बड़ी कंपनियों में UX रिसर्च के अलग विभाग होते हैं। वे लंबे समय तक चलने वाले अध्ययन करते हैं, पैनल से प्रतिभागी जुटाते हैं, और प्रोडक्ट का कोई फ़ैसला लेने से पहले महीनों डेटा का विश्लेषण करते हैं। आपके पास यह सब नहीं है। लेकिन आपके पास ये चीज़ें हैं: अपने यूज़र तक सीधी पहुँच, फ़ीडबैक का छोटा चक्र, और तेज़ी से आगे बढ़ने की क्षमता।
यूज़र रिसर्च के लिए लैब की ज़रूरत नहीं होती। नीचे दिए पाँच तरीकों में लगभग कुछ भी ख़र्च नहीं होता, इन्हें इसी हफ़्ते चलाया जा सकता है, और ये आपके प्रोडक्ट के बारे में उससे ज़्यादा बताएँगे जितना ज़्यादातर संस्थापक अँधेरे में काम करते हुए साल भर में सीखते हैं।
संस्थापक पैटर्न पहचानने वाले लोग होते हैं। आप समस्या के साथ जीते हैं, कुछ लोगों से बात कर चुके हैं, और आपने इस बारे में एक मज़बूत मानसिक मॉडल बना लिया है कि आपके यूज़र को क्या चाहिए। वह मॉडल सटीक लगता है — लेकिन वह अधूरे संकेतों पर बना है।
| विषय | धारणा (अंदाज़ा) | रिसर्च अक्सर क्या उजागर करती है |
|---|---|---|
| यूज़र साइन अप क्यों करते हैं | "उन्हें मुख्य फ़ीचर चाहिए" | उन्होंने किसी रिव्यू या रेफ़रल में कोई ख़ास यूज़ केस देखा |
| यूज़र चर्न क्यों करते हैं | "क़ीमत बहुत ज़्यादा थी" | वे पहले हफ़्ते में यह नहीं समझ पाए कि इसे सेट कैसे करना है |
| आपका असली यूज़र कौन है | "जो व्यक्ति पैसे देता है" | तीन स्तर नीचे का कोई कर्मचारी, जो इसे अपनाने की गति तय करता है (या रोकता है) |
| अगला कौन-सा फ़ीचर बनाना है | "इनबॉक्स में फ़ीचर के अनुरोध" | यूज़र का अपना बनाया वर्कफ़्लो वर्कअराउंड, जो असली कमी को छिपा देता है |
ग़लत अंदाज़ा लगाने की क़ीमत सिर्फ़ समय नहीं है — वह साख भी है। जिन फ़ीचर को कोई इस्तेमाल नहीं करता उन्हें लॉन्च करते रहना, या उस अड़चन को अनदेखा करना जो आपकी रिटेंशन को खा रही है, महीनों में बढ़ता जाता है।
5 मौजूदा यूज़र के साथ 30 मिनट की कॉल तय करें। उनके वर्कफ़्लो के बारे में खुले सवाल पूछें, आपके प्रोडक्ट के बारे में नहीं। पाँच काफ़ी हैं — चौथे इंटरव्यू तक आप वही थीम तीन बार सुन चुके होंगे। अनुमति लेकर रिकॉर्ड करें, ट्रांसक्राइब करें, और सत्रों में दिखने वाले पैटर्न टैग करें।
दोनों टूल के फ्री टियर उदार हैं। अपने मुख्य फ़्लो से गुज़रते यूज़र के 10–20 असली सेशन देखें। रेज क्लिक (खीझ में बार-बार क्लिक करना), यू-टर्न (कहीं पहुँचते ही तुरंत वापस लौट आना) और ड्रॉप-ऑफ़ के बिंदु खोजें। आपको वह उलझन दिखेगी जिसकी आपने कभी कल्पना नहीं की थी।
किसी ख़ास क्रिया पर (जैसे कोई मुख्य काम पूरा करने के बाद, या इस्तेमाल के 7 दिन बाद) एक छोटा सर्वे ट्रिगर करें: "आज आप यहाँ किस मक़सद से आए थे? / क्या वह पूरा हुआ? / किस चीज़ ने आपको लगभग रोक दिया था?" इसे ज़्यादा से ज़्यादा 3 सवालों तक रखें — 3 के बाद जवाब देने की दर तेज़ी से गिर जाती है।
अपने शीर्ष 3 प्रतिस्पर्धियों के G2, Capterra, Trustpilot या ऐप स्टोर रिव्यू पर जाएँ। 3-स्टार वाले रिव्यू फ़िल्टर करें — वे सबसे ईमानदार होते हैं। "काश यह कर पाता," "बस यही एक चीज़ कम है," और "हमने इसलिए स्विच किया क्योंकि" जैसे वाक्यांश ढूँढें। ये आपके बाज़ार की अधूरी ज़रूरतें हैं, जो आपको मुफ़्त में थमा दी गई हैं।
ऐसे 3 लोग ढूँढें जो मोटे तौर पर आपके लक्षित यूज़र जैसे हों — किसी सहकर्मी का जीवनसाथी, कॉफ़ी शॉप में बैठा कोई व्यक्ति, आपके नेटवर्क का कोई परिचित। उन्हें एक काम दें ("साइन अप करके X पूरा करने की कोशिश कीजिए")। चुपचाप देखें। समझाएँ नहीं, मदद न करें। किसी को आपकी ऑनबोर्डिंग से जूझते देखने के 20 मिनट, अंदरूनी बहस के 20 घंटों से ज़्यादा क़ीमती हैं।
रिसर्च तब तक बेकार है जब तक वह कुछ बदलती नहीं। रिसर्च के हर दौर के बाद ठीक तीन चीज़ें लिखें:
शुरुआती चरण (प्रोडक्ट-मार्केट फ़िट से पहले): हर हफ़्ते किसी न किसी तरह की रिसर्च करें। कम से कम एक यूज़र से बातचीत। कम से कम एक सेशन रिकॉर्डिंग की समीक्षा। फ़ीडबैक का चक्र छोटा रखना होगा क्योंकि आप अभी यही खोज रहे हैं कि आप किसके लिए बना रहे हैं।
ग्रोथ चरण: महीने में एक बार या पखवाड़े में एक बार। रिसर्च की लय की ज़िम्मेदारी किसी को सौंपें — चाहे वह संस्थापक हो या कोई प्रोडक्ट व्यक्ति जो हफ़्ते में 2 घंटे दे रहा हो। इसे ढीला पड़ने दिया तो आप फिर से अपने लिए बनाने लगेंगे।
अगर आपके पास समय कम है और आप यूज़र से सिर्फ़ एक बात पूछ सकते हैं, तो यह पूछें: "पिछली बार जब आपने [समस्या] हल करने के लिए [प्रोडक्ट] इस्तेमाल किया था, तो मुझे शुरू से पूरा किस्सा बताइए।"
यह सवाल रेटिंग नहीं, एक कहानी निकलवाता है। यह असली संदर्भ, असली अड़चनें और असली नतीजे उजागर करता है — काल्पनिक पसंद नहीं। ध्यान दें कि वे क्या छोड़ देते हैं (उन्होंने उसकी परवाह करना छोड़ दिया है) और किसे विस्तार से बताते हैं (वह उनके लिए बहुत मायने रखता है)।