OKRs vs KPIs: Khung Đặt Mục Tiêu Nào Phù Hợp Với Nhóm Của Bạn Ngay Bây Giờ

OKRs và KPIs thường bị nhầm lẫn, kết hợp xấu hoặc sử dụng thay thế cho nhau. Đây là những gì mỗi cái thực sự dành cho, và cách quyết định loại nào nhóm của bạn cần ngay bây giờ.

Cuộc tranh luận giữa OKRs và KPIs thường được đặt khung là lựa chọn giữa hai hệ thống cạnh tranh. Nó không phải. Họ phục vụ các mục đích cơ bản khác nhau, và hầu hết các tổ chức trưởng thành sử dụng cả hai — không phải vì họ không thể quyết định, mà vì họ hiểu những gì mỗi cái là dành cho. Sự nhầm lẫn phát sinh khi các nhóm coi chúng là các lựa chọn thay thế, chọn một, và sau đó tự hỏi tại sao việc đặt mục tiêu của họ vẫn không hoạt động.

KPIs — Chỉ Số Hiệu Suất Chính — là các biện pháp sức khỏe kinh doanh đang diễn ra. Họ cho bạn biết liệu máy có chạy tốt không. OKRs — Mục Tiêu và Kết Quả Chính — là một khung để đặt các mục tiêu tham vọng và đo lường tiến độ hướng tới chúng. Họ cho bạn biết nơi bạn đang cố gắng đi và liệu bạn có đến đó không. Một là một cái thước; cái kia là la bàn. Bạn cần cả hai.

KPIs thực sự là gì

Một KPI là một số liệu mà bạn theo dõi liên tục vì nó cho bạn biết liệu một phần cốt lõi của doanh nghiệp của bạn có hoạt động như dự kiến không. Tỷ lệ churn hàng tháng, lợi nhuận, NPS, thời gian phản hồi hỗ trợ, độ bao phủ đường ống bán hàng — đây là KPIs. Họ không thay đổi quý để quý. Họ không có một mục tiêu mà bạn "đạt được" và sau đó chuyển tiếp. Họ là các dấu hiệu sức khỏe liên tục của doanh nghiệp của bạn, và bạn theo dõi chúng vì nếu chúng xấu đi, bạn cần biết ngay lập tức và phản ứng.

Đặc điểm chính của một KPI là sự ổn định: cùng một số liệu, được theo dõi nhất quán, trong một khoảng thời gian dài. Đây là những gì mang lại sức mạnh chẩn đoán cho KPIs. Một tỷ lệ churn là 3,2% là vô nghĩa trong cô lập; một tỷ lệ churn đã di chuyển từ 2,1% đến 3,2% trong sáu tháng là một tín hiệu mà điều gì đó đã thay đổi — và xu hướng chỉ hiển thị vì bạn theo dõi cùng một số liệu theo thời gian với phương pháp nhất quán.

OKRs thực sự là gì

Một OKR là một cam kết tham vọng, bị ràng buộc theo thời gian để đạt được một kết quả cụ thể. Mục Tiêu là định tính — nó mô tả một thay đổi có ý nghĩa mà bạn muốn thực hiện. Các Kết Quả Chính là định lượng — họ định nghĩa, chính xác, những gì thành công trông giống như đến cuối kỳ. OKRs được đặt hàng quý (hoặc hàng năm cho các mục tiêu mức công ty) và là tham vọng cố ý hơn những gì bạn tự tin rằng bạn có thể đạt được. Hướng dẫn tiêu chuẩn là đạt 70% của một OKR là thành công; liên tục đạt 100% có nghĩa là bạn không đủ tham vọng.

OKRs là để thay đổi. Họ mô tả các lĩnh vực nơi doanh nghiệp của bạn chưa nơi nó cần phải ở và nơi nỗ lực tập trung trong một khoảng thời gian xác định có thể tạo ra thay đổi bước trong hiệu suất. Họ hoạt động tốt nhất cho các sáng kiến ​​xuyên chức năng, cặp cược sản phẩm, mở rộng thị trường và xây dựng khả năng tổ chức — bất cứ điều gì nơi quỹ đạo mặc định không đủ và nơi ưu tiên chủ ý bắt buộc để di chuyển kim.

So sánh cạnh nhau

OKRs và KPIs phục vụ các mục đích khác nhau. KPIs là một thước đo sức khỏe kinh doanh đang diễn ra — chúng cho bạn biết liệu máy có chạy tốt không. OKRs là một khuôn khổ để đặt các mục tiêu tham vọng — chúng cho bạn biết nơi bạn đang cố gắng đi. Hầu hết các tổ chức trưởng thành cần cả hai, không phải vì họ không thể quyết định, mà vì họ hiểu những gì mỗi cái là dành cho.