Οι μεγάλες εταιρείες έχουν τμήματα έρευνας UX. Εκτελούν διαχρονικές μελέτες, προσλαμβάνουν συμμετέχοντες από πάνελ και ξοδεύουν μήνες σύνθεσης δεδομένων πριν κάνουν μια απόφαση προϊόντος. Δεν έχετε αυτό. Αλλά ξέρετε τι έχετε: άμεση πρόσβαση στους χρήστες σας, σύντομο βρόχο ανατροφοδότησης και τη δυνατότητα να κινηθείτε γρήγορα.
Η έρευνα χρηστών δεν απαιτεί εργαστήριο. Οι πέντε μέθοδοι παρακάτω δεν κοστίζουν λίγα ή τίποτα, μπορούν να εκτελεστούν αυτή την εβδομάδα και θα σας πουν περισσότερα για το προϊόν σας από ό,τι μαθαίνουν οι περισσότεροι ιδρυτές σε ένα χρόνο δημιουργίας στο σκοτάδι.
Οι ιδρυτές είναι αναγνώστες προτύπων. Ζείτε με το πρόβλημα, έχετε μιλήσει με κάποιους ανθρώπους και έχετε σχηματίσει ένα ισχυρό νοητικό μοντέλο του τι χρειάζονται οι χρήστες σας. Αυτό το μοντέλο φαίνεται ακριβές — αλλά δημιουργήθηκε σε ημιτελή σήματα.
| Θέμα | Υπόθεση (μάντεψε) | Τι αποκαλύπτει συχνά η έρευνα |
|---|---|---|
| Γιατί οι χρήστες εγγράφονται | "Θέλουν το βασικό χαρακτηριστικό" | Είδαν μια συγκεκριμένη περίπτωση χρήσης σε κριτική ή σύσταση |
| Γιατί οι χρήστες φεύγουν | "Η τιμή ήταν πολύ υψηλή" | Δεν μπόρεσαν να το ρυθμίσουν το πρώτο εβδομάδα |
| Ποιος είναι ο πραγματικός σας χρήστης | "Το άτομο που πληρώνει" | Ένας υπάλληλος τρεις επιπέδου παρακάτω που οδηγεί την υιοθέτηση (ή την αποκλείει) |
| Ποιο χαρακτηριστικό να κατασκευάσει αρχικά | "Αιτήματα χαρακτηριστικών στο εισερχόμενο" | Μια λύση εργασίας που δημιούργησαν οι χρήστες, που κρύβει το πραγματικό κενό |
Το κόστος της εικασίας λάθος δεν είναι μόνο χρόνο — είναι αξιοπιστία. Η αποστολή χαρακτηριστικών που κανείς δεν χρησιμοποιεί ή η αγνόηση της τριβής που δολοφονεί τη διατήρησή σας, συντίθεται κατά τη διάρκεια των μηνών.
Προγραμματίστε κλήσεις 30 λεπτών με 5 τρέχοντες χρήστες. Ρωτήστε ανοιχτού τύπου ερωτήσεις σχετικά με τη ροή εργασίας τους, όχι το προϊόν σας. Πέντε είναι αρκετά — θα ακούσετε τα ίδια θέματα τρεις φορές μέχρι την τέταρτη συνέντευξη. Εγγράψτε με άδεια, μεταγραφή και ετικέτα προτύπων σε περιόδους.
Και τα δύο εργαλεία έχουν γενναιόδωρα δωρεάν επίπεδα. Παρακολουθήστε 10–20 πραγματικές περιόδους χρηστών που κινούνται μέσω των κύριων ροών σας. Ψάξτε για clicks κόλασης (επαναλαμβανόμενο κλικ σε απογοήτευση), επιστροφές (αμέσως επιστροφή αφού προσγειωθείτε κάπου) και σημεία απόρριψης. Θα δείτε σύγχυση που ποτέ δεν φανταστήκατε.
Ενεργοποιήστε μια σύντομη έρευνα σε μια συγκεκριμένη ενέργεια (π.χ., αφού ολοκληρώσετε μια κύρια εργασία ή μετά 7 ημέρες χρήσης): "Τι σας έφερε εδώ σήμερα; / Το συγκεντρώσατε; / Τι σχεδόν σας σταμάτησε;" Περιορίστε σε 3 ερωτήσεις το μέγιστο — οι ρυθμοί ολοκλήρωσης κατάρρευνται μετά από 3.
Μεταβείτε σε G2, Capterra, Trustpilot ή τις κριτικές App Store για τους 3 κορυφαίους ανταγωνιστές σας. Φιλτράρετε για κριτικές 3 αστέρων — αυτές είναι οι πιο ειλικρινείς. Αναζητήστε φράσεις όπως "Θα ήθελα να μπορούσε", "το μόνο που λείπει" και "αλλάξαμε επειδή". Αυτές είναι οι ανικανοποίητες ανάγκες της αγοράς σας, δωρεάν χέρια.
Βρείτε 3 ανθρώπους που ταιριάζουν περίπου με τον χρήστη-στόχο σας — ένας σύντροφος συναδέλφου, κάποιος σε ένα καφέ, μια επαφή στο δίκτυό σας. Δώστε τους μια εργασία ("δοκιμάστε να εγγραφείτε και να ολοκληρώσετε X"). Παρακολουθήστε σιωπηλή. Μην εξηγείτε, μην βοηθήστε. 20 λεπτά παρακολούθησης κάποιου να αγωνίζεται με το onboarding σας αξίζει περισσότερο από 20 ώρες εσωτερικής συζήτησης.
Η έρευνα είναι άχρηστη εκτός εάν αλλάξει κάτι. Μετά από κάθε γύρο έρευνας, σημειώστε ακριβώς τρία πράγματα:
Πρώιμο στάδιο (προ-πρόσφυσης στο μέγεθος της αγοράς): εκτελέστε κάποια μορφή έρευνας κάθε εβδομάδα. Τουλάχιστον μια συνδιαλλαγή χρήστη. Τουλάχιστον μια αναθεώρηση εγγραφής περιόδου. Ο βρόχος ανατροφοδότησης πρέπει να είναι σφιχτός επειδή ακόμα ανακαλύπτετε για ποιον είστε.
Στάδιο ανάπτυξης: μηνιαία ή διάφορα εβδομάδια. Ορίστε κάποιον ιδιοκτήτη του ρυθμού έρευνας — ακόμα κι αν είναι ο ιδρυτής ή ένα άτομο προϊόντος που ξοδεύει 2 ώρες την εβδομάδα. Αφήστε το να αποσυνδεθεί και θα αρχίσετε να χτίζετε για τον εαυτό σας πάλι.
Αν είστε πιεσμένοι για χρόνο και μπορείτε να ρωτήσετε τους χρήστες μόνο ένα πράγμα, ρωτήστε αυτό: "Περπατήστε με μέσω της τελευταίας φοράς που χρησιμοποιήσατε [προϊόν] για να λύσετε [πρόβλημα]. Ξεκινήστε από την αρχή."
Αυτό το ερώτημα επιβάλλει μια αφήγηση, όχι μια βαθμολογία. Αποκαλύπτει πραγματικό περιεχόμενο, πραγματική τριβή και πραγματικά αποτελέσματα — όχι υποθετικές προτιμήσεις. Ακούστε γι' αυτά που παραλείπουν (έχουν σταματήσει να ενδιαφέρονται για αυτό) και γι' αυτά που περιγράφουν λεπτομερώς (σημαίνει πολλά).