Osnove E-komerca: Postavljanje Vašeg Prvog Online Trgovanja
Tehnički dio pokretanja online trgovanja nikad nije bio jednostavniji. Strateške odluke — platforma, cijene, dostava — su gdje većina prvi put grieši.
Pokretanje online trgovanja nikad nije tehnički lakše. S besplatnom isprobavanjem i kreditnom karticom, možete imati funkcionalno trgovanje živo u podne. Platforme su zrele, infrastruktura plaćanja je pouzdana, i tutorijali su odličnih. Ništa od toga nije teški dio.
Teški dio je isti kao što je uvijek bio: odlučiti što ćete prodavati, komu ćete prodavati, što ćete naplaćivati, i kako dobiti vaše prve kupce. Tehnologija radi transakciju; ne radi strategiju. Većina prvi put prodavača nisu ulagali u ta pitanja i preulagali u prilagodu vitrine prije nego što itko kupuje od njih.
Ovaj vodiče pokriva i strateške odluke trebate donijeti prije nego što nešta gradite, i praktične odluke postavljanja koje zbunjuju većinu prvih trgovanja.
Odluka koja određuje sve ostalo: koju platformu koristiti
Nema univerzalno ispravnog odgovora, ali većina prvi put prodavača previše razmišlja o tome. Izbor platforme je manje važan nego izvršavanje. Dobar proizvod s lošom prezentacijom će se uvijek bolje prodavati nego loš proizvod s lijepo postavljenom vitrine. To rekavši, pogrešna platforma može stvoriti stvarne teškoće u krivi trenutak — obično kada brzo rastete i trebate značajke koje platforma ne može pružiti.
| Platforma | Najbolja za | Glavna prednost | Glavna ograničenja |
|---|---|---|---|
| Shopify | Fizički proizvodi, prodavači orijentirani na rast | Najbolji ekosistem aplikacija i integracija; dobro skalira | Mjesečne naknade se akumuliraju; transakcijske naknade na ne-Shopify Plaćanja |
| WooCommerce | Prodavači koji žele potpunu kontrolu i već koriste WordPress | Besplatan osnovni plugin; maksimalna prilagodljivost | Vi upravljate domaćinom, ažuriranjima, sigurnosnom sami |
| Squarespace | Kreatori, mali kataloži, brendovi orijentirani na dizajn | Lijepi šabloni; sve na jednom mjestu | Ograničene mogućnosti zaliha; manje integracija |
| Etsy | Ručni rad, vintage, obrt, nišu proizvode | Ugrađena publika; niska cijena postavljanja | Visoke naknade; vi ne posjedujete odnos s kupcem |
| Gumroad | Digitalni proizvodi, tečajevi, pretplate | Izuzetno jednostavno; radi sa porezom za digitalne proizvode | Ograničeno za fizičke proizvode; osnovna vitrine |
Za većinu prvi put prodavača fizičkih proizvoda, Shopify je prava početna točka — ne jer je najbolji u svakoj dimenziji, ali jer smanjuje broj odluka trebate napraviti, ima najjači ekosistem alata, i lako je migrirati ako na kraju perasto.
Vaša platforma nije vaš obchodnjak. Vaš obchodnjak je vaš proizvod, vaš položaj, i vaš odnos s kupcima. Platforma je samo infrastruktura koja to drži zajedno.
Prije nego što nešta gradite: strateška pitanja
Tko je specifično vaš kupac? Ne "bilo koji koji voli ovu kategoriju" — specifična osoba. Njihova dob, lokacija, razina dohotka, što već kupuju i od koga, što okidač ili problem pogoni nadzora. Što specifičnije možete biti, to više učinkovito možete napisati opise proizvoda, odabrati slike, postaviti cijene, i pronašti prave kanale za doseganje.
Zašto bi kupili od vas umjesto alternatives? Ovo je pitanje većina prvi put prodavača ne može jasno odgovori, i to se vidi u svemu od njihovog položaja do cijena. "Moji proizvodi su visoke kvalitete" nije razlikovnik — svaki prodavač vjeruje tome o svojim proizvodima. Što je stvarno drugačije: materijali, nabava, opcije prilagodbe, priča, uzrok, zajednica, jamstvo?
Što je vaša ekonomika jedinice priča? Prije nego što postavite cijene, znajte vaše brojeve. Što koštanja svaka jedinica za izradu ili nabavu? Što koštanja dostava? Koja je vaša ciljna bruto marža? Većina prvi put prodavača ne postavljaju cijene predbio, bilo jer ne računaju troškove ili jer se boje izgledanja skupo. Postavljanje niskih cijena i zatim podizanje cijena je daleko teže nego pravilno postavljanje cijena od početka.
Postavljanje: odluke koje stvarno važne
Napišite opise proizvoda koji prodaju ishode, ne specifikacije
Većina opisa proizvoda navede značajke. Oni koji pretvaraju opisuju kako kupac životi izgleda nakon što kupuje. Ne "100% pamuk, 180 GSM" — ali "Mek dovoljno za spavanje, strukturirano dovoljno za nošenje cijeli dan." Specifikacije važne, ali vodi s osjećajem.
Fotografirajte za kontekst uporabe, ne samo proizvod
Proizvod na bijeloj pozadini govori kupcima što nešto izgleda. Proizvod u kontekstu govori im što njihov živi mogao je izgledati. Fotografija u korištenju gotovo uvijek nadmašuje fotografiju u studiju za pretvaranje — posebno na mobilnoj, gdje se sada većina e-komerca pregledavanja događa.
Postavite plaćanja i konfiguraciju poreza prije lansiranja
Ovo je najčešće tehničko neuspješnost u prvim trgovinama. Zahtjevi za poreza značajno se razlikuju ovisno o regiji — gdje ste registrirani, gdje su vaši kupci, što prodajete. Dobij ovo pravo prije nego što napravite prvi prodaju, ne nakon. Većina platformi ima vodiče; pozovite lokalnog računovođu za bilo šta koja uključuje međunarodnu prodaju.
Gradite vašu dostava politiku oko kupca iskustva, ne samo troška
Neočekivani troškovi dostave su najčešće razlogom napuštanja košarice. Odlučite ranije je li moći ponuditi besplatnu dostavu (i graditi trošak u vašu dostavi), paušalno dostave, ili prenosioca-izračunane stope. Besplatne dostave s minimalnim redoslijed često povećava prosječnu vrijednost redoslijeda dovoljno za pokrivanje troška.
Napišite politiku za vraćanja prije nego što trebate
Sjajnanja, jasno navedena politika za vraćanja povećava pretvaranje — signalizira pouzdanje u proizvod. Restriktivna ili nejasna politika signalizira suprotno. Odlučite što se stvarno možete ponuditi i navedite jasno. "30-dani vraćanja, bez pitanja" se pretvarah bolje nego "Vraćanja su prihvaćena u nekim slučajevima — prvo nas kontaktirajte."
Postavite e-poštu nakon kupnje od prvog dana
Razdoblje odmah nakon prvog kupnje je kada je pouzdanje kupca najveće i kada se najjednoće okretati jednokratnog kupca u ponavljajućeg kupca. Sekvencija od tri e-pošte — potvrda redoslijeda, obavijest dostave, i praćenje pitajući kako uživaju u proizvodu — je minimum. Većina platformi podržavaju ovo bez dodatnog alata.
Dobivanje vaših prvih prodajnih: što stvarno radi za novo trgovanje
Većina prva trgovanja gradnje lijepe vitrine i zatim se čude zašto niko ne posjećuje. Promet ne dolazi automatski — trebate ga aktivno stvoriti, najmanje dok imate dovoljno organsku prisutnosti (SEO, govor od usta, ponavljajući kupci) za samoodrživanje.
Za potpuno novo trgovanje bez publike, najbrži putovi do prvih deset prodajnih su gotovo uvijek ista: vaša osobna mreža (pitajte ljude, podijelite na društvenim medijima, tražite dijelove), mali iznos ciljane plaćene oglaživanja za pronalaženje vaših prvih kupaca, i dobivanje vaših proizvoda pred postojećom zajednicom osoba koji poklapaju vaš cilj kupac profila.
Taj zadnji je često najjednoće i najnekorišteno. Ako prodajete specijalističku opremu za kavu, postoje velike aktivne zajednice ljubitelja kave na Reddit-u, Instagram-u, i specijaliziranim forumima. Ako prodajete proizvode za nove roditelje, zajednice roditeljstva su svugdje. Dobivanje stvarne pozornosti — ne spam — od prave zajednice će često proizvesti više prodajni nego ekvivalentni rashod na oglaživanja.
Trošak tjedana savršavanja vitrine prije nego što pogonite jedan posjetilac do toga. Trgovanje koje nije testirana sa stvarnim kupcima je trgovanje pune pretpostavke — o opisima vaših proizvoda, vašim cijenama, vašem toku checkoutu, vašoj fotografiji. Dobijte vaših prvih deset prodajni što je brže moguće, s bilo kojim nepravilnostima prisutnima, i dozvoliti vam povratni od stvarnih kupaca reći vam što trebate popraviti.
Nakon lansiranja: što trebate mjeriti
Jednom imate promet i prodajni, mali broj metrika će vam reći gotovo sve trebate znati o zdravlju vašeg trgovanja. Stopu pretvaranja — postotka posjetilaca koji kupuju — je najvažnije. Za novo trgovanje sa ciljanog prometa, bilo šta iznad 2% je razumno; iznad 4% je snažna. Ispod 1% obično označava problem s podudaranjem proizvoda-tržišta, cijenama, ili signala pouzdanja.
Prosječna vrijednost redoslijeda vam govori jesu li kupci kupuju jednu stvar ili nekoliko, i je li vaša cjena strategije radi. Stopa napuštanja košarice — postotka osoba koje dodaju nešto u košaricu ali ne dovrše kupnju — je direktna mjera trenja checkoutu i pouzdanja. Visoko napuštanja često ima jednostavnu ispravku: neočekivani troškovi, kompliciran checkout, ili nedostatak mogućnosti za gostujući checkout.
Kupac troška nabave (što trošite na trženje da bi dobili jedan kupnju) u usporedbi s vašim prosječnim redoslijed vrijednostima i bruto maržom vam govori je li vaš poslovni model održiv. Ako ste trošak više za nabavu kupca nego što napravite s njihovim prvim redoslijeda, trebate ili niže troške nabave, više vrijednosti redoslijeda, ili snažne ponavljajuće kupnje za učiniti ekonomiku.
Pokretanje e-komerca poslovanja uključuje više koordinacije nego što izgleda sa strane — komunikacije s dobavljačima, praćenje zaliha, korisnička podrška, planiranje trženja, i financijsko izvještavanje, često upravljanja vrlo malom timom. U FabricLoopu, e-komerca timovi koriste grupe za čuvanje različitih tokova rada spojeni: razvoja proizvoda grupa s napomenama dobavljača i praćenja uzoraka, trženja grupa s planiranjem kampanje i nacrti sadržaja, i grupa iskustva kupca gdje se upiti potpore i zahtjeve za vraćanja prate do dovršenja. Kada je tim mali, čuvanje tog konteksta spojena je što zaustavlja stvari od pada kroz pukotine.