Základy elektronického obchodu: Nastavenie vášho prvého online obchodu
Technická časť spustenia online obchodu nikdy nebola jednoduchšia. Strategické rozhodnutia — platforma, ceny, doprava — sú tam, kde sa mýlia väčšina prvých predajcov.
Spustenie online obchodu nebylo nikdy technicky jednoduchšie. S bezplatnou skúšobnou verziou a kreditnou kartou môžete mať funkčný obchod naživo počas pár hodín. Platformy sú zrelé, infraštruktúra platieb je spoľahlivá a návody sú vynikajúce. Nič z toho nie je ťažká časť.
Ťažká časť je vždy tá isté: rozhodovanie sa, čo predávať, komu to predávať, čo si účtovať a ako získať prvých zákazníkov. Technológia zvláda transakciu; nezvláda stratégiu. Väčšina prvých predajcov málo investuje do týchto otázok a príliš investuje do vylepšovania predajne, než aby z nej niekto kúpil.
Táto príručka pokrýva ako strategické rozhodnutia, ktoré musíte urobiť, než niečo postavíte, tak praktické rozhodnutia o nastavení, ktoré tripia väčšina prvých obchodov.
Rozhodnutie, ktoré určuje všetko ostatné: ktorú platformu použiť
Neexistuje univerzálne správna odpoveď, ale prví predajcovia to zvyčajne premýšľajú príliš. Výber platformy je menej dôležitý ako vykonávanie. Dobrý produkt so stredným prezentáciou vždy predá viac ako zlý produkt s krásnou predajňou. Napriek tomu, zlá platforma môže vytvoriť skutočné trenie v nesprávnom čase — zvyčajne keď rastete rýchlo a potrebujete funkcie, ktoré platforma nemôže poskytnúť.
Vaša platforma nie je váš obchod. Váš obchod je váš produkt, vaše umiestnenie a váš vzťah so svojimi zákazníkmi. Platforma je len infraštruktúra, ktorá to drží pohromade.
Základné strategické rozhodnutia, ktoré sa robia vopred
1. Čo presne predávate?
Nebuďte vágny. Nie „luxusné doplnky" — „ručne vyrobené kožené opasky z talianskej kože". Špecifičnosť robí marketing jednoduchším a privádza správnych zákazníkov. Váhavú kategóriu predá sama seba horšie.
2. Komu to predávate?
Nepíšte zoznam funkcií; zapíšte si, kto to kupuje a prečo to kupujú. Aká je ich bolesť? Aké sú ich alternatívy? Ako sa o vašom produkte dozvedia? Jasnejší obrázok znamená lacnejší marketing.
3. Aká je vaša jednotková ekonómia?
Cena predaja - náklady zboží - náklady doroby - náklady na prilákanie = váš hrubý zisk na jednotku. Ak to číslo nie je pozitívne, problém nie je v marketingu. Problém je v modeli.
Praktické rozhodnutia o nastavení
Keď máte jasno v stratégii, nasledujú praktické rozhodnutia. Tu sú najčastejšie chyby prvých predajcov:
- Príliš komplikovaný proces registrácie. Minimalizujte počet polí. Zákazník sa chce kúpiť; nechcú vyplniť 20 políčok. Zbierajte ďalšie údaje po predaji.
- Nejasné náklady na dopravu. Najčastejší dôvod opustenia košíka je prekvapenie dopravou na poslednom kroku. Zobrazite náklady na dopravu na začiatku procesu alebo ponúknite bezplatnú dopravu nad určitú cenu.
- Nedostatok recenzií alebo sociálneho dôkazu. Nový obchod bez recenzií je ťažko viditeľný. Požiadajte svojich prvých zákazníkov o recenzie; bude to váš najsilnejší menič.
- Neznáma politika vrátenia. Noví kupujúci sa bojia kúpiť bez jasnej politiky vrátenia. Byť štedrej na vracaniach na začiatku robí predaj jednoduchším.
Kľúčové myšlienky
- Technológia nie je stratégia. Shopify bude obchod; to, čo v ňom predávate a komu, je stratégia.
- Výber platformy je menej dôležitý ako vykonávanie. Dobré produkty na horšej platforme porazí zlé produkty na najlepšej platforme.
- Ak je vaša jednotková ekonómia nižšia, problém nie je v marketingu.
- Jednoduchý registračný proces prevráti viac ako komplikovaný. Zbierajte údaje neskôr.
- Ak zaň skrývate dopravu bez varování, zákazníci ju opustia. Ukážte náklady skoro.
- Začnite s malou jednotkou SKU. Rozšírte potom, čo si overíte, čo predáva.