실제로 중요한 지표: 작고 성장하는 팀을 위한 프레임워크

모든 지표가 당신의 주간 주의를 받을 자격이 있는 것은 아닙니다. 이 프레임워크는 작은 팀이 결정을 주도하는 숫자와 그들을 산만하게 하는 소음을 분리하는 것을 돕습니다.

모든 팀은 너무 많은 지표를 추적합니다. 47개의 카드가 있는 Notion 대시보드. 아무도 읽지 않는 주간 보고서. 회사가 3명이었을 때 누군가 구축한 스프레드시트는 이제 30명이 되었고, 아무도 의문을 갖지 않는 의식이 되었습니다. 숫자는 증가하지만, 통찰력은 없습니다.

이것은 야망의 실패가 아닙니다. 이것은 프레임워크의 실패입니다. 지표는 그들이 행동을 변경하는 한에서만 유용합니다. 보여지고, 주목되고, 잊혀진 지표는 지표가 아닙니다. 그것은 소음입니다. 그리고 성장 중인 팀의 규모에서 소음은 진정으로 비용이 있습니다. 생성하는 데 시간이 걸리고, 검토하는 데 시간이 걸리고, 그것은 실제로 중요한 신호를 가립니다.

이 아티클의 프레임워크는 단순한 원칙을 중심으로 구축됩니다: 서로 다른 지표는 서로 다른 질문에 답하고, 그들은 관심의 다른 수준에 값한다. 당신의 지표를 올바른 계층에 정렬하면, "뭘 추적할까?"라는 질문이 훨씬 더 쉬워집니다. "뭘 실제로 할까?"도 마찬가지입니다.

대부분의 지표 프레임워크가 실제로 실패하는 이유

성장 중인 회사의 지표에 대한 지배적 조언은 "더 적은 것을 추적하세요"입니다. 올바른 조언이지만, 행동 가능하지 않습니다. 어떤 것을 추적할지 설명하지 않고 창업자에게 더 적은 것을 추적하라고 말하는 것은 구체적인 정의 없이 "더 건강하게 먹으세요"라고 누군가에게 말하는 것과 같습니다. 결과는 보통 그들이 자르기 쉬운 지표를 잘라내고 중요하게 느껴지는 모든 것을 유지합니다. 그것은 모두입니다.

두 번째 실패는 모든 지표를 동등하게 취급하는 것입니다. 일부 지표는 당신이 달성하고 싶은 결과를 설명합니다. 그들은 당신이 이겼는지 졌는지 말해줍니다. 다른 것들은 그러한 결과로 이끄는 행동을 설명합니다. 그들은 당신이 이기는 일을 하고 있는지 말해줍니다. 그리고 다른 것들은 시스템 자체의 건강을 설명합니다. 그들은 엔진이 제대로 작동하고 있는지 말해줍니다. 이 세 가지 유형을 혼합하여 구분되지 않은 목록으로 만들면 기술적으로 포괄적이지만 실제로 쓸모없는 대시보드가 생성됩니다.

아래 프레임워크는 지표를 그들이 답하는 질문에 따라 세 계층으로 분리합니다. 계층은 중요성을 반영하지 않습니다. 세 가지 모두 중요합니다. 그러나 그들은 빈도, 소유권, 그리고 그들이 주도하는 행동의 유형을 반영합니다.

세 계층 지표 피라미드

당신의 지표를 피라미드로 생각하세요. 기초는 넓고 천천히 변합니다. 중간 계층은 대부분의 주간 주의가 가는 곳입니다. 맨 위는 가장 작은 숫자 집합입니다. 메모리에서 암송할 수 있는 것들, 당신의 전체 팀이 묻지 않아도 아는 것들입니다.

당신의 비즈니스를 위해 각 계층을 채우는 방법

위의 예시들은 시작점이지 처방전이 아닙니다. 당신의 비즈니스에 적합한 지표는 당신의 모델, 당신의 단계, 그리고 당신이 실제로 지금 내리고 있는 결정에 달려 있습니다. 2명의 서비스 회사는 50명의 SaaS 스타트업과 다른 지표가 필요합니다. 프레임워크는 상수입니다. 그 안의 지표는 변합니다.

계층 1부터 시작하고 아래로 작업하세요. 묻다: 무엇이 세 가지에서 다섯 가지 결과입니까? 만약 개선된다면, 비즈니스가 더 건강하다는 것을 명확히 말하나요? 이것들이 당신의 지연 지표입니다. 10개를 나열하려는 충동을 저항하세요. 당신이 그들을 순위 지을 수 없고 다섯 가지를 고를 수 없다면, 당신은 목록이 아닌 위시리스트를 가지고 있습니다.

그 다음 계층 2로 작업하세요. 각 계층 1 지표에 대해, 묻다: 당신이 일관되게 할 때, 우리의 계층 1 지표를 올바른 방향으로 이동시키려는 경향이 있는 두 가지에서 세 가지 행동이나 활동은 무엇입니까? 이것들이 당신의 선행 지표입니다. 좋은 선행 지표의 시험은 그것이 당신의 팀의 직접 통제 내에 있고 지연 지표보다 짧은 시간 수평선에서 이동한다는 것입니다.

빈도: 각 계층을 얼마나 자주 검토할까요

피라미드는 단지 분류법이 아닙니다. 그것은 달력입니다. 대부분의 팀은 모든 것을 같은 빈도로 검토하고 그들의 주간 회의가 동시에 압도적이고 쓸모없는 이유를 궁금해합니다. 해결책은 간단합니다: 서로 다른 계층은 다른 회의에 속합니다.

이 빈도 구조는 실제적 이점을 생성합니다: 당신의 주간 스탠드업은 이번 주에 실제로 변경될 수 있는 것들에 집중합니다. 아무도 월간 스탠드업에서 연간 수익 성장에 대해 논의할 필요가 없습니다. 숫자는 월요일과 금요일 사이에서 이동하지 않고, 그것을 주간으로 검토하는 것은 결정을 생성하지 않고 불안감을 생성합니다. 선행 지표는 그 반대입니다. 그들은 할 수 있고 해야 합니다. 주간으로 검토하면 팀이 이번 주 행동에 책임을 유지합니다.

소유권 규칙: 모든 지표는 이름이 붙어야 합니다

이름 없는 지표는 개선되지 않을 지표입니다. 이것은 책임 문화에 대한 판단이 아닙니다. 그것은 실제적 관찰입니다. 지표가 모든 사람에게 속할 때, 아무도 그것을 개선할 권한을 가지고 있지 않습니다. 아무도 그것이 움직였을 때 맥락을 가지고 있지 않으며, 아무도 그것을 깊이 있게 이해할 개인적 책임을 느낍니다.

규칙은 간단합니다: 당신의 계층 1과 계층 2의 모든 지표에 대해, 당신이 지난 기간 왜 그것이 이동했는지 알고 그것에 대해 뭘 하는지 아는 책임이 있는 한 사람을 이름 지으세요. 전체 팀이 아닙니다. 한 사람. 작은 팀에서, 한 사람이 3개 또는 4개의 지표를 소유할 수 있습니다. 그것은 괜찮습니다. 소유권이 그 점까지 분산되어 사라지면 안 됩니다.

실제적 시험: 당신의 팀이 계층 1 지표를 암송할 수 있나요?

다음은 당신의 지표 프레임워크가 작동하고 있는지에 대한 가장 정직한 시험입니다: 당신의 팀의 세 사람에게 물어보세요. 금융이나 분석에서 일하지 않는 사람들입니다. 지금 가장 중요한 비즈니스 지표는 뭐예요? 그들이 아무것도 보지 않고 정확하게 대답할 수 있다면, 당신의 프레임워크가 작동하고 있습니다. 그들이 혼란스러워하거나, 당신에게 일곱 가지 다른 지표의 목록을 주거나, "대시보드를 확인해야겠어요"라고 말한다면, 당신은 계층 1을 작동화하지 않았습니다.

이것은 암기에 대한 것이 아닙니다. 그것은 훌륭한 지표가 만드는 조직적 초점에 대한 것입니다. 팀의 모든 사람이 가장 중요한 두세 숫자를 알 때, 그것은 전략 문서가 달성할 수 없는 정렬을 만듭니다. "이게 우리의 계층 1 지표를 이동시킬까?"라는 질문에는 공유된 답변이 있습니다. "우리의 자원을 뭘 할까?"라는 질문도 마찬가지입니다. 계층 1에 연결된 것들은 주의를 받고, 그렇지 않은 것들은 "아니오"라고 말하기가 더 쉽습니다.

훌륭한 지표 프레임워크는 하루 밤에 구축되지 않습니다. 그것들은 회의 빈도를 실행하고, 어떤 지표가 아무것도 예측하지 않는 것을 깨닫고, 그들을 그렇게 하는 것들로 교체하고, 팀의 주의가 스프레드시트가 사라지는 대신 당신이 실제로 행동을 변경하는 숫자로 점진적으로 좁혀지는 것을 보는 몇 달에 걸쳐 반복되어 존재합니다. 프레임워크는 시작점입니다. 시간 경과에 따른 규율이 그것을 작동하게 합니다.