← Все статьи Продавай и Расти

Как оптимизировать оформление заказа и сократить заброшенные корзины

Командой FabricLoop  ·  Май 2026  ·  5 мин чтения

Примерно 70% покупателей, которые добавляют что-то в корзину, никогда не завершают покупку. Это число оставалось удивительно стабильным в течение многих лет, по всем отраслям и географиям. Это означает, что из каждых десяти людей, которые попадают в ваш checkout, семь уходят без покупки.

Часть этого заброса невозвратима — покупатели для сравнения цен, случайные браузеры, люди, которые просто передумали. Но значительная часть вызвана трением: моментами в вашем потоке оформления заказа, когда сомнение, замешательство или неудобство переломили баланс с "купить" на "не сейчас".

Это трение исправимо. И его исправление стоит ничего по сравнению с приобретением трафика в первую очередь.

"Вы уже заплатили, чтобы привести этих людей к вашему checkout. Каждое улучшение процента в конверсии — это чистый возвращаемый доход."

Аудит трения оформления заказа

Пройдите через ваш собственный checkout как клиент — в идеале на мобильном устройстве, где трение наибольшее. Используйте контрольный список ниже для определения какого из восьми наиболее частых точек трения относятся к вашему checkout. Каждая оценена по типичному влиянию на показатель заброса.

Неожиданные расходы при оформлении заказа Критический
Комиссии доставки, налоги или сборы, которые появляются только на финальном шаге, являются одной наибольшей причины заброса корзины. Покупатели чувствуют себя обманутыми и уходят.
Исправление: Отобразите общую стоимость — включая оценки доставки и налога — как можно раньше на странице продукта или в представлении корзины. Рассмотрите предложение бесплатной доставки выше порога и встраивание стоимости в ваши цены.
Принудительное создание учетной записи Критический
Требование от покупателей создать учетную запись перед покупкой — стена между намерением и действием. Многие не потрудятся, особенно при первой покупке у незнакомого бренда.
Исправление: Предложите видное опцию гостевого checkout. Вы можете пригласить их создать учетную запись после завершения покупки — когда они уже обязаны и удовлетворены.
Отсутствующие сигналы доверия Высокое влияние
Страницы платежей без видимых индикаторов безопасности — логотипов SSL, узнаваемых логотипов платежей, ссылок на политику возвратов — вызывают сомнение у покупателей, которые еще не знают ваш бренд.
Исправление: Добавьте логотипы SSL/безопасности рядом с формой платежа, отобразите логотипы принимаемых платежных методов (Visa, Mastercard, PayPal), свяжитесь с вашей политикой возвратов и возмещений, и включите краткую гарантию удовлетворения, если вы ее предлагаете.
Слишком много полей формы Высокое влияние
Каждое дополнительное поле — это решение и возможность заброса. Формы checkout, которые просят номера телефонов, даты рождения или ненужные предпочтения, добавляют трение без добавления стоимости.
Исправление: Проверьте каждое поле — если вам оно не нужно для завершения транзакции, удалите его. Используйте автозаполнение адреса. Отделяйте адреса выставления и доставки только когда они действительно отличаются. На мобильной версии используйте правильный тип ввода для каждого поля (email, tel, number), чтобы вызвать правильную клавиатуру.
Ограниченные опции платежей Высокое влияние
Покупатель, чей предпочтительный способ платежа недоступен, часто уходит вместо того, чтобы использовать альтернативу. Это особенно остро с молодыми покупателями, ожидающими Apple Pay, Google Pay или Buy Now Pay Later.
Исправление: Поддерживайте платежи картой, PayPal и по крайней мере один цифровой кошелек (Apple/Google Pay). Рассмотрите опцию BNPL, как Klarna, если ваше среднее значение заказа выше £50. Каждый дополнительный способ обычно восстанавливает 2–5% потенциальных заброшенных.
Плохой мобильный опыт Среднее влияние
Более 60% трафика электронной коммерции сейчас идет с мобильных, но многие checkouts были разработаны с приоритетом на десктоп. Малые целевые области, крошечный текст и формы, которые требуют сжатия для масштабирования, все увеличивают заброс на телефонах.
Исправление: Завершите ваш собственный checkout на реальном телефоне — не симуляторе браузера. Проверьте что кнопки по крайней мере 44px в высоту, входы легко нажимаются и форма не требует горизонтального прокручивания. Рассмотрите однополосный макет на мобильной версии.
Медленная загрузка страницы Среднее влияние
Одна секунда задержка в времени загрузки страницы checkout может снизить конверсии на 7%. Страницы платежей, которые загружаются медленно, выглядят ненадежно и заставляют покупателей сомневаться в транзакции.
Исправление: Запустите URL вашего checkout через Google PageSpeed Insights. Отложите неэссенциальные скрипты, сжимайте изображения и используйте CDN. Большинство хостируемых платежных платформ (Shopify, Stripe) это обрабатывают автоматически — если вы создали пользовательский checkout, аудит производительности стоит.
Нет четкой политики возвратов или возмещений Среднее влияние
Первые покупатели от вашего бренда несут риск беспокойства — они не уверены, что происходит, если продукт не подходит. Захороненная или отсутствующая политика возвратов заставляет их искать, часто полностью нарушая поток покупки.
Исправление: Поместите резюме политики возвратов простым языком прямо на страницу оформления заказа — не только в подвале. "30-дневные бесплатные возвраты, без вопросов" как одна линия рядом с полной суммой делает больше работы, чем полная страница политики, которую никто не читает при оформлении заказа.

После аудита: с чего начать

Если ваш аудит выявляет несколько проблем, сначала исправьте критические — неожиданные расходы и принудительное создание учетной записи обычно составляют наибольшую долю заброса. Эти изменения вы можете сделать сегодня без работ дизайна. Удалите неожидаемые расходы с финального экрана; добавьте путь гостевого checkout.

Затем работайте вниз по списку приоритетов. Большинство этих исправлений — одноразовые изменения, которые преумножаются со временем на каждой будущей транзакции.

Измеряйте перед и после Перед внесением изменений запишите вашу текущую скорость завершения checkout (завершенные заказы ÷ инициирования checkout). Измеряйте снова через 30 дней после изменений. Даже улучшение на 5 процентных пункта в конверсии checkout — скажем, с 30% на 35% — это 17% увеличение в доходе от того же трафика.

Последовательность восстановления заброшенной корзины

Даже после того, как вы снизили трение, некоторые корзины все еще будут заброшены. Для предприятий электронной коммерции с захватом email, последовательность восстановления заброшенной корзины — одна из наиболее высокого ROI автоматизаций.

Простая трех-письменная последовательность:

Не тренируйте своих клиентов ждать скидку Если вы отправляете письмо со скидкой каждый раз, когда кто-то заброшает корзину, вы начнете видеть клиентов, которые намеренно заброшают, чтобы ждать предложения. Зарезервируйте скидку только для третьего письма и не отправляйте его каждый раз — A/B тестируйте нужна ли она вообще перед тем как делать ее постоянным шагом последовательности.

Для сервисных предприятий: "заброшенный запрос"

Заброс корзины — это не только проблема электронной коммерции. Сервисные предприятия сталкиваются с той же динамикой с контактными формами, запросами котировок и потоками бронирования. Потенциальный клиент, который начинает процесс бронирования и не завершает его, имеет ту же психологию как заброшенная корзина — что-то вызвало колебание.

Для сервисных предприятий исправление часто проще: личное письмо или звонок в течение нескольких часов неполного запроса. "Мы заметили, что вы начали бронирование с нами — есть ли что-нибудь, что я могу ответить, чтобы помочь вам решить?" Этот личный подход конвертирует намного лучше, чем любая автоматизированная последовательность, потому что это адресует фактическое возражение вместо того, чтобы угадывать его.

Как FabricLoop помогает вашей команде быстрее следовать Для сервисных предприятий скорость последующей действия — это самый большой движитель конверсии из запроса в клиента. FabricLoop держит задачи последующих действий вашей команды, контекст лидов и историю разговоров в одной ветке, чтобы ни один запрос не сидел без ответа в течение дня, пока кто-то выясняет чья это работа отвечать.

10 вещей, которые нужно взять из этой статьи

  1. Примерно 70% покупателей заброшают checkout — большинство из этого вызвано исправимым трением, не просто изменениями ума.
  2. Неожиданные расходы (доставка, налоги) при финальном шаге — одна наибольшей причина заброса.
  3. Принудительное создание учетной записи — это стена между намерением и покупкой — гостевой checkout почти всегда стоит добавления.
  4. Сигналы доверия (логотипы безопасности, логотипы платежей, политика возвратов) рядом с формой платежа прямо снижают заброс.
  5. Каждое ненужное поле формы — это возможность потерять продажу — проверьте и удалите что-нибудь, что вам не нужно.
  6. Предложение Apple Pay, Google Pay или опций BNPL может восстановить 2–5% заброшенных за добавленный способ платежа.
  7. Завершите ваш собственный checkout на реальном мобильном телефоне — симуляторы упускают трение, которое реальные пользователи чувствуют немедленно.
  8. Резюме политики возвратов простым языком на странице оформления заказа делает больше, чем полная страница политики в подвале.
  9. Трех-письменная последовательность заброшенной корзины (напоминание → гарантия → опциональная скидка) — одна из наиболее высокого ROI доступных автоматизаций.
  10. Не отправляйте скидку на каждую заброшенную корзину — вы натренируете клиентов намеренно заброшать, чтобы получить предложение.