วิธีเขียนอีเมลจดหมายข่าวที่คนอ่านจริง ๆ

จดหมายข่าวของธุรกิจส่วนใหญ่ตายอยู่ในกล่องจดหมาย นี่คือสิ่งที่จดหมายข่าวที่มีคนอ่านและส่งต่อทำต่างออกไป

อีเมลจดหมายข่าวเป็นหนึ่งในรูปแบบการตลาดดิจิทัลที่เก่าแก่ที่สุด และแม้จะมีโซเชียลมีเดีย ฟีดที่สร้างโดย AI และแพลตฟอร์มใหม่ ๆ ที่แย่งความสนใจเกิดขึ้นมากมาย มันก็ยังเป็นหนึ่งในช่องทางที่ได้ผลที่สุด เหตุผลอยู่ที่โครงสร้าง คือคุณเป็นเจ้าของรายชื่อ ไม่มีอัลกอริทึมมาตัดสินว่าเนื้อหาของคุณจะไปถึงสมาชิกหรือไม่ ไม่มีการเปลี่ยนแปลงของแพลตฟอร์มมากลบโพสต์ของคุณ ถ้ามีคนให้ที่อยู่อีเมลไว้ คุณก็มีเส้นทางตรงไปยังกล่องจดหมายของเขาตราบเท่าที่เขายังไม่ยกเลิกการสมัคร

สิทธิพิเศษนี้ก็เป็นความท้าทายเช่นกัน สมาชิกเลือกมากว่าจะให้ความสนใจกับอะไร และราคาที่ต้องจ่ายสำหรับจดหมายข่าวที่ไม่ดีคือการยกเลิกการสมัคร ซึ่งเป็นการสูญเสียถาวร ต่างจากโพสต์โซเชียลที่ไม่ดีซึ่งหายไปกับฟีด จดหมายข่าวที่ไม่ดีทำให้สมาชิกเรียนรู้ที่จะเมินคุณหรือเลิกติดตาม มาตรฐานของอีเมลสูงกว่าช่องทางอื่นส่วนใหญ่ และทีมที่ทำจดหมายข่าวสำเร็จก็เข้าใจเรื่องนี้ดี

การตัดสินใจเดียวที่กำหนดทุกอย่าง

ก่อนจะเขียนแม้แต่คำเดียว คุณต้องรู้ว่าจดหมายข่าวของคุณมีไว้เพื่ออะไร จากมุมมองของสมาชิก ไม่ใช่ของคุณ ไม่ใช่ "เราอยากดึงทราฟฟิกมาที่บล็อก" หรือ "เราต้องอยู่ในใจลูกค้า" แต่คือสมาชิกได้อะไรจากการเปิดอีเมลของคุณ อะไรคือเหตุผลที่เขาอยู่ในรายชื่อนี้

จดหมายข่าวที่ได้ผลทุกฉบับมีคำตอบที่ชัดเจนสำหรับคำถามนี้ อาจเป็นข้อมูลเฉพาะที่หาจากที่อื่นไม่ได้ เนื้อหาที่คัดสรรมาให้ซึ่งช่วยประหยัดเวลาที่ต้องอ่านกว้าง ๆ มุมมองที่สม่ำเสมอจากผู้เขียนที่เขาไว้ใจ หรือคำแนะนำเชิงปฏิบัติที่ช่วยให้ทำงานได้ดีขึ้น ยิ่งคำตอบอ่อน การขยายรายชื่อก็ยิ่งยาก และอัตราการยกเลิกการสมัครก็จะยิ่งสูง

การทดสอบที่ชัดเจนที่สุดคือ ถ้าพรุ่งนี้คุณเลิกทำจดหมายข่าว สมาชิกจะผิดหวัง หรือแทบไม่รู้สึกอะไร จดหมายข่าวที่ผ่านการทดสอบนี้คุ้มค่าที่จะสร้าง ส่วนฉบับที่ไม่ผ่านก็ไม่คุ้มที่จะเขียน ไม่ว่าจะทำออกมาดีเพียงใด

โครงสร้างของจดหมายข่าวที่คนเปิดและอ่านจริง

หัวเรื่องอีเมล: สิ่งเดียวที่ตัดสินว่าอีเมลจะถูกเปิดหรือไม่

อัตราการเปิดถูกกำหนดโดยสามสิ่งเป็นหลัก คือชื่อและชื่อเสียงของผู้ส่ง หัวเรื่อง และข้อความตัวอย่าง ในสามสิ่งนี้ หัวเรื่องคือสิ่งที่คุณควบคุมได้โดยตรงที่สุดในการส่งแต่ละครั้ง มันสมควรได้รับเวลามากกว่าที่ผู้เขียนจดหมายข่าวส่วนใหญ่ให้

ความถี่: บ่อยแค่ไหนถึงมากเกินไป

คำถามที่พบบ่อยที่สุดเกี่ยวกับจดหมายข่าวคือควรส่งบ่อยแค่ไหน คำตอบตรง ๆ คือ ส่งบ่อยเท่าที่คุณรักษาคุณภาพได้ จดหมายข่าวรายสัปดาห์ที่คุณภาพกลาง ๆ จนทำให้สมาชิกเรียนรู้ที่จะเมิน แย่กว่าจดหมายข่าวรายเดือนที่เป็นประโยชน์จริง ความถี่สำคัญน้อยกว่าความสม่ำเสมอและคุณภาพมาก

สำหรับจดหมายข่าวธุรกิจส่วนใหญ่ที่เขียนถึงผู้อ่านสายอาชีพ ส่งรายสัปดาห์หรือทุกสองสัปดาห์คือมาตรฐานที่ได้ผล ส่งรายวันเหมาะกับเนื้อหาบางประเภทเท่านั้น (สรุปข่าว การสร้างนิสัย) ซึ่งสมาชิกคาดหวังและต้องการความถี่แบบนั้น ส่งรายเดือนก็ได้ แต่จะเกิดช่วงว่างระหว่างการติดต่อนานเกินไป สมาชิกลืมว่าทำไมถึงสมัคร ซึ่งทำให้อัตราการยกเลิกการสมัครเพิ่มขึ้นเมื่อเวลาผ่านไป

ไม่ว่าคุณจะเลือกความถี่แบบใด ให้บอกความคาดหวังอย่างชัดเจนตั้งแต่ตอนสมาชิกสมัคร "อีเมลรายสัปดาห์ที่มีไอเดียดี ๆ หนึ่งเรื่องสำหรับผู้ก่อตั้งธุรกิจ" เป็นความคาดหวังที่ทำให้ได้ง่ายและสมาชิกเห็นคุณค่าได้ง่าย ส่วน "อัปเดตเป็นครั้งคราว" สร้างความรู้สึกว่าไม่แน่นอน ทำให้สร้างนิสัยการเปิดอ่านได้ยากขึ้น

สิ่งที่ควรวัด และตัวเลขเหล่านั้นหมายถึงอะไรจริง ๆ