ईकॉमर्स बेसिक्स: अपना पहला ऑनलाइन स्टोर सेट करें
ऑनलाइन स्टोर लॉन्च करने का तकनीकी हिस्सा कभी सरल नहीं रहा। रणनीतिक निर्णय - प्लेटफॉर्म, मूल्य निर्धारण, शिपिंग - यहीं है जहां अधिकांश पहली बार विक्रेता गलती करते हैं।
ऑनलाइन स्टोर शुरू करना तकनीकी रूप से कभी आसान नहीं रहा। एक मुफ्त परीक्षण और क्रेडिट कार्ड के साथ, आप एक दोपहर में एक कार्यशील स्टोर लाइव कर सकते हैं। प्लेटफॉर्म परिपक्व हैं, भुगतान बुनियादी ढांचा विश्वसनीय है, और ट्यूटोरियल उत्कृष्ट हैं। इनमें से कुछ भी कठिन हिस्सा नहीं है।
कठिन हिस्सा वही है जो हमेशा से रहा है: यह तय करना कि क्या बेचना है, किसे बेचना है, क्या चार्ज करना है, और अपने पहले ग्राहक कैसे प्राप्त करें। प्रौद्योगिकी लेनदेन को संभालती है; यह रणनीति को संभालती नहीं। अधिकांश पहली बार विक्रेता उन सवालों में कम निवेश करते हैं और किसी को खरीदने से पहले स्टोरफ्रंट को ठीक करने में अधिक निवेश करते हैं।
यह गाइड रणनीतिक निर्णयों को कवर करता है जो आपको कुछ भी बनाने से पहले करने की आवश्यकता है, और व्यावहारिक सेटअप निर्णय जो अधिकांश पहले स्टोर को भ्रमित करते हैं।
वह निर्णय जो सब कुछ तय करता है: कौन सा प्लेटफॉर्म उपयोग करें
कोई सार्वभौमिक सही उत्तर नहीं है, लेकिन अधिकांश पहली बार विक्रेता इस पर बहुत सोचते हैं। प्लेटफॉर्म चयन execution से कम मायने रखता है। एक अच्छा उत्पाद औसत प्रस्तुति के साथ हमेशा एक बुरे उत्पाद को सुंदर स्टोरफ्रंट के साथ बेचेगा। कहा जा रहा है, गलत प्लेटफॉर्म गलत समय पर वास्तविक घर्षण पैदा कर सकता है - आमतौर पर जब आप तेजी से बढ़ रहे हों और प्लेटफॉर्म प्रदान नहीं कर सकते ऐसी सुविधाएं चाहिए।
| प्लेटफॉर्म | सर्वश्रेष्ठ है | मुख्य लाभ | मुख्य सीमा |
|---|---|---|---|
| Shopify | भौतिक उत्पाद, वृद्धि-उन्मुख विक्रेता | ऐप्स और एकीकरण का सर्वश्रेष्ठ इकोसिस्टम; अच्छी तरह मापता है | मासिक शुल्क जोड़ते हैं; गैर-Shopify भुगतान पर लेनदेन शुल्क |
| WooCommerce | विक्रेता जो पूर्ण नियंत्रण चाहते हैं और पहले से WordPress का उपयोग करते हैं | मुफ्त मुख्य प्लगइन; अधिकतम अनुकूलनशीलता | आप होस्टिंग, अपडेट, सुरक्षा स्वयं प्रबंधित करते हैं |
| Squarespace | निर्माता, छोटे कैटलॉग, डिज़ाइन-प्रथम ब्रांड | सुंदर टेम्पलेट; एक जगह पर सब कुछ | सीमित इन्वेंटरी सुविधाएं; कम एकीकरण |
| Etsy | हस्तनिर्मित, विंटेज, शिल्प, विशेष उत्पाद | निर्मित-इन दर्शक; कम सेटअप लागत | उच्च शुल्क; आप ग्राहक संबंध का मालिक नहीं हैं |
| Gumroad | डिजिटल उत्पाद, पाठ्यक्रम, सदस्यता | अत्यंत सरल; डिजिटल सामान के लिए कर को संभालता है | भौतिक माल के लिए सीमित; बेसिक स्टोरफ्रंट |
अधिकांश पहली बार भौतिक उत्पादों के विक्रेताओं के लिए, Shopify सही प्रारंभिक बिंदु है - न सिर्फ इसलिए कि यह हर आयाम में सर्वश्रेष्ठ है, बल्कि क्योंकि यह आपके द्वारा लिए जाने वाले निर्णयों की संख्या को कम करता है, उपकरणों का सबसे मजबूत इकोसिस्टम है, और यदि आप अंत में इसे विकसित करते हैं तो आसानी से माइग्रेट करना आसान है।
आपका प्लेटफॉर्म आपका स्टोर नहीं है। आपका स्टोर आपका उत्पाद, आपकी स्थिति, और आपके ग्राहकों के साथ आपका संबंध है। प्लेटफॉर्म केवल बुनियादी ढांचा है जो इसे एक साथ रखता है।
कुछ भी बनाने से पहले: रणनीतिक सवाल
विशेष रूप से आपका ग्राहक कौन है? "कोई भी जो इस श्रेणी को पसंद करता है" नहीं - एक विशिष्ट व्यक्ति। उनकी उम्र, स्थान, आय स्तर, वे पहले से क्या खरीदते हैं और किससे, किस अवसर या समस्या से खरीद होती है। जितना अधिक विशिष्ट आप हो सकते हैं, उतना अधिक प्रभावी ढंग से आप उत्पाद विवरण लिख सकते हैं, छवियां चुन सकते हैं, कीमतें सेट कर सकते हैं, और उन्हें पहुंचाने के लिए सही चैनल खोज सकते हैं।
वे आपसे किसी विकल्प के बजाय क्यों खरीदेंगे? यह वह सवाल है जिसका अधिकांश पहली बार विक्रेता स्पष्ट रूप से उत्तर नहीं दे सकते, और यह उनकी स्थिति से मूल्य निर्धारण तक सब कुछ में दिखता है। "मेरे उत्पाद उच्च गुणवत्ता हैं" एक विभेदक नहीं है - हर विक्रेता अपने उत्पादों के बारे में यह सोचता है। वास्तव में अलग क्या है: सामग्री, sourcing, अनुकूलन विकल्प, कहानी, कारण, समुदाय, गारंटी?
आपकी यूनिट अर्थशास्त्र कहानी क्या है? कीमतें निर्धारित करने से पहले, अपनी संख्याएं जानें। प्रत्येक यूनिट को बनाने या प्राप्त करने में क्या खर्च होता है? शिपिंग में क्या खर्च होता है? आपका लक्ष्य सकल मार्जिन क्या है? अधिकांश पहली बार विक्रेता बहुत कम मूल्य निर्धारण करते हैं, या तो क्योंकि वे लागतों को कम आंकते हैं या क्योंकि वे महंगे दिखने से डरते हैं। कम कीमत और फिर कीमतें बढ़ाना शुरुआत से सही कीमत निर्धारण करने से कहीं अधिक कठिन है।
सेटअप: जो निर्णय वास्तव में मायने रखते हैं
उत्पाद विवरण लिखें जो परिणाम बेचें, विशेषताएं नहीं
अधिकांश उत्पाद विवरण सुविधाएं सूचीबद्ध करते हैं। जो परिवर्तित होते हैं वे वर्णन करते हैं कि खरीद के बाद ग्राहक का जीवन कैसा लगता है। "100% कपास, 180 GSM" नहीं - बल्कि "सोने के लिए पर्याप्त नरम, पूरे दिन पहनने के लिए काफी संरचित।" विशेषताएं मायने रखती हैं, लेकिन अनुभव के साथ आगे बढ़ें।
उपयोग के संदर्भ में फोटोग्राफ करें, सिर्फ उत्पाद नहीं
सफेद पृष्ठभूमि पर एक उत्पाद ग्राहकों को बताता है कि कुछ कैसा दिखता है। संदर्भ में एक उत्पाद उन्हें बताता है कि उनका जीवन कैसा हो सकता है। जीवनधारा फोटोग्राफी लगभग हमेशा रूपांतरण के लिए स्टूडियो फोटोग्राफी को आउटपरफॉर्म करती है - विशेष रूप से मोबाइल पर, जहां अधिकांश ईकॉमर्स ब्राउजिंग अब होती है।
लॉन्च से पहले अपने भुगतान और कर कॉन्फ़िगरेशन सेट करें
यह पहले स्टोर में सबसे आम तकनीकी विफलता है। कर आवश्यकताएं क्षेत्र के अनुसार काफी भिन्न होती हैं - आप कहां पंजीकृत हैं, आपके ग्राहक कहां हैं, आप क्या बेच रहे हैं। अपनी पहली बिक्री के बाद नहीं, पहले यह सही पाएं। अधिकांश प्लेटफॉर्मों में गाइड हैं; अंतर्राष्ट्रीय बिक्री से जुड़ी किसी भी चीज़ के लिए एक स्थानीय लेखाकार से सलाह लें।
अपनी शिपिंग नीति को ग्राहक अनुभव के चारों ओर बनाएं, सिर्फ लागत नहीं
अप्रत्याशित शिपिंग लागत कार्ट त्याग का सबसे आम कारण है। जल्दी तय करें कि क्या आप मुफ्त शिपिंग की पेशकश करेंगे (और लागत को अपने उत्पाद मूल्य निर्धारण में बनाएं), फ्लैट-दर शिपिंग, या वाहक-गणना दरें। न्यूनतम ऑर्डर थ्रेशोल्ड के साथ मुफ्त शिपिंग अक्सर औसत ऑर्डर मूल्य को पर्याप्त बढ़ाता है लागत को कवर करने के लिए।
आपको एक की आवश्यकता होने से पहले एक स्पष्ट रिटर्न नीति लिखें
एक उदार, स्पष्ट रूप से बताई गई रिटर्न नीति रूपांतरण बढ़ाती है - यह उत्पाद में आत्मविश्वास को संकेत देती है। एक प्रतिबंधक या अस्पष्ट नीति विपरीत को संकेत देती है। तय करें कि आप वास्तव में क्या पेशकश कर सकते हैं और इसे स्पष्ट रूप से बताएं। "30-दिन की रिटर्न, कोई सवाल नहीं पूछा" "कुछ मामलों में रिटर्न स्वीकार किए जाते हैं - पहले हमसे संपर्क करें" से बेहतर परिवर्तित होता है।
दिन एक से पोस्ट-खरीद ईमेल सेट करें
पहली खरीद के तुरंत बाद की अवधि तब होती है जब ग्राहक विश्वास सबसे अधिक होता है और जब आप सबसे प्रभावी ढंग से एकल खरीदार को दोहराए गए ग्राहक में बदल सकते हैं। तीन ईमेल का एक क्रम - ऑर्डर की पुष्टि, शिपिंग सूचना, और एक अनुवर्ती यह पूछते हुए कि वे उत्पाद का आनंद कैसे ले रहे हैं - एक न्यूनतम है। अधिकांश प्लेटफॉर्म अतिरिक्त उपकरणों के बिना इसे समर्थन करते हैं।
आपकी पहली बिक्री पाना: एक नए स्टोर के लिए वास्तव में क्या काम करता है
अधिकांश पहली स्टोर एक सुंदर स्टोरफ्रंट बनाती है और फिर आश्चर्य करती है कि कोई इसे क्यों नहीं देखता। ट्रैफिक स्वचालित रूप से नहीं आता है - इसे सक्रिय रूप से उत्पन्न करना होगा, कम से कम जब तक आपके पास आत्मनिर्भर होने के लिए पर्याप्त जैविक उपस्थिति (SEO, मुंह से शब्द, दोहराए गए ग्राहक) नहीं है।
एक ब्रांड नए स्टोर के लिए जिसके पास कोई दर्शक नहीं है, पहली दस बिक्री के लिए सबसे तेज़ रास्ते लगभग हमेशा समान हैं: आपका व्यक्तिगत नेटवर्क (लोगों को बताएं, सोशल मीडिया पर साझा करें, शेयर के लिए पूछें), लक्षित विज्ञापन की एक छोटी राशि आपके पहले ग्राहकों को खोजने के लिए, और आपके उत्पादों को आपकी लक्षित ग्राहक प्रोफाइल से मेल खाने वाले मौजूदा समुदायों के सामने पाना।
वह अंतिम अक्सर सबसे प्रभावी और सबसे underused है। यदि आप विशेषता कॉफी उपकरण बेच रहे हैं, तो Reddit, Instagram, और विशेष मंचों पर कॉफी उत्साही के बड़े, सक्रिय समुदाय हैं। यदि आप नए माता-पिता के लिए उत्पाद बेच रहे हैं, तो parenting समुदाय हर जगह हैं। सही समुदाय से असली attention पाना - spam नहीं - अक्सर विज्ञापन पर समान spend से अधिक बिक्री का उत्पादन करेगा।
स्टोरफ्रंट को परिपूर्ण करने में सप्ताह बिताना इसे एक भी दर्शक चलाने से पहले। एक स्टोर जिसे आपने वास्तविक ग्राहकों के साथ परीक्षण नहीं किया है वह धारणाओं से भरा हुआ है - आपके उत्पाद विवरण, आपकी मूल्य निर्धारण, आपके checkout प्रवाह, आपकी फोटोग्राफी के बारे में। अपनी पहली दस बिक्री जल्दी से प्राप्त करें, जो अपूर्णताएं मौजूद हैं उसके साथ, और real customers से real खरीद के लिए feedback आपको बताने दें कि क्या ठीक करना है।
लॉन्च के बाद: क्या मापना है
एक बार जब आपके पास ट्रैफिक और बिक्री हो, तो कुछ मेट्रिक्स आपको अपने स्टोर के स्वास्थ्य के बारे में लगभग सब कुछ बताएंगी। रूपांतरण दर - खरीद करने वाले आगंतुकों का प्रतिशत - सबसे महत्वपूर्ण है। लक्षित ट्रैफिक के साथ एक नए स्टोर के लिए, 2% से ऊपर कुछ भी उचित है; 4% से ऊपर मजबूत है। 1% से नीचे आमतौर पर उत्पाद-बाज़ार फिट, मूल्य निर्धारण, या विश्वास संकेतों में एक समस्या को इंगित करता है।
औसत ऑर्डर मूल्य आपको बताता है कि ग्राहक एक चीज़ खरीद रहे हैं या कई, और आपकी मूल्य निर्धारण रणनीति काम कर रही है या नहीं। कार्ट त्याग दर - जो लोग कुछ अपनी कार्ट में जोड़ते हैं लेकिन खरीद पूरी नहीं करते - checkout friction और विश्वास का प्रत्यक्ष उपाय है। उच्च त्याग अक्सर सरल fixes हैं: अप्रत्याशित लागत, जटिल checkout, या guest checkout option की कमी।
ग्राहक अधिग्रहण लागत (एक खरीद पाने के लिए आप विपणन पर क्या खर्च करते हैं) आपके औसत ऑर्डर मूल्य और सकल मार्जिन की तुलना में आपको बताता है कि आपके व्यवसाय मॉडल को टिकाऊ है या नहीं। यदि आप एक ग्राहक हासिल करने के लिए उनकी पहली खरीद पर जो बनाते हैं उससे अधिक खर्च कर रहे हैं, तो आपको lower अधिग्रहण लागत, उच्च ऑर्डर मूल्य, या मजबूत repeat purchase दरों की आवश्यकता है अर्थशास्त्र को काम करने के लिए।
ईकॉमर्स व्यवसाय चलाना बाहर से जितना दिखता है उससे अधिक समन्वय involves - supplier communications, inventory tracking, customer support, marketing planning, और financial reporting, अक्सर एक बहुत ही छोटी टीम द्वारा प्रबंधित। FabricLoop में, ईकॉमर्स टीमें groups का उपयोग करती हैं काम के विभिन्न streams को जोड़े रखने के लिए: एक product development group जिसमें supplier notes और samples tracking है, एक marketing group जिसमें campaign planning और content drafts हैं, और एक customer experience group जहां support queries और return requests को completion तक tracked किया जाता है। जब टीम छोटी है, तो उस context को जोड़े रखना जो चीजों को crack through से रोकता है।