บริษัทขนาดใหญ่มีแผนกวิจัย UX พวกเขาทำการศึกษาตามยาว สรรหาผู้เข้าร่วมจากแผง และใช้เวลาหลายเดือนในการสังเคราะห์ข้อมูลก่อนตัดสินใจผลิตภัณฑ์ คุณไม่มีนั่น แต่นี่คือสิ่งที่คุณมี: การเข้าถึงโดยตรงไปยังผู้ใช้ของคุณ ลูปข้อมูลย้อนกลับที่สั้น และความสามารถในการเคลื่อนไหวอย่างรวดเร็ว
การวิจัยผู้ใช้ไม่ต้องการห้องแล็บ ห้าวิธีด้านล่างมีค่าใช้จ่ายน้อยหรือไม่เลย สามารถทำได้ในสัปดาห์นี้ และจะบอกคุณเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณมากกว่าผู้ก่อตั้งส่วนใหญ่เรียนรู้ในหนึ่งปีของการสร้างในความมืด
ผู้ก่อตั้งคือนักจับแบบ คุณอาศัยอยู่กับปัญหา คุณได้พูดคุยกับคนบางคน และคุณได้สร้างแบบจำลองจิตใจที่แข็งแกร่งของสิ่งที่ผู้ใช้ของคุณต้องการ โมเดลนั้นรู้สึกแม่นยำ — แต่มันถูกสร้างขึ้นบนสัญญาณที่ไม่สมบูรณ์
ตั้งเวลาการโทร 30 นาที กับ 5 ผู้ใช้ปัจจุบัน ถามคำถามเปิดเกี่ยวกับขั้นตอนการทำงานของพวกเขา ไม่ใช่ผลิตภัณฑ์ของคุณ ห้าคนก็พอ — คุณจะได้ยินธีมเดียวกันสามครั้งในการสัมภาษณ์ที่สี่ บันทึกด้วยอนุญาต อักษรเสียง และแท็กรูปแบบในเซสชั่น
เครื่องมือทั้งสองมีเลเวลฟรีที่ใจกว้าง ดูเซสชั่น 10–20 จริงของผู้ใช้ที่เคลื่อนไหวผ่านการไหลหลัก มองหาการคลิกโกรธ (คลิกซ้ำในความปวด) อักษร U (ย้อนหลังทันทีหลังจากลงจอดที่ไหนสักแห่ง) และจุดหยุด คุณจะเห็นความสับสนที่คุณไม่เคยจินตนาการไว้
ส่งแบบสำรวจ Google แบบง่าย ๆ ให้กับผู้ใช้ของคุณพร้อมคำถามเปิด 3–4 ข้อ เกี่ยวกับปัญหาที่พวกเขากำลังแก้ไข และสิ่งที่พวกเขาพบว่าสับสนเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณ 30–50 คำตอบให้แนวโน้มที่ชัดเจน
เพียงสุ่มเลือกผู้ใช้ที่ยกเลิกการใช้งานในเดือนที่แล้ว และอีก 5 ข้อจากการสัมภาษณ์ 30 นาที เหตุผลที่แท้จริงของการออกจากสถานที่มักจะไม่ใช่จากแบบสำรวจออกไป — มันเกิดขึ้นเมื่อคุณถามในการสนทนา
นำผู้ใช้ 5 คนไปให้คนปลายทางคนหนึ่ง (เพื่อน มิตรสหายที่ไม่ใช่ผู้ใช้) และสอบถามพวกเขาดำเนินการผ่านเป้าหมายหนึ่งเช่น "ลงชื่อและสร้างโครงการ" ดูว่าพวกเขาติดขัดที่ไหน ขอให้พวกเขาคิดออกเสียง ห้านาทีจะเปิดเผยปัญหาใช้งานของคุณ
เลือกวิธีหนึ่งหรือสอง ตั้งค่าในชั่วโมง ทำให้สิ้นสุดลงในสัปดาห์ สังเคราะห์ข้อมูลโดยถาม: ฉันทำอะไรผิดพลาดในสิ่งที่ฉันคิด คำตอบนั้นคือที่ที่ข้อมูลเชิงลึกของคุณอาศัยอยู่