이커머스 기초: 첫 온라인 스토어 설정하기

온라인 스토어 출시의 기술적 부분은 그 어느 때보다 간단해졌습니다. 전략적 결정(플랫폼, 가격 책정, 배송)은 대부분의 신규 판매자가 실수하는 부분입니다.

온라인 스토어 시작은 기술적으로 그 어느 때보다 쉬워졌습니다. 무료 체험과 신용카드로 오후 안에 운영 중인 스토어를 운영할 수 있습니다. 플랫폼은 성숙했고, 결제 인프라는 안정적이며, 튜토리얼은 훌륭합니다. 그 중 어느 것도 어려운 부분이 아닙니다.

어려운 부분은 항상 같습니다. 무엇을 팔지, 누구에게 팔지, 얼마를 청구할지, 첫 고객을 어떻게 얻을지 결정하는 것입니다. 기술은 거래를 처리합니다. 전략은 처리하지 않습니다. 대부분의 신규 판매자는 이런 질문에는 과소 투자하고 아무도 구매하기 전에 상점 앞 단정에는 과잉 투자합니다.

이 가이드는 무엇이든 구축하기 전에 내려야 할 전략적 결정과 대부분의 첫 스토어가 직면하는 실질적인 설정 결정을 모두 다룹니다.

다른 모든 것을 결정하는 결정: 어떤 플랫폼을 사용할지

보편적으로 올바른 답변은 없지만, 대부분의 신규 판매자는 이것을 과도하게 생각합니다. 플랫폼 선택은 실행보다 덜 중요합니다. 좋은 제품과 평범한 프레젠테이션은 항상 나쁜 제품과 아름다운 상점을 능가합니다. 그렇다 해도, 잘못된 플랫폼은 잘못된 시간(대개 빠르게 성장 중일 때와 플랫폼이 제공할 수 없는 기능이 필요할 때)에 실제 마찰을 만들 수 있습니다.

대부분의 물리적 제품의 신규 판매자에게는 Shopify가 올바른 시작점입니다. 모든 차원에서 최고의 것이 아니라 내려야 할 결정의 수를 줄이고, 가장 강한 도구 에코시스템을 가지고 있으며, 결국 성장하면 쉽게 마이그레이션할 수 있기 때문입니다.

무엇이든 구축하기 전에: 전략적 질문들

특히 누가 당신의 고객입니까? "이 카테고리를 좋아하는 모든 사람"이 아닙니다. 특정한 사람입니다. 그들의 나이, 위치, 소득 수준, 이미 무엇을 사는지와 누로부터 사는지, 구매를 주도하는 기회나 문제는 무엇입니다. 더 구체적일수록, 제품 설명, 이미지 선택, 가격 책정, 올바른 채널 찾기를 더 효과적으로 할 수 있습니다.

그들이 당신으로부터 대안 대신 왜 사겠습니까? 이것은 대부분의 신규 판매자가 명확하게 답할 수 없는 질문이며, 포지셔닝에서 가격 책정까지 모든 것에 나타납니다. "제 제품은 고급 품질입니다"는 차별화가 아닙니다. 모든 판매자가 자신의 제품에 대해 이것을 믿습니다. 실제로 다른 것: 재료, 소싱, 커스터마이징 옵션, 이야기, 원인, 커뮤니티, 보증?

당신의 단위 경제는 어떻게 됩니까? 가격을 책정하기 전에 숫자를 알아야 합니다. 각 단위를 만들거나 획득하는 데 드는 비용은 얼마입니까? 배송 비용은 얼마입니까? 목표 총 이윤은 얼마입니까? 대부분의 신규 판매자는 너무 낮은 가격을 책정합니다. 비용을 놓쳤거나 비싼 것처럼 보이는 것이 두렵기 때문입니다. 낮은 가격 책정 후 가격을 올리는 것은 처음부터 올바르게 가격을 책정하는 것보다 훨씬 어렵습니다.

설정: 실제로 중요한 결정들

첫 판매 얻기: 신규 스토어에서 실제로 작동하는 것

대부분의 첫 스토어는 아름다운 상점을 구축한 다음 누군가 왜 방문하지 않는지 궁금해합니다. 트래픽은 자동으로 나오지 않습니다. 적어도 충분한 유기적 존재감(SEO, 입소문, 재고객)이 자체로 지탱할 때까지 적극적으로 생성되어야 합니다.

청중이 없는 신규 스토어에 대해 처음 10판매의 가장 빠른 경로는 거의 항상 같습니다. 개인 네트워크(사람들에게 말하고, 소셜 미디어에서 공유하고, 공유하도록 요청), 첫 고객을 찾기 위한 적절한 유료 광고, 타겟 고객 프로필과 이미 일치하는 기존 커뮤니티 앞에 제품을 얻기.

마지막은 종종 가장 효과적이고 가장 과소 활용됩니다. 특산 커피 장비를 판매하는 경우, Reddit, Instagram, 특화된 포럼에서 활동하는 커피 애호가들의 크고 활발한 커뮤니티가 있습니다. 신규 부모를 위한 제품을 판매하는 경우, 양육 커뮤니티는 어디든 있습니다. 올바른 커뮤니티로부터 진정한 관심(스팸이 아님)을 얻는 것은 종종 동등한 광고 지출보다 더 많은 판매를 생성합니다.

출시 후: 무엇을 측정할지

트래픽과 판매가 있으면, 소수의 지표가 스토어 건강에 대해 거의 모든 것을 알려줄 것입니다. 전환율(구매하는 방문자의 비율)이 가장 중요합니다. 대상 트래픽이 있는 신규 스토어의 경우, 2% 이상은 합리적입니다. 4% 이상은 강합니다. 1% 미만은 보통 제품-시장 적합, 가격 책정, 또는 신뢰 신호에 문제가 있음을 나타냅니다.

평균 주문 가격은 고객이 한 가지 또는 여러 것을 구매하는지, 그리고 가격 책정 전략이 작동하는지를 알려줍니다. 카트 포기율(장바구니에 뭔가를 추가하지만 구매를 완료하지 않는 사람의 비율)은 체크아웃 마찰과 신뢰의 직접적인 측정입니다. 높은 포기는 종종 간단한 수정을 가집니다: 예상치 못한 비용, 복잡한 체크아웃, 또는 게스트 체크아웃 옵션 부족.

고객 획득 비용(한 구매를 얻기 위해 마케팅에 지출한 것)을 평균 주문 가격과 총 이윤과 비교하는 것은 비즈니스 모델이 지속 가능한지를 알려줍니다. 고객 획득에 첫 구매보다 더 많이 지출하고 있다면, 더 낮은 획득 비용, 더 높은 주문 가격, 또는 강한 재구매율이 경제를 작동시키기 위해 필요합니다.