वे 5 मेट्रिक्स जिनके पीछे शुरुआती संस्थापक पड़े रहते हैं (और जिन्हें नहीं पड़ना चाहिए)

शुरुआती चरण के स्टार्टअप्स में सबसे ज़्यादा देखी जाने वाली कुछ मेट्रिक्स ठीक वही हैं जो संस्थापकों को भटका देती हैं। जानिए उनकी जगह क्या ट्रैक करें — और यह बदलाव क्यों मायने रखता है।

कंपनी के पहले दो सालों में संस्थापक जिन मेट्रिक्स के पीछे पड़े रहते हैं, वे अक्सर इस पर निर्भर होती हैं कि क्या आसानी से दिखता है और जश्न मनाना आसान है, इस पर नहीं कि क्या भविष्य का संकेत देता है और क्या नकली बनाना मुश्किल है। प्रेस में ज़िक्र के बाद वेबसाइट ट्रैफ़िक उछल जाता है। Product Hunt लॉन्च के बाद साइनअप कूद पड़ते हैं। कुल रजिस्टर्ड यूज़र लगातार बढ़ते रहते हैं, चाहे कोई प्रोडक्ट इस्तेमाल कर रहा हो या नहीं। ये संख्याएँ तरक्की जैसी लगती हैं। अक्सर वे होती नहीं हैं।

समस्या यह नहीं है कि ये मेट्रिक्स बेमानी हैं — समस्या यह है कि ये अधूरी हैं, और तरक्की दिखाने के दबाव में किसी संस्थापक के हाथ में अधूरी मेट्रिक्स ऐसे फ़ैसले करवाती हैं जो ट्रैक्शन की असलियत से ज़्यादा उसके दिखावे के लिए ऑप्टिमाइज़ करते हैं। यहाँ पाँच मेट्रिक्स हैं जो शुरुआती चरण की टीमों को अक्सर गुमराह करती हैं, और उनकी जगह क्या ट्रैक करना चाहिए।

ज़रूरत से ज़्यादा आँकी गई मेट्रिक्स — और उनके विकल्प

व्यवहार में ये बदलाव करना कठिन क्यों है

बाएँ कॉलम की मेट्रिक्स में एक बात साझा है: वे आसानी से बढ़ती हैं और उन्हें बताने में शायद ही कभी शर्मिंदगी होती है। कुल रजिस्टर्ड यूज़र सिर्फ़ बढ़ते ही हैं। वेबसाइट ट्रैफ़िक हमेशा खरीदा जा सकता है। जो संस्थापक बोर्ड मीटिंग में बताता है कि "हमने 50,000 रजिस्टर्ड यूज़र पार कर लिए," उसे तालियाँ मिलती हैं, चाहे उनमें से कोई यूज़र सक्रिय हो या नहीं।

दाएँ कॉलम की मेट्रिक्स बढ़ाना कठिन है और उन पर शर्मिंदा होना आसान। 4% एक्टिवेशन दर, 22% 30वें दिन की रिटेंशन, 0.8% रेफ़रल दर — ये संख्याएँ सच बताती हैं कि प्रोडक्ट काम कर रहा है या नहीं, और सच हमेशा सुखद नहीं होता। यह असहजता ही असली बात है। ईमानदार मेट्रिक से होने वाली असहजता ऐसे फ़ैसलों को जन्म देती है जो सचमुच प्रोडक्ट को बेहतर बनाते हैं। वैनिटी मेट्रिक पर गर्व ऐसी सोच को जन्म देता है जो उसे और फुलाने के तरीके खोजती है।

हर ज़रूरत से ज़्यादा आँकी गई मेट्रिक की परवाह करने का सही समय

निष्पक्ष रूप से कहें तो: "ज़रूरत से ज़्यादा आँकी गई" हर मेट्रिक किसी ख़ास चरण पर ज़्यादा अर्थपूर्ण हो जाती है। वेबसाइट ट्रैफ़िक तब बहुत मायने रखता है जब आपकी कन्वर्ज़न दर ऑप्टिमाइज़ हो चुकी हो और आप स्केल करने की स्थिति में हों — उस मोड़ पर वॉल्यूम ही लीवर होता है। कुल रजिस्टर्ड यूज़र तब मायने रखते हैं जब आप निष्क्रिय यूज़र्स को दोबारा जोड़ने के अवसर का आकार माप रहे हों। सोशल मीडिया इंप्रेशन तब मायने रखते हैं जब आप बड़े पैमाने पर ब्रांड-स्तर की माप कर रहे हों।

मुद्दा मेट्रिक्स का नहीं, उस चरण का है जिसमें संस्थापक उनके पीछे पड़ जाते हैं। पहले दो सालों में, जब तक आपने रिटेंशन साबित नहीं की है और एक भरोसेमंद कन्वर्ज़न फ़नल नहीं बनाया है, ये मेट्रिक्स सिग्नल का भेस पहने शोर हैं। ये तरक्की जैसी इसलिए लगती हैं क्योंकि ये आगे बढ़ रही होती हैं। सवाल यह है कि क्या ये उस तरह आगे बढ़ रही हैं जो टिकाऊ ग्रोथ का संकेत देता है — और शुरुआती चरण में ऐसा लगभग कभी नहीं होता।