Veľké spoločnosti majú oddelenia UX výskumu. Spúšťajú longitudinálne štúdie, rekrutujú účastníkov z panelov, a trávia mesiace syntézou údajov skôr, ako sa rozhodnu o produktu. Ty nemáš. Ale tu je čo ty máš: priamy prístup k svojim používateľom, krátku spätňovacia slučku, a schopnosť ísť rýchlo.
User research nevyžaduje laboratórium. Päť metód nižšie stoja málo až nič, môžu sa spustiť tento týždeň, a povedia vám viac o svojom produkte ako väčšina zakladateľov sa dozviedia za rok budovania v tme.
Zakladatelia sú zhromažďovatelia vzorov. Žijete s problémom, hovorili ste s niektorými ľuďmi, a vytvorili ste si silný mentálny model toho, čo vaši používatelia potrebujú. Tento model sa zdá presný — ale je postavený na neúplných signáloch.
| Téma | Predpoklad (hádka) | Čo výskum často odhalí |
|---|---|---|
| Prečo sa používatelia prihlásia | "Chcú základnú funkciu" | Videli špecifický prípad použitia v recenzii alebo odporúčaní |
| Prečo sa používatelia odchádzajú | "Cena bola príliš vysoká" | Nemohli zistiť, ako to nastaviť v prvom týždni |
| Kto je váš skutočný používateľ | "Osoba, ktorá platí" | Zamestnanec tri úrovne nižšie, ktorý riadi adopciu (alebo ju blokuje) |
| Akú funkciu ďalej postaviť | "Žiadosti o funkcie v inbox" | Obchod okolo pracovného toku, ktorý si používatelia sami postavili, skrývajúci skutočnú medzeru |
Náklady na chybný odhad nie sú len čas — je to dôveryhodnosť. Dodávanie funkcií, ktoré nikto nepoužívá, alebo ignorovanie trenia, ktoré zabíja vašu retenciu, sa kumuluje počas mesiacov.
Naplánujte 30-minútové hovory s 5 aktuálnymi používateľmi. Pýtajte sa otvorených otázok o ich pracovnom toku, nie vašom produkte. Päť je dosť — budete počúvať tie isté tri časy v rozhovore štyri. Nahrávajte s povolením, prepíšte, a označte vzory medzi reláciami.
Obe nástroje majú veľkorysé bezplatné vrstvy. Pozrite si 10–20 skutočných relácií používateľov pohybujúcich sa v kľúčových tokoch. Hľadajte nárazy z nehnevnosti (opakované kliknutia v frustrácii), obraty U (okamžité vrátenie sa po pristátí niekde), a miesta vysadenia. Uvidíte zmätok, ktorý ste si nikdy nepredstavili.
Spustite krátky prieskum na špecifickej akcii (napr. po dokončení kľúčovej úlohy alebo po 7 dňoch použitia): "Čo vás sem dnes prinieslo? / Dosiahli ste to? / Čo vás skoro zastavilo?" Ponechajte to na maximum 3 otázky — miery dokončenia sa po 3 zrútia.
Choďte na recenzie G2, Capterra, Trustpilot, alebo App Store pre vašich top 3 konkurentov. Filtrujte 3-hviezdičku — tie sú najčestnejšie. Hľadajte frázy ako "Chcel by som," "jediná chýbajúca vec," a "prešli sme, pretože." Toto sú nespĺnané potreby vášho trhu, odovzdané vám zadarmo.
Nájdite 3 ľudí, ktorí zhruba zodpovedajú vášmu cieľovému používateľu — partner kolegov, niekto v kaviarni, kontakt v sieti. Dajte im úlohu ("skúste sa prihlásiť a dokončiť X"). Slepo sleď. Neобъясняйте, nepomáhajte. 20 minút pri sledovaní niekoho, kto sa borí so vašim onboardingom, je vrátiacej sa viac ako 20 hodín vnútorného debatu.
Výskum je zbytočný, pokiaľ to nemení niečo. Po každom kole výskumu napíšte presne tri veci:
Raný štádium (pred produkto-trh vhodnosti): spúšťajte nejaký druh výskumu každý týždeň. Aspoň jeden používateľský rozhovor. Aspoň jeden prieskum nahrávky relácií. Späť musí byť tesná, pretože ste stále objavujete, komu patríte.
Rast štádium: mesačne alebo každý druhý týždeň. Určte niekoho na vlastníctvo rytmu výskumu — dokonca aj keď to zakladateľ alebo produktový pracovník trávi 2 hodiny za týždeň. Nechajte to rozpadať a začnete opäť budovať sami.
Ak máte málo času a môžete si položiť používateľom len jednu vec, položte si toto: "Prejdi mi posledným časom, keď si [produkt] verwendet na riešenie [problému]. Začni od začiatku."
Táto otázka si vynúti príbeh, nie hodnotenie. Odhalí skutočný kontext, skutočnú trenie, a skutočné výsledky — nie hypotetické preferencie. Počúvajte, čo preskakujú (dali si to prestať zajímať) a čo opisujú podrobne (na tom záleží veľa).