أو الوصول إليها، فإنك توافق على سياسة الخصوصية هذه. إذا كنت لا توافق، فيرجى عدم الوصول إلى خدماتنا أو استخدامها.

1. المعلومات التي نجمعها

أ. بيانات الحساب (نحن المراقب): الاسم وعنوان البريد الإلكتروني للعمل والمسمى الوظيفي واسم الشركة ورقم الهاتف وعنوان الفواتير وتفاصيل طريقة الدفع وسجل المعاملات - تُقدَّم عند إنشاء حساب أو شراء اشتراك أو التواصل مع الدعم.

ب. بيانات الاستخدام والبيانات التقنية (نحن المراقب): عنوان IP ومعرّفات الجهاز ونظام التشغيل ونوع المتصفح وعناوين URL المُحيلة والصفحات التي تمت زيارتها وأحداث استخدام الميزات وسجلات الأخطاء - تُجمع تلقائيًا عند استخدامك الخدمات.

ج. محادثات مساعد الموقع الإلكتروني (نحن المراقب): عند استخدامك أداة «اسأل عن FabricLoop» على موقعنا العام، نجمع رسائلك وردود المساعد وعنوان بريدك الإلكتروني الاختياري إذا طلبت التحدث مع شخص، وعنوان URL للصفحة، والإعدادات المحلية، وعنوان IP، والموقع التقريبي (البلد والمنطقة والمدينة)، ولغة المتصفح، وعنوان URL المُحيل، والصفحات التي زرتها أثناء الزيارة، ومعلومات أساسية عن الجهاز. تُخزَّن هذه المحادثات إلى أجل غير مسمى في مساحة عمل الدعم لدينا حتى نتمكن من الرد على الأسئلة اللاحقة، وقد يراجعها فريقنا. لطلب الحذف، راسل privacy@fabricloop.com.

د. محتوى العميل (نحن المعالج): كل المحتوى الذي تنشئه أنت أو أعضاء فريقك داخل المنصة - المهام والملاحظات والرسائل والملفات والأحداث وملفات تعريف الأشخاص. نعالج هذه البيانات فقط بناءً على تعليمات منظمتك.

هـ. ملفات تعريف الارتباط والتتبع: نستخدم ملفات تعريف الارتباط الضرورية بشكل صارم للمصادقة وإدارة الجلسات. لا نستخدم ملفات تعريف الارتباط الإعلانية من الأطراف الثالثة. يمكنك إدارة ملفات تعريف الارتباط من خلال إعدادات المتصفح الخاص بك؛ سيؤدي تعطيل ملفات تعريف الارتباط للجلسة إلى منعك من تسجيل الدخول.

2. كيفية استخدام معلوماتك

أ. تقديم الخدمة: توفير حسابك وصيانته؛ معالجة المدفوعات؛ تقديم دعم العملاء (بما في ذلك الرد على أسئلة مساعد الموقع الإلكتروني والتصعيدات)؛ إرسال رسائل معاملاتية (الفواتير والتنبيهات الأمنية وتحديثات المنتج).

ب. تحسين الخدمة: تحليل أنماط الاستخدام المجمّعة ومنزوعة الهوية لتحسين الميزات وإصلاح الأخطاء وتطوير وظائف جديدة. لا نستخدم محتوى العميل لتدريب النماذج أو لتحليلات المنتج دون موافقة صريحة.

ج. التسويق (بيانات الحساب فقط): إرسال الأخبار والعروض الترويجية لأصحاب الحسابات. يمكنك إلغاء الاشتراك في أي وقت عبر رابط إلغاء الاشتراك في أي رسالة بريد إلكتروني أو بمراسلة support@fabricloop.com.

د. الشؤون القانونية والأمنية: كشف ومنع الاحتيال والحوادث الأمنية والإساءة؛ الامتثال للالتزامات القانونية؛ تطبيق شروطنا.

3. كيفية مشاركة معلوماتك

أ. المعالِجون الفرعيون: نشارك البيانات مع موردين من أطراف ثالثة يساعدوننا في تقديم الخدمات، ومنهم موردو البنية التحتية (Supabase وGoogle Cloud) ومعالجة المدفوعات (Stripe) والبريد الإلكتروني للمعاملات (Resend) وتحليلات المنتج (PostHog) ومزوّدو نماذج الذكاء الاصطناعي (Anthropic وOpenAI) عند استخدامك ميزات الذكاء الاصطناعي، بما في ذلك مساعد الموقع العام. القائمة الحالية منشورة في صفحة الأمان لدينا. ويمكن لعملاء Enterprise طلبها أيضًا عبر dpo@fabricloop.com.

ب. نقل الأعمال: في حالة الاندماج أو الاستحواذ أو بيع الأصول، قد تُنقل البيانات الشخصية كجزء من الصفقة. سنخطر المستخدمين المتأثرين قبل نقل بياناتهم وخضوعها لسياسة خصوصية مختلفة.

ج. الامتثال القانوني: قد نفصح عن البيانات لجهات إنفاذ القانون أو المحاكم عندما يكون ذلك مطلوبًا بموجب إجراء قانوني صحيح. وحيثما يسمح القانون بذلك، سنخطر العميل المتأثر قبل الامتثال.

د. بموافقتك: لأي غرض آخر، فقط بموافقتك الصريحة.

لا نبيع المعلومات الشخصية ولا نشاركها لأغراض الإعلانات السلوكية عبر السياقات.

4. الاحتفاظ بالبيانات

تُحفظ بيانات الحساب طوال مدة الاشتراك بالإضافة إلى 90 يومًا، ثم تُحذف أو تُجهَّل هويتها - باستثناء الحالات التي يتطلب فيها القانون مدة احتفاظ أطول (مثل السجلات الضريبية لمدة تصل إلى 7 سنوات).

يُحذف محتوى العميل خلال 30 يومًا من إنهاء الحساب أو عند تقديم طلب حذف تم التحقق منه. وتُمحى النسخ الاحتياطية خلال 90 يومًا.

تُحفظ محادثات مساعد الموقع الإلكتروني إلى أجل غير مسمى في مساحة عمل الدعم لدينا ما لم تطلب حذفها عبر privacy@fabricloop.com.

يمكنك طلب الحذف في أي وقت كما هو موضح في القسم 7 أدناه.

5. الأمان

نطبق ضمانات إدارية وتقنية ومادية وفق معايير القطاع، تشمل: تشفير TLS أثناء النقل، وتشفير AES-256 للبيانات المخزّنة، وضوابط وصول قائمة على الأدوار، وممارسات تشغيلية متوافقة مع SOC 2، واختبارات اختراق منتظمة.

في حال حدوث خرق للبيانات الشخصية، سنخطر العملاء المتأثرين دون تأخير لا مبرر له، وحيثما يقتضي القانون ذلك، سنخطر السلطة الإشرافية المختصة خلال 72 ساعة من علمنا بالخرق.

6. نقل البيانات الدولية

تُدار خدماتنا من الولايات المتحدة. إذا كنت تصل إلى خدماتنا من المنطقة الاقتصادية الأوروبية أو المملكة المتحدة أو سويسرا، فسيتم نقل بياناتك إلى الولايات المتحدة.

بالنسبة لعمليات نقل البيانات الشخصية من المنطقة الاقتصادية الأوروبية / المملكة المتحدة / سويسرا، نعتمد على البنود التعاقدية النموذجية (SCCs) التي اعتمدتها المفوضية الأوروبية. تتوفر نسخة من البنود المعمول بها عند الطلب على dpo@fabricloop.com.

7. حقوقك وكيفية ممارستها

بحسب موقعك، قد تكون لك الحقوق الموضحة أدناه. لتقديم طلب، راسل privacy@fabricloop.com بعنوان الموضوع "Privacy Request" وضمّن رسالتك اسمك وبريد حسابك والحق الذي ترغب في ممارسته. سنرد خلال 45 يومًا (قابلة للتمديد 45 يومًا إضافية للطلبات المعقدة، مع إخطارك).

أ. الاطلاع وقابلية النقل: اطلب نسخة من البيانات الشخصية التي نحتفظ بها عنك بصيغة منظمة وقابلة للقراءة آليًا.

ب. التصحيح / التقويم: اطلب تصحيح البيانات الشخصية غير الدقيقة أو غير المكتملة. ويمكن لأصحاب الحسابات أيضًا تحديث معظم البيانات مباشرة في إعدادات الحساب.

ج. الحذف / المحو ("الحق في الحذف"): اطلب حذف بياناتك الشخصية. سنحذف بياناتك أو نجهّل هويتها ما لم يكن القانون يلزمنا بالاحتفاظ بها (مثل الأغراض الضريبية أو منع الاحتيال أو الإجراءات القانونية). وسنؤكد كتابيًا إتمام الحذف.

د. تقييد المعالجة: اطلب منا تقييد كيفية استخدام بياناتك أثناء حل نزاع ما.

هـ. الاعتراض على المعالجة: اعترض على المعالجة القائمة على المصالح المشروعة. وسنتوقف عنها ما لم تكن لدينا أسباب مشروعة قاهرة تتغلب على مصالحك.

و. سحب الموافقة: حيثما تستند المعالجة إلى الموافقة، يمكنك سحبها في أي وقت دون التأثير على مشروعية المعالجة السابقة.

ز. إلغاء الاشتراك في البيع / المشاركة: لا نبيع المعلومات الشخصية. ولا نشارك المعلومات الشخصية لأغراض الإعلانات السلوكية عبر السياقات.

ح. عدم التمييز: لن نحجب الخدمات عنك ولن نفرض أسعارًا مختلفة ولن نقدم مستوى خدمة مختلفًا بسبب ممارستك أي حق من حقوق الخصوصية.

ط. الشكاوى: إذا كنت تعتقد أننا لم نعالج بياناتك بصورة قانونية، فيحق لك تقديم شكوى إلى سلطة حماية البيانات المحلية لديك (مثل ICO في المملكة المتحدة، أو السلطة الإشرافية المختصة في المنطقة الاقتصادية الأوروبية).

8. سكان كاليفورنيا - CCPA / CPRA

ينطبق هذا القسم على سكان كاليفورنيا ويكمّل الحقوق الواردة في القسم 7. تُعد FabricLoop "منشأة تجارية" (business) بموجب CCPA/CPRA.

فئات المعلومات الشخصية التي جُمعت خلال آخر 12 شهرًا: المعرّفات (الاسم والبريد الإلكتروني وعنوان IP)؛ المعلومات التجارية (سجل المعاملات والاشتراك)؛ نشاط الإنترنت أو الشبكات الإلكترونية (سجلات الاستخدام وأحداث الميزات)؛ المعلومات المهنية أو المتعلقة بالتوظيف (المسمى الوظيفي واسم الشركة)؛ الاستنتاجات المستخلصة مما سبق لفهم تفضيلات استخدام الخدمة.

المصادر: منك مباشرة؛ وتلقائيًا من استخدامك الخدمات؛ ومن جهة عملك (بالنسبة لحسابات المؤسسات).

الأغراض التجارية أو الأعمالية: تقديم الخدمة، والأمان، والامتثال، وتحسين الخدمة، والاتصالات المعاملاتية كما هو موضح في القسم 2.

فئات الجهات الثالثة التي نشارك المعلومات معها: موفرو البنية التحتية السحابية ومعالجات الدفع وأدوات التحليلات ومراقبة الأخطاء. لا نبيع المعلومات الشخصية. لا نشارك المعلومات الشخصية للإعلانات السلوكية عبر السياقات.

الحق في المعرفة: يمكنك طلب الإفصاح عن فئات المعلومات الشخصية التي جمعناها عنك والعناصر المحددة منها، وفئات المصادر، وأغراض الجمع، وفئات الأطراف الثالثة التي نشاركها معها.

الحق في الحذف: يمكنك طلب حذف المعلومات الشخصية التي جمعناها. وسنحذف معلوماتك ونوجّه مزودي الخدمة لدينا للقيام بالمثل، ما لم ينطبق استثناء (مثل إتمام معاملة أو الأمان أو الالتزامات القانونية). وسنؤكد الحذف كتابيًا خلال 45 يومًا.

الحق في التصحيح: يمكنك طلب تصحيح المعلومات الشخصية غير الدقيقة.

الحق في تحديد استخدام المعلومات الشخصية الحساسة: لا نستخدم أو نكشف المعلومات الشخصية الحساسة إلا لأغراض يسمح بها القانون (توفير الخدمات والأمن والامتثال القانوني).

الوكلاء المفوّضون: يمكنك تعيين وكيل مفوّض لتقديم الطلبات نيابةً عنك. وقد نطلب إثباتًا كتابيًا للتفويض وقد نتحقق من هويتك مباشرة.

Shine the Light («سلّط الضوء»): يتيح قانون كاليفورنيا المدني § 1798.83 لعملاء كاليفورنيا طلب معلومات عن المعلومات الشخصية التي تتم مشاركتها مع أطراف ثالثة لأغراض التسويق المباشر. نحن لا نشارك المعلومات الشخصية مع أطراف ثالثة لأغراض التسويق المباشر.

لتقديم طلب بموجب CCPA/CPRA، راسل privacy@fabricloop.com أو اكتب إلى: FabricLoop, Attn: Privacy, [Address]. سنرد خلال 45 يومًا تقويميًا.

9. سكان المنطقة الاقتصادية الأوروبية والمملكة المتحدة وسويسرا - GDPR / UK GDPR

ينطبق هذا القسم على الأفراد في المنطقة الاقتصادية الأوروبية والمملكة المتحدة وسويسرا.

مراقب البيانات مقابل معالج البيانات: بالنسبة لبيانات الحساب (معلومات الحساب وبيانات الفواتير وسجلات الاستخدام)، تُعد FabricLoop مراقب البيانات. أما بالنسبة لمحتوى العميل (المهام والملاحظات والرسائل وغيرها من المحتوى الذي يُنشأ داخل المنصة)، فتُعد FabricLoop معالج البيانات الذي يعمل نيابةً عن المنظمة المتعاقدة، وهي مراقب البيانات. وإذا كنت مستخدمًا نهائيًا وترغب في ممارسة حقوقك المتعلقة بمحتوى العميل، فيرجى توجيه طلبك إلى مسؤول منظمتك.

اتفاقية معالجة البيانات (DPA): يمكن لعملاء Enterprise طلب اتفاقية معالجة البيانات (DPA) القياسية لدينا، التي تتضمن البنود التعاقدية النموذجية (SCCs) لعمليات النقل الدولية، عبر مراسلة dpo@fabricloop.com.

الأسس القانونية لمعالجة بيانات الحساب: أداء العقد - لتوفير الخدمات التي اشتركت فيها؛ الالتزام القانوني - للامتثال للقانون المعمول به؛ المصالح المشروعة - لتحسين خدماتنا ومنع الاحتيال وضمان الأمان (هذه المصالح لا تحل محل حقوقك الأساسية)؛ الموافقة - للاتصالات التسويقية، التي يمكنك سحبها في أي وقت.

حقوقك بموجب GDPR (الرد خلال شهر واحد، قابل للتمديد لشهرين في الحالات المعقدة): الحق في الاطلاع (المادة 15)؛ الحق في التصحيح (المادة 16)؛ الحق في المحو / "الحق في النسيان" (المادة 17)؛ الحق في تقييد المعالجة (المادة 18)؛ الحق في قابلية نقل البيانات (المادة 20)؛ الحق في الاعتراض (المادة 21)؛ الحقوق المتعلقة بالقرارات الآلية (المادة 22 - لا نستخدم اتخاذ القرارات الآلي الذي يترتب عليه آثار قانونية أو آثار مماثلة ذات أهمية).

الإخطار بخرق البيانات: سنخطرك والسلطة الإشرافية المختصة خلال 72 ساعة من علمنا بخرق للبيانات الشخصية يحتمل أن يشكل خطرًا على حقوقك وحرياتك.

المعالِجون الفرعيون: ننشر قائمة المعالِجين الفرعيين المشاركين في معالجة محتوى العميل في صفحة الأمان لدينا. ويمكن لعملاء Enterprise طلبها أيضًا عبر اتفاقية معالجة البيانات (DPA) أو بمراسلة dpo@fabricloop.com. سنُخطرك قبل 30 يومًا بأي معالج فرعي جديد ونمنح العملاء حق الاعتراض.

لممارسة حقوقك بموجب GDPR، تواصل مع privacy@fabricloop.com. ويحق لك أيضًا تقديم شكوى إلى السلطة الإشرافية المحلية.

10. مسؤول حماية البيانات

لقد عيّنا مسؤول حماية بيانات (DPO). يمكنك التواصل مع مسؤول حماية البيانات لدينا على: dpo@fabricloop.com

11. خصوصية الأطفال

FabricLoop منصة لإنتاجية الأعمال مخصصة للاستخدام من قبل المنظمات والمهنيين الذين تبلغ أعمارهم 18 عامًا فأكثر. ولا نجمع عن علم بيانات شخصية من أفراد تقل أعمارهم عن 16 عامًا. وإذا علمنا بحدوث جمع كهذا، فسنحذف البيانات فورًا.

12. خدمات الطرف الثالث

قد تحتوي خدماتنا على روابط إلى مواقع ويب تابعة لجهات خارجية. لا تنطبق سياسة الخصوصية هذه على تلك الجهات الخارجية. نشجعك على مراجعة سياسات الخصوصية الخاصة بهم.

13. صنع القرار الآلي

لا نتخذ بشأنك قرارات آلية تترتب عليها آثار قانونية أو آثار مماثلة ذات أهمية دون مراجعة بشرية.

14. التغييرات على سياسة الخصوصية هذه

سنخطرك بالتغييرات الجوهرية عبر البريد الإلكتروني أو من خلال إشعار في الخدمات قبل 30 يومًا على الأقل من سريان التغيير. ويُعد استمرارك في استخدام الخدمات بعد ذلك التاريخ قبولًا للسياسة المحدّثة.

15. الاتصال بنا

لأسئلة الخصوصية أو لتقديم طلب: privacy@fabricloop.com
لأمور DPO / GDPR: dpo@fabricloop.com
للدعم العام: support@fabricloop.com