Các công ty lớn có các bộ phận nghiên cứu UX. Họ chạy các nghiên cứu dài hạn, tuyển dụng người tham gia từ các bảng, và dành những tháng để tổng hợp dữ liệu trước khi đưa ra quyết định sản phẩm. Bạn không có điều đó. Nhưng đây là những gì bạn có: quyền truy cập trực tiếp vào người dùng của bạn, một vòng phản hồi ngắn, và khả năng di chuyển nhanh chóng.
Nghiên cứu người dùng không yêu cầu một phòng lab. Năm phương pháp dưới đây chi phí ít hoặc không, có thể được chạy tuần này, và sẽ cho bạn biết nhiều hơn về sản phẩm của bạn so với hầu hết những người sáng lập học trong một năm xây dựng trong bóng tối.
Những người sáng lập là những người phù hợp mẫu. Bạn sống với vấn đề, bạn đã nói chuyện với một số người, và bạn đã hình thành một mô hình tinh thần mạnh mẽ về những gì người dùng của bạn cần. Mô hình đó cảm thấy chính xác — nhưng nó được xây dựng trên các tín hiệu không hoàn chỉnh.
| Chủ đề | Giả định (đoán) | Những gì nghiên cứu thường tiết lộ |
|---|---|---|
| Tại sao người dùng đăng ký | "Họ muốn tính năng cốt lõi" | Họ thấy một trường hợp sử dụng cụ thể trong một bài đánh giá hoặc giới thiệu |
| Tại sao người dùng thôi việc | "Giá cả quá cao" | Họ không thể tìm ra cách thiết lập nó trong tuần đầu tiên |
| Ai là người dùng thực tế của bạn | "Người thanh toán" | Một nhân viên ba cấp dưới người thúc đẩy áp dụng (hoặc chặn nó) |
| Tính năng nào để xây dựng tiếp theo | "Yêu cầu tính năng trong hộp thư" | Một quy trình giải quyết mà người dùng tự xây dựng, ẩn khoảng trống thực |
Chi phí đoán sai không chỉ là thời gian — đó là độ tin cậy. Gửi các tính năng mà không ai sử dụng hoặc bỏ qua ma sát đang giết lưu giữ của bạn hợp chất theo những tháng.
Lên lịch 30 phút gọi với 5 người dùng hiện tại. Hỏi các câu hỏi mở về quy trình công việc của họ, không phải sản phẩm của bạn. Năm là đủ — bạn sẽ nghe những chủ đề tương tự ba lần vào cuộc phỏng vấn bốn. Ghi âm với sự cho phép, chuyển lời, và gắn thẻ các mẫu qua các phiên.
Cả hai công cụ đều có các lớp miễn phí hào phóng. Xem 10–20 phiên thực sự của người dùng di chuyển qua các luồng chính của bạn. Tìm kiếm những cú nhấp cơn giận dữ (nhấp lặp lại trong nỗi thất vọng), vòng chữ U (quay lại ngay sau khi hạ cánh ở đâu đó), và các điểm thả rơi. Bạn sẽ thấy nhầm lẫn mà bạn chưa bao giờ tưởng tượng.
Kích hoạt một cuộc khảo sát ngắn trên một hành động cụ thể (ví dụ: sau khi hoàn thành một tác vụ chính hoặc sau 7 ngày sử dụng): "Điều gì đã đưa bạn đến đây? / Bạn có đạt được nó không? / Điều gì gần như dừng bạn?" Giữ nó ở 3 câu hỏi tối đa — tỷ lệ phản hồi sụp đổ sau 3.
Truy cập G2, Capterra, Trustpilot, hoặc các bài đánh giá của App Store cho 3 đối thủ cạnh tranh hàng đầu của bạn. Lọc để xem 3 sao — những người trung thực nhất. Tìm kiếm các cụm từ như "Tôi ước tôi có thể," "điều duy nhất bị thiếu," và "chúng tôi chuyển vì." Đây là nhu cầu chưa được đáp ứng của thị trường của bạn, trao tặng cho bạn miễn phí.
Tìm 3 người khớp với người dùng mục tiêu của bạn một cách xấp xỉ — bạn trai của đồng nghiệp, ai đó ở một quán cà phê, một liên hệ trong mạng lưới của bạn. Cung cấp cho họ một tác vụ ("cố gắng đăng ký và hoàn thành X"). Xem lặng lẽ. Không giải thích, không giúp. 20 phút xem ai đó đấu tranh với onboarding của bạn có giá trị hơn 20 giờ tranh luận nội bộ.
Nghiên cứu vô dụng trừ khi nó thay đổi một cái gì đó. Sau mỗi vòng nghiên cứu, hãy viết ba điều chính xác:
Giai đoạn sớm (trước khi phù hợp với thị trường sản phẩm): chạy một số hình thức nghiên cứu mỗi tuần. Ít nhất một cuộc trò chuyện với người dùng. Ít nhất một phiên ghi nhật ký xem xét. Vòng phản hồi cần phải chặt chẽ vì bạn vẫn đang khám phá ai bạn cho.
Giai đoạn tăng trưởng: hàng tháng hoặc hai tuần một lần. Chỉ định ai đó sở hữu nhịp điệu nghiên cứu — ngay cả khi đó là người sáng lập hoặc người sản phẩm dành 2 giờ một tuần. Để nó phân rã và bạn sẽ bắt đầu xây dựng cho bản thân một lần nữa.
Nếu bạn bị hạn chế về thời gian và chỉ có thể hỏi người dùng một điều, hãy hỏi cái này: "Hãy đi bộ tôi qua lần cuối cùng bạn sử dụng [sản phẩm] để giải quyết [vấn đề]. Bắt đầu từ đầu."
Câu hỏi này buộc một bài viết, không phải một xếp hạng. Nó tiết lộ bối cảnh thực tế, ma sát thực tế và kết quả thực tế — không phải ưu tiên giả định. Nghe để xem những gì họ bỏ qua (họ đã bỏ qua chăm sóc về nó) và những gì họ mô tả chi tiết (nó quan trọng rất nhiều).