अधिकांश छोटे व्यवसायी मालिकों को एक बुरे विचार के कारण विफल नहीं होते हैं। वे विफल होते हैं — या रुकते हैं, या खुद को समाप्त करते हैं — क्योंकि उन्होंने कभी संचालन की नींव नहीं बनाई थी। रणनीति दृश्यमान और रोमांचक है। संचालन तब तक अदृश्य है जब तक यह नहीं टूटता है।
एक छोटे व्यवसाय को अच्छी तरह से चलाने का मतलब तीन चीजें सुसंगतता के साथ करना है: सिस्टम जो अराजकता को कम करते हैं, लोगों को वास्तव में सफल होने के लिए स्थापित करना, और एक लय बनाए रखना जो पूरी टीम को संरेखित रखता है। यह लेख प्रत्येक में गहराई तक जाता है — सार सिद्धांतों के स्तर पर नहीं, बल्कि मंगलवार की सुबह आप वास्तव में क्या करते हैं।
एक छोटे व्यवसाय को चलाने को तीन स्तंभों पर रहने के रूप में सोचें। प्रत्येक एक दूसरे का समर्थन करता है। किसी भी एक को उपेक्षा करें और पूरी संरचना झुक जाती है।
एक सिस्टम कुछ भी है जो एक अच्छे परिणाम की संभावना को अधिक बनाता है बिना किसी को अपने सर्वश्रेष्ठ पर इसे पैदा करने की आवश्यकता के। जब गुणवत्ता पूरी तरह से व्यक्तिगत कौशल और स्मृति पर निर्भर करती है, तो यह नाजुक होती है। जब गुणवत्ता प्रक्रिया में रहती है, तो यह स्केल करता है।
आपकी टीम नियमित रूप से करता है सब कुछ का ऑडिट करें — ग्राहक ऑनबोर्डिंग, चालान, साक्षात्कार को काम पर रखना, सामग्री प्रकाशन, ग्राहक सहायता — और पूछें: क्या यह सुसंगत रूप से होता है, या यह इस बात पर निर्भर करता है कि आज कौन इसे करता है? कोई असंगतता एक सिस्टम अंतर है। प्रत्येक के लिए आपको 30-पृष्ठ की प्रक्रिया दस्तावेज़ की आवश्यकता नहीं है। एक चेकलिस्ट, एक टेम्पलेट, एक छोटा Loom वीडियो किसी को चरणों के माध्यम से चलता हुआ — इनमें से कोई भी आदिवासी ज्ञान को स्थानांतरणीय प्रक्रिया में रूपांतरित करता है।
एक छोटी परामर्श एक महीने में तीन नए ग्राहकों को ऑनबोर्ड करती है हर बार ऑनबोर्डिंग चरणों को ताजा नहीं कर सकती। एक अच्छी ऑनबोर्डिंग चेकलिस्ट प्रति ग्राहक पैंतालीस मिनट बचाती है और स्मृति से "अनुभवी" दृष्टिकोण की तुलना में एक अधिक सुसंगत परिणाम पैदा करती है।
अधिकांश छोटी टीमों ने समय के साथ उपकरण जमा किए हैं बजाय जानबूझकर उन्हें चुने गए। त्वरित संदेशों के लिए एक Slack है, प्रोजेक्ट अपडेट के लिए एक ईमेल थ्रेड, दस्तावेजों के लिए एक Google ड्राइव, ग्राहक फ़ाइलों के लिए एक अलग फ़ोल्डर, एक टास्क मैनेजर जो दो लोग उपयोग करते हैं और एक व्यक्ति अनदेखा करता है। जानकारी हर जगह रहती है; कुछ भी खोजने योग्य नहीं है; संदर्भ खो जाता है।
साल में एक बार, अपने टूल स्टैक का ऑडिट करें और पूछें: प्रत्येक उपकरण क्या करता है जो दूसरा उपकरण पहले से नहीं है? हम क्या समेकित कर सकते हैं? लक्ष्य इसके लिए न्यूनतमवाद नहीं है — यह महत्वपूर्ण जानकारी के लिए खोने के लिए कम जगहें हैं।
एक साप्ताहिक मेट्रिक्स चेक-इन लंबे समय तक नहीं लेना चाहिए — पंद्रह मिनट चार या पांच संख्या को देख रहे हैं: राजस्व, पाइपलाइन, सक्रिय ग्राहक गणना, समर्थन टिकट वॉल्यूम, नकद स्थिति। व्यक्तिगत पढ़ने का मूल्य समय के पैटर्न में है। समस्याएं हफ्तों पहले दिखाई देती हैं जब आप साप्ताहिक रूप से डेटा देख रहे हैं मासिक या त्रैमासिक के बजाय।
अच्छे लोगों को काम पर रखना आवश्यक है लेकिन पर्याप्त नहीं है। आपको उन्हें प्रभावी होने के लिए परिस्थितियां भी देनी होंगी। यह वह है जहां कई छोटे व्यवसायों की कमी है — वे सक्षम लोगों को काम पर रखते हैं और फिर उन्हें अस्पष्टता, मिश्रित संकेतों और अपर्याप्त प्रतिक्रिया से घेरते हैं।
आपकी टीम में हर व्यक्ति को बिना झिझक उत्तर देने में सक्षम होना चाहिए: मैं क्या मालिक हूँ? मेरी भूमिका में सफलता कैसी दिखती है? मुझे अभी क्या करना चाहिए दो या तीन सबसे महत्वपूर्ण चीजें?
यदि वे स्पष्ट रूप से उन प्रश्नों का उत्तर नहीं दे सकते हैं, तो समस्या लगभग निश्चित रूप से व्यक्ति नहीं है — यह है कि वे कभी परिभाषित नहीं थे। भूमिका स्पष्टता अच्छे लोगों को सीमित नहीं करता है; यह उन्हें ध्यान केंद्रित करने के लिए मुक्त करता है। अस्पष्टता स्वायत्तता नहीं बनाता है — यह चिंता बनाता है।
एक अच्छा साप्ताहिक या द्विवार्षिक 1:1 एक स्थिति अपडेट मीटिंग नहीं है। यह एक बातचीत है कि व्यक्ति कैसे कर रहा है, क्या उन्हें रास्ते में आ रहा है, और वे कहां बढ़ना चाहते हैं। उस बातचीत में प्रबंधक की नौकरी ज्यादातर सुनना, अच्छे सवाल पूछना और बाधाओं को दूर करना है। तीस मिनट की 1:1 जहां एक प्रबंधक वास्तव में सुनता है कि क्या किसी को रोक रहा है और उस दिन इसे ठीक करता है वह एक महीने की स्थिति रिपोर्ट ईमेल के लायक है।
हर छोटा व्यवसायी मालिक ईमानदारी, स्वामित्व और सहयोग का मूल्य रखने का दावा करता है। संस्कृति वास्तव में परिभाषित है जो पुरस्कृत है, जो अनदेखा है, और जो दंडित है। यदि आप ईमानदारी का मूल्य कहते हैं लेकिन कोई भी बैठकों में मालिक के विचारों को चुनौती नहीं देता है, तो वास्तविक मानदंड आस्तीकता है। यदि आप स्वामित्व का मूल्य कहते हैं लेकिन आप हर निर्णय पर जांच करते हैं, तो वास्तविक मानदंड निर्भरता है।
सबसे प्रभावी संस्कृति कार्य कथन मूल्यों और जीवित व्यवहार के बीच अंतर को देख रहा है, और इसे स्पष्ट रूप से नाम दे रहा है। "हम गलतियों से सीखने का मूल्य रखते हैं, लेकिन मैंने देखा है कि हम परियोजनाएं जब गलत हो तो पोस्टमॉर्टेम नहीं कर रहे हैं। चलिए इसे ठीक करें।"
एक लय के बिना एक व्यवसाय फटने और ढहने में संचालित होता है — समय सीमा की ओर दौड़ना, बरामद करना, फिर फिर से scrambling। लय कठोरता का मतलब नहीं है। इसका मतलब है कि सभी को सूचित रखने वाली, संरेखित करने वाली और बिना अगली बड़ी बैठक के लिए प्रतीक्षा किए बिना निर्णय लेने में सक्षम करने वाली पूर्वानुमानित जांच बिंदुएं।
साप्ताहिक टीम अपडेट को मीटिंग की आवश्यकता नहीं है। एक संक्षिप्त लिखित अपडेट — पिछले हफ्ते से जीत, वर्तमान प्राथमिकताएं, कुछ भी फंसा हुआ — एक सुसंगत जगह पर एक सुसंगत समय पर साझा किया गया है हर किसी को एक साझा दृश्य देता है बिना उन्हें एक सिंक्रोनस कॉल में खींचे। केवल ऐसी चीजें के लिए लाइव मीटिंग आरक्षित करें जिन्हें वास्तव में चर्चा या निर्णय की आवश्यकता है।
महीने में एक बार, मालिक या वित्त लीड नेतृत्व टीम के साथ एक सरल वित्तीय सारांश साझा करना चाहिए: राजस्व बनाम लक्ष्य, नकद स्थिति, कोई भी बड़ी आश्चर्य। अधिकांश छोटे व्यवसाय टीमें वित्तीय के बारे में अंधेरे में रखी जाती हैं, जिसका अर्थ है कि वे अच्छे ट्रेड-ऑफ निर्णय नहीं ले सकते। आपको वेतन जानकारी साझा करने की आवश्यकता नहीं है — लेकिन राजस्व संख्या साझा करना और व्यवसाय के स्वास्थ्य परिणाम की साझा स्वामित्व बनाते हैं।
त्रैमासिक समीक्षा है जहां आप अपनी वार्षिक योजना की नब्ज लेते हैं: हमने क्या प्रतिबद्ध किया, हमने क्या पूरा किया, हमने क्या सीखा, और अगले नब्बे दिनों के लिए तीन से चार सबसे महत्वपूर्ण प्राथमिकताएं क्या हैं? यह भी है जहां आप योजना को आधारित करते हैं कि क्या बदल गया है — बाजारें बदलते हैं, ग्राहकें आपको प्रतिक्रिया देते हैं, टीम क्षमता बदलते हैं। एक योजना जो अपडेट नहीं है पहले से ही पुरानी है।
इनमें से कोई भी एक महीने में नाटकीय परिणाम पैदा नहीं करता है। मूल्य चक्रीय है। एक टीम जो साप्ताहिक रूप से अपने मेट्रिक्स की समीक्षा करती है समस्याएं पहले स्पॉट करता है। एक टीम दस्तावेज़ की प्रक्रियाओं के साथ तेजी से नए नियुक्तियों को ऑनबोर्ड करता है। एक मजबूत 1:1 के साथ एक टीम अच्छे लोगों को लंबे समय तक रखता है। एक स्पष्ट त्रैमासिक लय के साथ एक टीम तेजी से बेहतर निर्णय लेता है।
एक साल से अधिक, एक छोटा व्यवसाय जो अच्छी तरह से चलता है — बिल्कुल नहीं, लेकिन सुसंगत रूप से — एक विशाल संचालन लाभ बनाता है जो एक चलता है नियति और तुरंत पर। नियति अधिक रोमांचक लगता है। संगतता जीत।