OKRs vs KPIs: quin framework de fixació d'objectius és correcte per al vostre equip
Els OKRs i KPIs sovint es confonen, es combinen malament, o s'utilitzen indistintament. Aquí és el que cadascun realment fa, i com decidir quin el vostre equip necessita ara.
El debat entre OKRs i KPIs és usualment enquadrat com una tria entre dos sistemes competitors. No ho és. Serveixen propòsits fonamentalment diferents, i la majoria d'organitzacions madures utilitzen tots dos - no perquè no puguin decidir, sinó perquè entenen el que cadascun és per. La confusió es produeix quan els equips els tracten com alternativs, n'escullen un, i llavors es pregunten per què la fixació d'objectius encara no funciona.
Els KPIs - Indicadors clau de rendiment - són mesures de salut empresarial contínua. Us diuen si la màquina està funcionant bé. Els OKRs - Objectius i resultats claus - és un framework per a establir objectius ambiciosos i mesurar el progres cap a ells. Us diuen on intenteu anar i si hi esteu arribant. Un és un estri; l'altre és una brúixola. Necessiteu tots dos.
El que els KPIs realment són
Un KPI és una mètrica que rastregejas contínuament perquè us diu si una part principal del vostre negoci funciona com s'espera. Taxa de xurn mensual, marge brut, NPS, temps de resposta del suport, cobertura de pipeline de vendes - aquests són KPIs. No canvien trimestralment. No tenien un objectiu que "assoleixeiu" i llavors passeu. Són els signes vitals continus del vostre negoci, i els rastregejaré perquè si es degraden, necessiteu saber-ho immediatament i respondre.
La característica clau d'un KPI és l'estabilitat: la mateixa mètrica, rastregjada consistentment, sobre un horitzó de temps llarg. Això és el que dóna als KPIs el seu poder diagnòstic. Una taxa de xurn del 3,2% és sense sentit aïllat; una taxa de xurn que ha passat del 2,1% al 3,2% al llarg de sis mesos és una senyal que quelcom va canviar - i la tendència només és visible perquè rastregejareu la mateixa mètrica en el temps amb metodologia consistent.
El que els OKRs realment són
Un OKR és un compromís ambiciós vinculat al temps per aconseguir un resultat específic. L'objectiu és qualitatiu - descriu un canvi significatiu que voleu fer. Els resultats claus són quantitatius - defineixen precisament com es veu l'èxit al final del període. Els OKRs s'estableixen trimestralment (o anualment per als objectius a nivell de companyia) i són intencionadament més ambiciós que el que teniu confiança que podeu aconseguir. L'orientació estàndard és que assolir el 70% d'un OKR és èxit; assolir consistentment el 100% significa que no sou prou ambiciós.
Els OKRs són per al canvi. Descriuen les àrees on l'empresa encara no és on ha de ser i on l'esforç enfocat durant un període definit pot crear un canvi d'etapa en el rendiment. Funcionen millor per a iniciatives cross-funcionals, apostes de producte, expansió de mercat i construcció de capacitat organitzacional - en qualsevol lloc la trajectòria per defecte és insuficient i on la prioritat deliberada pot moure l'agulla.
Els KPIs us diuen si la màquina funciona bé. Els OKRs us diuen on intenteu portar-la. Un és un estri; l'altre és una brúixola. Triar entre ells és perdre el punt sencer.
Els errors més comuns
Convertir els KPIs en OKRs. "Objectiu: mantenir el nostre NPS per sobre de 40." Això no és un OKR - és un KPI amb una etiqueta d'objectiu. Els OKRs haurien de descriure el canvi, no un estat de manteniment. Si us trobeu escrivint objectius que sonen com "continuar fent el que estem fent," esteu utilitzant OKRs per rastrejar KPIs, cosa que fa que tots dos sistemes siguin pitjor.
Establir massa OKRs. La disciplina dels OKRs és la prioritat. Si cada equip té set objectius i vint-i-un resultats claus, els OKRs s'han convertit en una llista de coses per fer més que un mecanisme de focus. L'orientació estàndard és tres a cinc objectius per equip, cadascun amb dos a quatre resultats claus. Els que superen això generalment inclouen treball estàndard que pertany a la pila de KPI, no al conjunt d'OKRs.
Com funcionen junts a la pràctica
La relació entre OKRs i KPIs és jeràrquica, no competitiva. Els KPIs defineixen el pis: les mètriques de salut empresarial que no haurien de degradar-se, independentment de quins OKRs persegueix l'equip. Els OKRs defineixen el sostre: els resultats ambiciosos que l'equip intenta aconseguir per sobre i més allà de mantenir el pis.
A la pràctica, això significa que una sessió de planificació trimestral té dues converses distintes: primera, reviseu els KPIs i confirmeu que res no s'està degradant de manera que requereixi accions defensives. Segon, establiu els OKRs que descriuen on el equip invertirà esforç discrecional per crear una millora de canvi d'etapa. Els KPIs roman estables de trimestre a trimestre; els OKRs canvien per reflectir on estan les oportunitats més altes de retorn en el període actual.