如何打造你的团队会真正查看的仪表板

大多数业务仪表板是为了令人印象深刻而构建的，而不是为了提供信息。这是如何设计一个产生决策而不是被礼貌地忽视的仪表板。

有一种特定的业务仪表板，每个人都见过，但没有人使用。它是由在乎的人——可能是财务主管或雄心勃勃的运营负责人——构建的，它存在于Notion页面或Looker嵌入中，二十个人已把它加书签，三个人定期访问。它有四十个指标、颜色编码的单元格、迷你图和一个上次更新时间戳，显示两周前。它是全面的。它被忽视了。

失败不是技术性的——它是设计性的。一个很难解析、需要解释或呈现信息而没有明确的"那又怎样？"答案的仪表板不是仪表板。它是数据转储。世界上最好的仪表板设计上很无聊：它们显示最小数量的指标，必要的足以告诉团队事情进行得是否顺利，并使答案在一目了然处明显。

仪表板必须回答的单一问题

在构建任何东西之前，回答这个问题：当有人打开这个仪表板时，他们应该能够更快地做什么决策？如果你不能具体地回答那个问题，你还没准备好构建仪表板。你需要决定它是为谁的——一个执行团队、一个销售团队、一个产品团队——以及他们需要知道什么来更好地做他们的工作。

一个执行仪表板回答："业务在轨道上吗？"一个销售仪表板回答："我们这个月会达到目标吗？"一个产品仪表板回答："用户是否从我们发布的东西中获得价值？"这些中的每一个都需要一套不同的指标。试图构建一个回答所有三个的仪表板产生一个回答都不完美的。

六卡执行仪表板

对于大多数小型和成长中的团队，一个六指标执行仪表板足够了。目标是显示业务在三个维度——增长、保留和成本——的状态，有足够的背景来知道每个维度是否健康。

每张卡显示四样东西：指标名称、当前值、与上一时期的变化以及阈值。阈值就是使仪表板可操作的东西——没有它，一个数字没有意义。月收入$84,200取决于你的目标是好还是坏。2.1%的流失可以接受或令人担忧取决于你的基准。显示目标旁边的数字，以便读者不必记住它。

阈值原则：每个指标都需要一条线

没有阈值的指标是一个没有背景的事实。阈值——你采取行动的值——是将数据点转变为可操作的信号的东西。设定阈值强制一个有用的对话：这个指标的什么值会使我们做一些不同的事情？如果你不能回答那个，指标可能不属于仪表板。

有两种阈值。目标阈值是一个目标——收入高于$80,000、NPS高于40。警报阈值是底线或天花板——高于2.5%的流失触发审查，高于预算的消耗触发支出审计。两者都属于仪表板。目标告诉你是否赢了。警报告诉你是否有东西在破裂。

杀死仪表板的东西：最常见的设计失败

使仪表板值得拥有的审查仪式

仪表板只与它告知的会议一样有用。你能用设计良好的仪表板做的最有价值的事情是使用它作为你的每周或每月业务审查的开放五分钟。走过每个指标，注意它是否在轨道上或不在，确定一个或两个需要讨论，然后继续。仪表板应该需要五分钟来审查。它生成的讨论是时间应该进行的地方。

如果审查仪表板始终需要超过十分钟，它太复杂了。数据正在做团队的判断应该做的工作。好的仪表板产生快速的模式识别——绿色意味着跳过、黄色意味着注意、红色意味着讨论——而不是扩展的分析会议。