Az alapító aki mindent saját magának csinál nem irányít – ők a szűk keresztmetszet. Az pedig vezetője aki delegál keret nélkül nem erősítik meg a csapatát – ők a minőséget játsszanak. Jó delegálás ezen két sikertelen módszerek között ül: az tulajdonjogot szándékosan megosztja, a megfelelő autonómiát a feladathoz és a személyhez.
Legtöbb ember a delegálást binárisként kezeli: vagy magad csinálod vagy teljesen azt átadod. A valóság az hogy legalább öt különálló delegálás szintet van és a rossz szint használata – mindkét irányban – problémákat teremthet. Alul delegálása függőséget és korlátoz növekedés. Túl delegálása keret nélkül hibákat, zavart és minőség csökkent termel amely azt megerősíti hogy "senki sem tudja ezt olyan jól csinálni mint én."
Gondolj a delegálásra mint egy létra öt fok, maximum vezetője részvétel től maximum csapat autonómiáig. A cél nem az hogy az 5. fokon gyorsan lehessen – ez hogy szándékosan legyen melyik fok felel az feladatnak, az személynek és a tétnek.
Az jó delegálás szint függ kettő faktor: az személynek az igazolt képessége ezt a típusú feladat és az költség az hogy téves. Az új felvétel az fontos ügyfél kapcsolat az elsőre egy szinthez szükség 2. Az tapasztalt felsőbb marketing vezetője az kampányban amely futott tucat idő lehet működ 4 vagy 5 szinteken.
Az hiba legtöbb vezetője tünet azonos szinthez minden feladat – vagy lebeg mindegy fölött (1–2 szintek mindenütt) vagy az dolgok mellett nem szövege azt elkaparás ha az eredmény nem az mit várt (ugrás 5. szinthez idő előtt).
Amikor delegálsz azt világosnak kellene lennie hogy az milyen jó kimenet néz ki nem az hogy az személynek azt meg kellene csinálni. Az kimenet meghatározása az személynek a szobát ahhoz hogy az saját gondolkozás hozz; az módszer meghatározása követőket teremtesz nem tulajdonosokat. Mond meg valakihez "az ügyfél szükség hogy bizalmasa legyen és jól támogatott az hívásének végén" helyett "következtesse ezt az skriptet." Az első tulajdonjogot teremtesz; az második megfelelményt teremtesz.
Amikor az delegáltat munka azzal vissza alacsonyabb minőségen mint várt az instinkt az hogy végzet "kellett volna hogy azt magam csináljam." Jól néha azt igaz. Többet az kimenet tükrözza az homályos tájékoztatást. Az csapat tag nem értette meg mit jó néz ki. Az szabvány amely az vezetője fejébe lakott soha volt explicit.
Az javítás nem az hogy azt vissza veszed. Az javítás az hogy artikuláld az szabványt. Mutasd az példát azt mit nézett ki kiváló. Adj specifikus, konkrét visszajelentést – nem "ez nem igazán helyes" hanem "az hangnem itt túl formális ezt az ügyfélhez és az összegzés az első bekezdésben kellene az döntés legyen az nem az háttér ahhoz az döntéshez."
Az bizalmat delegálásban az bizonyítékot keresztül keresnek. Te kezd egy alacsonyabb fokon, figyelj az összhang és ítélet szóbeli jegyzet keresztül és feljebb megy mivel az követés rögzítés felgyülemlik. Az hiba vagy hogy visszautasít feljebb mozgás még ha az bizonyítékot van – frust, alulhasznált embereket teremtve – vagy felfelé mozogj bizonyítékot nélkül, optimizmus vagy az emberét szereted alapján.
Az csapat amely működhet szinteken 3–5 legtöbb feladatokhoz az csapat amely meg tudod nő az alapító vagy az vezetője nélkül hogy az az sebesség-korlát. Ez az pont delegálás – nem az hogy munkát hajítsd el hanem az hogy mit szaporítsd meg lehetséges. Mindegyik feladat amit saját személyesen birtokló az feladat amely lehet csak skálázva az személyes időddel. Mindegyik feladat amit igazán delegáltat lehet skálázva az csapattal.