Большие компании имеют отделения пользовательских исследований. Они выполняют лонгитюдные исследования, нанимают участников из панелей и тратят месяцы синтезируя данные перед принятием решения продукта. Вы не имеете это. Но вот что вы имеете: прямой доступ к вашим пользователям, короткий цикл обратной связи и способность двигаться быстро.
Пользовательские исследования не требуют лаборатории. Пять методов ниже стоят мало или ничего, могут быть выполнены эту неделю и расскажут вам больше о вашем продукте чем большинство основателей узнают за год строительства в темноте.
Основатели — это сопоставители паттернов. Вы живете с проблемой, вы разговаривали с некоторыми людьми и вы сформировали сильную ментальную модель что ваши пользователи нуждаются. Та модель чувствует себя правильной — но она построена на неполных сигналах.
| Тема | Предположение (Угадать) | Что Исследования Часто Раскрывает |
|---|---|---|
| Почему Пользователи Подписываются | "Они хотят основную функцию" | Они видели конкретный использование в обзоре или рекомендации |
| Почему Пользователи Отходят | "Цена была слишком высокой" | Они не могли понять как установить в первую неделю |
| Кто Ваш Реальный Пользователь | "Человек который платит" | Сотрудник три уровня ниже которой управляет (или блокирует) внедрение |
| Что Функцию Построить Следующей | "Просьбы функции в входящих" | Обход потока работы пользователи построили сами, скрывая реальный промежуток |
Стоимость угадывания неправильно не только время — это кредитность. Отправка функций никто не использует, или игнорирование трения это убивает вашу удержание, соединяет по месяцам.
Запланируйте 30-минутные звонки с 5 текущими пользователями. Спрашивайте открытые вопросы об их потоке работы, не вашем продукте. Пять достаточно — вы услышите одни и те же темы три раза интервью четыре. Записывайте с разрешением, транскрибируйте и отмечайте паттерны между сеансами.
Обе инструменты имеют щедрые бесплатные уровни. Смотрите 10–20 реальных сеансов пользователей движущихся через ваши ключевые потоки. Ищите кликов в гневе (повторное нажатие в разочаровании), U-поворотов (возвращение сразу же после приземления где-либо) и точек отключения. Вы увидите путаницу вы никогда не представляли.
Триггер короткая съемка на конкретное действие (например, после завершения ключевой задачи или после 7 дней использования): "Что вас привело здесь сегодня? / Вы это сделали? / Что почти вас остановило?" Держите это к 3 вопросам максимум — коэффициенты ответов падают резко после 3.
Идите к G2, Capterra, Trustpilot или App Store обзорам для ваши верх 3 конкурентов. Фильтр для 3-звездочных обзоров — те наиболее честные. Ищите фразы как "я хотел бы что это могло," "единственное что отсутствует" и "мы переключились потому." Эти ваш рынок неудовлетворённые нужды, доставленные вам свободно.
Найдите 3 людей которые примерно соответствуют вашему целевому пользователю — партнер коллеги, кто-то в кофейне, контакт в вашей сети. Дайте им задачу ("попытайтесь зарегистрироваться и завершить X"). Смотрите молча. Не объясняйте, не помогайте. 20 минут смотрения кого-то борющегося с вашим онбордингом стоит больше чем 20 часов внутреннего дебата.
Исследования бесполезны если только это не изменит что-то. После каждого раунда исследований, напишите вниз точно три вещи:
Ранний этап (пред-продукт-рынок подгонка): выполняйте некоторую форму исследований каждую неделю. По крайней мере одна пользовательская разговор. По крайней мере одно рассмотрение записи сеанса. Цикл обратной связи нужна быть тугой потому что вы еще открываете кого вы для.
Этап роста: ежемесячно или пред-две-недельно. Назначьте кого-то владеть исследовательским ритмом — даже если это основатель или человек продукта тратит 2 часа неделю. Позвольте это портиться и вы начнете строить для себя снова.
Если вы нажаты для времени и можете только спрашивать пользователей одну вещь, спрашивайте это: "Ведите меня через последний раз вы использовали [продукт] решить [проблему]. Начните от начала."
Этот вопрос силы рассказ, не рейтинг. Это раскрывает реальный контекст, реальное трение и реальные результаты — не гипотетичные предпочтения. Слушайте что они пропускают (они отказались волноваться об этом) и что они описывают в деталь (это имеет значение много).