เจ้าของธุรกิจขนาดเล็กส่วนใหญ่ไม่ล้มเหลวเพราะพวกเขามีไอเดียที่ไม่ดี พวกเขาล้มเหลว หรือหยุด หรือเหนื่อยล้า เพราะพวกเขาไม่เคยสร้างพื้นฐานการดำเนินงานเพื่อจัดการสิ่งนี้ สตราตেจี่นั้นมองเห็นได้และน่าตื่นตาตื่นใจ การดำเนินงานนั้นมองไม่เห็นจนกว่าจะหยุดชะงัก
การจัดการธุรกิจขนาดเล็กให้ดีหมายถึงการทำสามสิ่งที่มีความสม่ำเสมอ: สร้างระบบที่ลดความสับสน วางบุคลากรในตำแหน่งที่สามารถประสบความสำเร็จได้ และรักษาจังหวะที่ทำให้ทีมทั้งหมดอยู่ในแนวเดียวกัน บทความนี้จะอธิบายรายละเอียดเกี่ยวกับแต่ละอย่าง ไม่ได้อยู่ในระดับของหลักการที่คลุมเครือ แต่อยู่ในระดับของสิ่งที่คุณจริง ๆ ทำในเช้าวันจันทร์
ลองนึกถึงการจัดการธุรกิจขนาดเล็กว่าอยู่บนเสาสามเสา แต่ละเสาสนับสนุนส่วนอื่น ๆ ละเลยอันใด และโครงสร้างทั้งหมดจะเอียง
ระบบคือสิ่งใดที่ทำให้ผลลัพธ์ที่ดีเป็นไปได้มากขึ้นโดยไม่ต้องให้ใครสักคนอยู่ในสภาพดีที่สุดของพวกเขา เมื่อคุณภาพขึ้นอยู่กับทักษะส่วนบุคคลและความจำ มันจะเปราะบาง เมื่อคุณภาพอยู่ในกระบวนการ มันจะขยายขนาด
ตรวจสอบทุกสิ่งที่ทีมของคุณทำอย่างสม่ำเสมอ — การโอนเข้า ใบแจ้งหนี้ สัมภาษณ์การจ้างงาน การเผยแพร่เนื้อหา การสนับสนุนลูกค้า — และถามว่า มันเกิดขึ้นอย่างสม่ำเสมอ หรือมันขึ้นอยู่กับว่าใครทำมันในแต่ละวัน ความไม่สอดคล้องใด ๆ คือช่องว่างระบบ คุณไม่ต้องการเอกสารกระบวนการ 30 หน้าสำหรับแต่ละเอก รายการตรวจสอบ แม่แบบ วิดีโอ Loom สั้น ๆ ที่แนะนำบางคนเกี่ยวกับขั้นตอน — สิ่งใดก็ตามที่แปลงความรู้ของชนเผ่าเป็นกระบวนการที่เปลี่ยนแปลงได้
บริษัท ที่ปรึกษาขนาดเล็กที่โอนเข้า 3 ลูกค้าใหม่ต่อเดือนไม่สามารถให้บริการ ขั้นตอนการโอนเข้าใหม่ได้ทุกครั้ง แม่แบบการโอนเข้าที่ดีสามารถประหยัดเวลา 45 นาทีต่อลูกค้าและให้ผลลัพธ์ที่สอดคล้องกันมากขึ้นกว่าวิธี "มีประสบการณ์" ของการทำจากความจำ
ทีมขนาดเล็กส่วนใหญ่สะสมเครื่องมือเมื่อเวลาผ่านไปแทนที่จะเลือกมันอย่างตั้งใจ Slack สำหรับข้อความด่วน เธรดอีเมลสำหรับการอัปเดตโครงการ Google Drive สำหรับเอกสาร โฟลเดอร์ที่แตกต่างสำหรับไฟล์ลูกค้า ตัวจัดการงานที่มีคนใช้สองคนและคนหนึ่งคนละเลย ข้อมูลอยู่ทุกที่ ไม่มีอะไรเป็นค่นที่ บริบทหายไป
ทุกปี ตรวจสอบสแต็กเครื่องมือของคุณและถามว่า อะไรที่แต่ละเครื่องมือทำ ที่เครื่องมืออื่นไม่ครอบคลุมแล้ว เราสามารถรวมอะไรได้? เป้าหมายไม่ใช่ขาดแคลนเพื่อประหยัด มันจะลดจำนวนสถานที่ที่ข้อมูลสำคัญหายไป
การตรวจสอบเมตริกซ์รายสัปดาห์ไม่ต้องใช้เวลานาน — 15 นาทีดูตัวเลขสี่ห้าตัว: รายได้ ไปป์ไลน์ จำนวนลูกค้าที่ทำงาน ปริมาณตั๋วสนับสนุน สถานะเงินสด มูลค่าไม่ใช่การอ่านแต่ละครั้ง มันคือรูปแบบเมื่อเวลาผ่านไป ปัญหาจะปรากฏขึ้นสัปดาห์หลังจากที่คุณดูข้อมูลรายสัปดาห์ มากกว่ารายเดือนหรือรายไตรมาส
การจ้างคนดีเป็นสิ่งจำเป็น แต่ไม่เพียงพอ คุณต้องให้พวกเขามีเงื่อนไขที่จะมีประสิทธิภาพ นี่คือที่ที่ทีมขนาดเล็กจำนวนมากล้มเหลว — พวกเขาจ้างคนที่มีความสามารถและล้อมรอบพวกเขาด้วยความคลุมเครือ สัญญาณผสม และข้อมูลป้อนกลับที่ไม่เพียงพอ
ทุกคนในทีมของคุณควรจะสามารถตอบได้โดยไม่มีความลังเล: ฉันมีความเป็นเจ้าของอะไร? ความสำเร็จในบทบาทของฉันมีลักษณะอย่างไร? สิ่งที่สำคัญที่สุด 2-3 อย่างที่ฉันควรทำงานอยู่ตอนนี้คืออะไร
ถ้าพวกเขาไม่สามารถตอบได้ชัดเจน ปัญหาเกือบจะแน่นอนไม่ใช่บุคคล — มันคือสิ่งที่ไม่เคยถูกกำหนด ความชัดเจนของบทบาทไม่ทำให้คนดีถูกจำกัด มันทำให้พวกเขาอิสระที่จะเน้น ความคลุมเครือไม่สร้างความเป็นอิสระ — มันสร้างความวิตกกังวล
การประชุม 1:1 ที่ดีทุกสัปดาห์หรือ bi-weekly ไม่ใช่การประชุมการอัปเดตสถานะ มันเป็นการสนทนาเกี่ยวกับว่าบุคคลนั้นกำลังทำอะไร อะไรกำลังขัดขวาง และที่พวกเขาต้องการเติบโต บทบาทของผู้จัดการในการสนทนานั้นส่วนใหญ่เพื่อฟังการถามคำถามที่ดีและขจัดอุปสรรค การประชุม 1:1 30 นาทีที่ผู้จัดการจริง ๆ ได้ยินว่าอะไรบล็อกบางคนและแก้ไขมันในวันนั้นมีค่ามากกว่าอีกหนึ่งเดือนของรายงานอีเมลการอัปเดตสถานะ
เจ้าของธุรกิจขนาดเล็กทุกคนอ้างว่าให้คุณค่ากับความซื่อสัตย์ ความเป็นเจ้าของ และการร่วมมือ วัฒนธรรมนั้นถูกกำหนดโดยสิ่งที่ได้รับรางวัล สิ่งที่ถูกมองข้าม และสิ่งที่ถูกลงโทษ ถ้าคุณบอกว่าคุณให้คุณค่ากับความซื่อสัตย์แต่ไม่มีใครโต้แย้งแนวคิดของเจ้าของในการประชุม บรรทัดฐานที่แท้จริงคือการเชื่อฟัง ถ้าคุณบอกว่าคุณให้คุณค่ากับความเป็นเจ้าของแต่คุณตรวจสอบการตัดสินใจทุกอย่าง บรรทัดฐานที่แท้จริงคือการพึ่งพา
งานวัฒนธรรมที่มีประสิทธิภาพที่สุดคือการสังเกตช่องว่างระหว่างค่านิยมที่ระบุและพฤติกรรมที่มีชีวิต และตั้งชื่อมันอย่างชัดแจ้ง "เราบอกว่าเราให้คุณค่ากับการเรียนรู้จากความผิดพลาด แต่ฉันสังเกตว่าเราไม่ทำ post-mortems เมื่อโครงการล้มเหลว มาแก้ไขสิ่งนั้น"
ธุรกิจที่ไม่มีจังหวะทำงานในการระเบิดและการลดลง — วิ่งไปเนินเขาที่หมายถึง ฟื้นตัว จากนั้น scramble อีกครั้ง จังหวะไม่ได้หมายถึงความแข็ง มันหมายถึง checkpoints ที่คาดหวังซึ่งให้ผู้คนอยู่ในแนวเดียวกัน สามารถตัดสินใจได้โดยไม่รออีกหนึ่งการประชุมใหญ่
การอัปเดตทีมรายสัปดาห์ไม่ต้องเป็นการประชุม การอัปเดตเขียนสั้น ๆ — ชนะจากสัปดาห์ที่แล้ว ลำดับความสำคัญปัจจุบัน สิ่งใดที่ติด — เผยแพร่ในจุดที่ไม่เปลี่ยนแปลงในเวลาที่ไม่เปลี่ยนแปลงให้ทุกคนมีมุมมองร่วมกันโดยไม่ดึงพวกเขาเข้าในการโทรแบบซิงโครนัส สงวนการประชุมแบบสด สำหรับสิ่งที่จริง ๆ ต้องการการอภิปรายหรือการตัดสินใจ
เมื่อต้องการเดือนนี้ ผู้นำด้านการเงินหรือการสนับสนุนควรแชร์สรุปการเงินอย่างง่ายกับทีมผู้นำ: รายได้เทียบกับเป้าหมาย สถานะเงินสด ความแปลกใจที่สำคัญ ทีมธุรกิจขนาดเล็กส่วนใหญ่ถูกเก็บไว้ในการลับด้านการเงิน ซึ่งหมายความว่าพวกเขาไม่สามารถตัดสินใจได้ดี คุณไม่ต้องแบ่งปันข้อมูลเกี่ยวกับเงินเดือน — แต่การแบ่งปันหมายเลขรายได้และสุขภาพของธุรกิจสร้างเป็นเจ้าของร่วมกันของผลลัพธ์
การตรวจสอบรายไตรมาสคือที่ที่คุณวัดชีพจรของแผนประจำปีของคุณ: สิ่งที่เราสัญญาว่าจะทำ สิ่งที่เราสำเร็จ สิ่งที่เราเรียนรู้ และเป้าหมายสำคัญ 3-4 รายการสำหรับ 90 วันถัดไปคืออะไร นี่คือจุดที่คุณปรับแผนตามสิ่งที่เปลี่ยน — ตลาดเปลี่ยน ลูกค้าให้คุณข้อมูลป้อนกลับ ความสามารถของทีมเปลี่ยน แผนที่ไม่อัปเดตคือแผนที่ล้าสมัยอยู่แล้ว
ไม่มีสิ่งใดเหล่านี้ที่สร้างผลลัพธ์ที่ดราม่าในเดือนเดียว มูลค่าอยู่ในการรวมกำลัง ทีมที่ตรวจสอบเมตริกซ์รายสัปดาห์ของพวกเขาจะจับปัญหาไว้ก่อนหน้า ทีมที่มีกระบวนการเอกสารโอนเข้ากระบวนการออนบอร์ดเร็วขึ้น ทีมที่มีการประชุม 1:1 ที่แข็งแกร่งเก็บคนดีไว้นานขึ้น ทีมที่มีจังหวะรายไตรมาสที่ชัดเจนตัดสินใจได้เร็วขึ้น
ในช่วงเวลาหนึ่งปี ธุรกิจขนาดเล็กที่ทำงานได้ดี — ไม่ได้อย่างสมบูรณ์ แต่อย่างสม่ำเสมอ — สร้างข้อได้เปรียบในการดำเนินงานที่ใหญ่โตกว่าที่ทำงานบนความเป็นฮีโร่และการปรับตัว ฮีโร่รู้สึกน่าตื่นตาตื่นใจยิ่งขึ้น ความสม่ำเสมอชนะ