OKRs проти KPIs: Який фреймворк постановки цілей підходить для вашої команди
OKRs та KPIs часто плутають, поганенько комбінують або використовують як взаємозамінні. Ось що насправді робить кожен з них і як вирішити, який вашій команді потрібен прямо зараз.
Дебати між OKRs та KPIs зазвичай представляють як вибір між двома конкуруючими системами. Це не так. Вони служать принципово різним цілям, і більшість зрілих організацій використовують обидва - не тому що не можуть вибрати, а тому що розуміють, для чого кожен потрібен. Плутанина виникає, коли команди ставляться до них як до альтернатив, вибирають одну, а потім чудуються, чому постановка цілей все ще не працює.
KPIs - Ключові показники ефективності - це показники постійного здоров'я бізнесу. Вони говорять вам, чи правильно працює машина. OKRs - Цілі та ключові результати - це фреймворк для постановки амбітних цілей та вимірювання прогресу до них. Вони говорять вам, куди ви намагаєтесь йти і чи ви туди дибаєте. Один - це вимірювач; інший - компас. Вам потрібні обидва.
Для чого KPIs насправді
KPI - це показник, який ви відслідковуєте постійно, тому що він говорить вам, чи основна частина вашого бізнесу функціонує як очікується. Місячний коефіцієнт відтоку, валовий прибуток, NPS, час відповіді на підтримку, охоплення трубопроводу продажів - це все KPIs. Вони не змінюються від квартального до квартального. Вони не мають цільової точки, яку ви "досягли" та перемістилися. Вони є постійними життєвими показниками вашого бізнесу, і ви їх відслідковуєте, тому що якщо вони погіршаються, вам потрібно дізнатися одразу і реагувати.
Ключова характеристика KPI - це стабільність: той самий показник, послідовно відслідковуваний протягом довгого часу. Це дає KPIs їхню діагностичну силу. Коефіцієнт відтоку 3.2% не має сенсу в ізоляції; коефіцієнт відтоку, який зміщується з 2.1% на 3.2% протягом шести місяців, є сигналом про те, що щось змінилося - і тенденція видна лише тому, що ви послідовно відслідковували той самий показник однакових методом.
Для чого OKRs насправді
OKR - це обмежена часом, амбітна прихильність досягнення конкретного результату. Мета якісна - вона описує значиму зміну, яку ви хочете зробити. Ключові результати кількісні - вони визначають, точно, що успіх виглядає на кінець періоду. OKRs встановлюються квартально (або щорічно для цілей рівня компанії) та навмисне більш амбітні, ніж те, що ви впевнені можете досягти. Стандартне керівництво полягає в тому, що досягнення 70% OKR - це успіх; постійне досягнення 100% означає, що ви недостатньо амбітні.
OKRs для змін. Вони описують області, де бізнес ще не там, де потребує, та де зосереджувані зусилля протягом визначеного періоду можуть створити скачкоподібну зміну в показниках. Вони найкраще працюють для кросс-функціональних ініціатив, ставок на продукт, розширення ринку та побудови організаційних можливостей - будь-чого, де стандартна траєкторія недостатня та де розумна пріоритизація потрібна для зміни голки.
KPIs говорять вам, чи правильно працює машина. OKRs говорять вам, куди ви намагаєтесь її взяти. Один - це вимірювач; інший - компас. Вибір між ними в цілому пропускає суть.
Порівняння пліч-о-пліч
Найпоширеніші помилки
Перетворення KPIs на OKRs. "Мета: утримувати NPS вище 40." Це не OKR - це KPI з ярликом цілі. OKRs мають описувати зміну, а не стан обслуговування. Якщо ви помічаєте, що пишете цілі які звучать як "продовжити робити те що ми робимо", ви використовуєте OKRs для відстеження KPIs, що робить обидві системи гіршими.
Встановлення занадто багатьох OKRs. Дисципліна OKRs - це пріоритизація. Якщо кожна команда має сім цілей та двадцять один ключовий результат, OKRs стали списком справ замість механізму фокусування. Стандартне керівництво - три-п'ять цілей на команду, кожна з двома-чотирма ключовими результатами. Команди які перевищують це, як правило, включають звичайну роботу яка належить до стека KPI, а не до OKRs.
Використовуйте OKRs коли намагаєтесь щось змінити - входити на новий ринок, запускати нову лінійку продуктів, кардинально поліпшувати показник який застряв, будувати нову можливість. Використовуйте KPIs коли вам потрібно щось постійно моніторити - здоров'я вашого основного бізнесу, продуктивність встановлених функцій, стабільність критичних систем. При сумніві: показник що змінює визначення щокварталу - це, ймовірно, ключовий результат OKR. Показник що залишається структурно постійним роками - це KPI.
Як вони працюють разом на практиці
Взаємозв'язок між OKRs та KPIs є ієрархічним, а не конкурентним. KPIs встановлюють дно: показники здоров'я бізнесу які не повинні погіршуватися незалежно від того які OKRs переслідує команда. OKRs встановлюють стелю: амбітні результати яких команда намагається досягти понад утримання дна.
На практиці це означає що квартальна сесія планування має два окремі розмови: по-перше переглядніть KPIs та підтвердіть що нічого не погіршується що вимагає оборонного дії. По-друге встановіть OKRs що описують де команда інвестуватиме дискреційні зусилля для створення скачкоподібного поліпшення. KPIs залишаються стабільними від кварталу до кварталу; OKRs змінюються щоб відобразити де найбільш вищі можливості у поточному періоді.
Прямий зв'язок OKRs з компенсацією - це один із найшвидших способів знищити їхню ефективність. Коли OKRs впливають на премії команди встановлюють консервативні цілі які впевнені досягти. Вся суть OKRs - розтягування за межами комфорту - зникає. KPIs на контрасті можуть розумно впливати на компенсацію оскільки вони вимірюють постійну продуктивність проти визначених стандартів. Утримуйте OKRs амбітними та окремими від структур компенсації; використовуйте KPIs як лінію базової продуктивності для рішень по компенсації.
В FabricLoop команди часто утримують закріплену квартальну нотатку OKR для своєї групи - поточні цілі їхні ключові результати та щотижневе оновлення прогресу від власника. KPIs проживають в окремій постійній нотатці яка оновлюється по визначеному графіку але не змінює структуру від кварталу до кварталу. Утримання двох систем візуально та структурно дистанційованими запобігає звичайному змішуванню яке послаблює обидві. Коли OKR спонукає завдання це завдання пов'язується з ключовим результатом - так зв'язок між щоденною роботою та квартальною амбіцією залишається явним замість неявного.